Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Telecomputer-Gmbh; Regensburg; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13 Monatsgehälter

30 Tage Jahresurlaub

Gleitzeitmodell & mobiles Arbeiten

Kinderbetreuungszuschuss

Corporate Benefits

Weiterbildungen

Teambuilding-Events

Zusammenfassung

Telecomputer-Gmbh sucht eine leitende Fachkraft im Bereich Service und Support im Verkehrswesen. Sie steuern Team-Entwicklung, Prozessoptimierung und Kennzahlen-Controlling, um Kundenservice zu optimieren und Liefertermine sicherzustellen.

Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice mit, idealerweise im Verkehrswesen oder verwandten Bereichen, kennen Ticketsysteme wie Salesforce Service Cloud und beherrschen MS-Office-Anwendungen sicher.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im wirtschaftswissenschaftlichen oder IT-Bereich oder eine entsprechende Ausbildung.

Aufgaben

• Steuerung der persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung der Kollegen im Team Service und Support im Verkehrswesen
• Sicherstellung einer kundenorientierten, effizienten und termingerechten Auftragsabwicklung
• Sicherstellung der Erreichung gesetzter Kennzahlen, Steuerung von Kapazitäten und Auslastungen sowie kontinuierliche Steigerung der Qualität und Produktivität
• Sicherstellung und Verantwortung einer effizienten Personalplanung
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um Kundenzufriedenheit zu steigern
• Eigenständige und teamübergreifende Bearbeitung von Kundenanliegen, um fachlich aussagekräftig und aktuell zu bleiben
• Initiative im Eskalationsfall zeigen und mit dem Ziel hoher Kundenzufriedenheit Lösungen herbeiführen

Kenntnisse

Teamführung

Kundenservice

Projektmanagement

Ticketsysteme

Salesforce Service Cloud

Excel

PowerPoint

MS Office

Datenanalyse

Deutsch

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im wirtschaftswissenschaftlichen oder IT-Bereich oder entsprechende Ausbildung

Tools

JIRA

Confluence

MS Teams

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Steuerung der persönlichen und fachlichenWeiterentwicklung der Kollegen im Team Service und Support im Verkehrswesen


• Sicherstellung einer kundenorientierten-, -effizienten und -termingerechten Auftragsabwicklung


• Sicherstellung der Erreichung von gesetzten Kennzahlen, Steuerung von Kapazitäten und Auslastungen und kontinuierliche Steigerung der Qualität und Produktivität


• Sicherstellung und Verantwortung einer effizienten Personalplanung


• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern


• Eigenständige und teamübergreifende/abschließende Bearbeitung von Kundenanliegen, um fachlich aussagekräftig und aktuell zu bleiben


• Initiative im Eskalationsfall zeigen und mit dem Ziel hoher Kundenzufriedenheit Lösungen herbeiführen.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium z.B. im wirtschaftswissenschaftlichen oder im IT-Bereich oder eine entsprechende Ausbildung


• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Erfahrung in einer leitenden Position gewünscht


• Erfahrung im Verkehrswesen von Vorteil, bei hoher Lernfähigkeit aber kein Muss


• Erfahrung mit Ticketsystemen und komplexen Prozessen, bestenfalls mit Salesforce Service Cloud


• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise & Interesse an Trends und Veränderungen


• Guter Umgang mit komplexen Datensätzen. In Excel, Power Point und dem Rest der MS-Office Suite solltest Du vieles bearbeiten, auswerten und präsentieren können.


• Strategische Denkweise sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ergebnisorientierte Arbeitsweise


• Ausgeprägte Empathie und starke Eigenmotivation. Bereitschaft sich im Konfliktfall mit Themen auseinanderzusetzen und positiv abzuschließen.


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

• Teamspirit mit flachen Hierarchien


• Wir gestalten und bewegen den Markt


• 13 Monatsgehälter


• 30 Tage Jahresurlaub


• Gleitzeitarbeitsmodell, Workation und mobiles Arbeiten


• Kinderbetreuungszuschuss für Kinder unter 3 Jahren


• Corporate Benefits


• Professionelle externe und interne Weiterbildungen


• Regelmäßige standortübergreifende Events und teambuilding budget


• Moderne technische Ausstattung und Arbeitsumgebung


• Aktuelle Softwarelösungen und Tools (wie z. b. JIRA und Confluence, MS-Teams, …)


• Great Place to Work zertifizierter Arbeitgeber