Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support (m/w/d)

ropa GmbH; Schwäbisch Gmünd; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

30+1 Tage Jahresurlaub

JobRad Fahrradleasing

Gute Verkehrsanbindung

Kostenlose Parkplätze

Öffentliche Ladestationen direkt vor**

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Flache Hierarchien

Mitarbeitendenrabatte

Teamspirit und motiviertes Umfeld

Résumé du poste

ropa GmbH sucht eine engagierte Fachkraft im Kundensupport in Baden-Württemberg. Sie erfassen und bearbeiten kaufmännische Supportanfragen, betreuen Bestands- und Neukunden sowie Interessenten unserer Tochterunternehmen und unterstützen die Kunden am Telefon mit kompetenter Beratung.

Sie dokumentieren Tickets im Help Desk und sichern die schnelle Weiterbearbeitung. Eine kaufmännische oder technische Ausbildung, Organisationstalent und sehr gute Deutschkenntnisse bilden die Basis.

Qualifications

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls mit Berufserfahrung im Kundenservice.
• Ausgeprägtes Organisationstalent.
• Erfahrungen im sicheren, zuverlässigen und möglichst reibungslosen Umgang mit Kunden.
• Kenntnisse in standardisierten Abläufen in der Sachbearbeitung und idealerweise in der Telekommunikationsbranche (Bestell- und Vertragsmanagement, Rechnungsstellung, Kündigung, Kundenportierung, Kundenentstörung).
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit MS-Office-Anwendungen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsabilités

• Du erfasst und bearbeitest eingehende kaufmännische Supportanfragen und übernimmst die Betreuung und Beratung des Kunden.
• Du übernimmst Verantwortung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, bist freundlich, kompetent und fair.
• Du betreust Bestands-, Neukunden und Interessenten unserer Tochterunternehmen (Telefonie- u. Internetanbieter) optimal und bedarfsgerecht.
• Du unterstützt die Kunden am Telefon mit deiner Kompetenz, dokumentierst Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und stellst die Weiterbearbeitung der Tickets sicher.

Connaissances

Kommunikation

Serviceorientierung

Organisation

Selbstständiges Arbeiten

Sehr gute Deutschkenntnisse

Kundenkommunikation

MS Office Kenntnisse

Formation

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Outils

Help Desk

Ticket System

MS Office

Description du poste

Stellenbeschreibung

So unterstützt Du uns

• Du erfasst und bearbeitest eingehende kaufmännische Supportanfragen und übernimmst die damit einhergehende Betreuung und Beratung des Kunden.
• Du übernimmst gern Verantwortung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, d.h. Du bist stets freundlich, kompetent und fair.
• Du betreust Bestands-, Neukunden und Interessenten unserer Tochterunternehmen (Telefonie- u. Internetanbieter) optimal und bedarfsgerecht.
• Du unterstützet die Kunden am Telefon mit Deiner Kompetenz, dokumentierst ggf. Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und stellst die schnellstmögliche Weiterbearbeitung der Tickets sicher und setzt gegebenenfalls Störungsmeldungen ab.

Qualifikation

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls mit Berufserfahrung im Kundenservice.
• Ausgeprägtes Organisationstalent
• Erfahrungen im sicheren, zuverlässigen und möglichst reibungslosen Umgang mit Kunden.
• Du kannst Kenntnisse in den standardisierten Abläufen ind der Sachbearbeitung und bereits bestenfalls in der Telekommunikationsbranche (Bestell- und Vertragsmanagement, Rechnungsstellung, Kündigung, Kundenportierung, Kundenentstörung) vorweisen.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Anwendungen.
• Eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit, sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Profil

Das zeichnet Dich aus

• Kommunikation und eine schnelle Auffassungsgabe zählt zu Deinen Stärken.
• Du besitzt eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Generell denkst und handelst Du lösungsorientiert, insbesondere in komplexeren Situationen.
• Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und strukturiert.
• Du möchtest Dich weiterentwickeln und besitzt eine hohe Lernbereitschaft.
• Zuverlässigkeit und Deine organisierte, konzentrierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus.
• Du hast den Willen in Deinem Team kooperativ zu unterstützen.
• Du hast Lust, die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens mitzugestalten und freust dich auf ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit.

Last but not least - was wir zu bieten haben

Darauf dürfen Sie sich bei ropa freuen

Unsere Mitarbeiter sollen jeden Tag gerne zur Arbeit kommen und sich innerhalb des Teams und des Unternehmens gut aufgehoben fühlen. Diesen Anspruch stellen wir an uns selbst als Arbeitgeber. Um dem gerecht zu werden, bieten wir unseren Kollegen …

• Eine Festanstellung in einer zukunftssicheren Wachstumsbranche
• Attraktive, den Erfahrungen entsprechende Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit anteilig mobil zu arbeiten
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten
• Betriebliche Zuschüsse und Zusatzleistungen für eine persönliche Altersvorsorge, sowie vermögenswirksame Leistung
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• JobRad Fahrradleasing
• Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
• Öffentliche Ladestationen direkt vor dem Haus
• Überwiegend klimatisierte Räume / Arbeitsplätze
• Weiterbildungsmöglichkeiten durch hausinterne und externe Schulungen
• 30+1 Tage Jahresurlaub (Weihnachten und Silvester je halber Tag Betriebsurlaub) ab dem ersten Tag der Betriebszugehörigkeit
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Ehrliche Kommunikation und eine etablierte positive und offene Fehlerkultur
• Verschiedene Aufstiegschancen und vielfältige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Leckereien für die Pause und natürlich Wasser und Kaffee
• Mitarbeitendenrabatte für viele Produkte, Events und Dienstleistungen
• Ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit
• Ein angenehmes Arbeitsklima durch familiäre Atmosphäre
• Flexibilität und Lösungen, falls sich die Lebensumstände ändern
• Mehrere spektakuläre Feste, sowie regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents