(Senior) IT Support Specialist*

Berenberg; Hamburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Privatbank in Hamburg sucht einen (Senior) IT Support Specialist. In dieser Rolle betreuen Sie Mitarbeiteranfragen, beraten in Hardware- und Softwarefragen und unterstützen große IT-Projekte. Sie bringen eine Ausbildung im IT-Bereich sowie mehrjährige Erfahrungen im IT-Support mit. Unser modernes Team legt Wert auf Zusammenarbeit und Flexibilität in einem dynamischen Umfeld. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und ein wertschätzendes Betriebsklima.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Jahresurlaub

Schulungs- und Entwicklungsprogramme

Betriebliche Altersvorsorge

Essenszuschüsse

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Hotlinefeld.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Aufnahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen.
• Kompetente Beratung der Mitarbeiter bei IT-Fragen und Problemen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support.

Kenntnisse

IT-Support-Erfahrung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Flexibilität

Kenntnisse in ITIL-Prozessen

gute Deutschkenntnisse

gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung zum Fachinformatiker

Kaufmann für IT-Systemmanagement

Jobbeschreibung

Description & Requirements Für unser Programm Workplace & Tech Services in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt dich als (Senior) IT Support Specialist* Global Technology @ Berenberg In einer Ära, in der Digitalisierung und moderne IT-Infrastrukturen das Banking revolutionieren, gestalten wir eine technologiegestützte Bank, in der du als IT-Profi eng mit unseren Geschäftsbereichen zusammenarbeitest. Unsere Technology-Teams bieten dir ein Umfeld, das dich vor spannende Herausforderungen stellt – sei es durch den Support und die Weiterentwicklung von Legacy-Systemen oder die Einführung moderner Technologien wie KI, Machine Learning und hochgradig automatisierte Handelsapplikationen. Unsere IT-Abteilung mit etwa 300 Mitarbeitern arbeitet größtenteils agil nach einem Scrumban-Ansatz und deckt Bereiche wie Cloud Computing, Cybersecurity, Operations, Process and Governance, Software Development und Architecture ab. Wir sind besonders stolz darauf, fast alle unsere Applikationen Inhouse zu entwickeln, was uns eine einzigartige Flexibilität und Innovationskraft verleiht. Unser Tech Stack umfasst moderne Technologien wie Java, Kotlin, TypeScript und Python, CI/CD-Pipelines, Container, Kubernetes sowie Azure Cloud, Azure SQL Database und Oracle Datenbank mit PL/SQL.

Deine Rolle im Team

Dein neues Team ist hilfsbereit, dynamisch und in jeglicher Hinsicht agil unterwegs. Wir verstehen uns als „die Helfer“ und pflegen einen freundschaftlichen Kontakt zu unseren Mitarbeitern und Kunden. Spaß an der Arbeit und ein sehr abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit neuesten Technologien wie Windows 11, Office365, Notebooks etc. sind uns elementar wichtig. Gemeinsame Teamabende, flache Hierarchien und ein freundschaftliches Miteinander innerhalb des Teams sind uns genauso wichtig wie der Teamerfolg. Dein Team kümmert sich nicht nur um sämtliche Anliegen von Mitarbeitern, sondern ist maßgeblich auch in großen IT-Projekten involviert.

Welche Aufgaben erwarten Dich?

• Aufnahme, Priorisierung und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen und Störungsmeldungen
• Kompetente Beratung unserer Mitarbeiter bei Fragen und Problemen bzgl. Hardware- und Softwareanwendungen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support unter Anwendung eines ITIL-basierten Ticketsystems
• Pflege interner Systemdaten und unserer Wissensdatenbank
• Mentoring von Kollegen mit weniger Berufserfahrung

Wen suchen wir?

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder Kaufmann für IT-Systemmanagement
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Hotlinefeld, idealerweise eines Finanzdienstleisters
• Gute Kenntnisse über Service-Request-, Incident- und Problem-Management-Prozesse
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Begeisterung für die Zusammenarbeit mit anspruchsvollen Kunden
• Kommunikationsstärke und Begeisterung für die Zusammenarbeit mit anspruchsvollen Kunden
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, Flexibilität und äußerst sorgfält Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten innerhalb einer 39-Stunden-Woche
• 30 Tage Jahresurlaub sowie zusätzliche freie Tage am 24. und 31. Dezember
• Vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet in einem modernen und dynamischen Umfeld sowie ein wertschätzendes Betriebsklima
• Gezielte Förderung durch interne und externe Schulungs- und Entwicklungsprogramme
• Berenberg-Patensystem für ein strukturiertes und reibungsloses Onboarding
• Vielfältige Zuschüsse (z. B. Deutschlandticket, JobRad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Essenszuschüsse bzw. Betriebsrestaurant in Hamburg)
• Zusätzliche Leistungen wie Familienservice, Arbeitszeitkonto (z. B. für Sabbaticals), betriebliche Sozialleistungen, Gesundheits- und Sportprogramme

Bewirb dich jetzt online und werde Teil des Teams – wir freuen uns auf deine Bewerbung! Wir sind eine führende europäische Privatbank mit über 430 Jahren Erfahrung und einer tief verwurzelten Geschichte, aber wir gestalten und investieren noch immer in Zukunft. Unser Fortschritt und unsere Entwicklung werden von unseren Mitarbeitern vorangetrieben. Wir ermutigen sie, neue Ansätze auszuprobieren, ihre Meinung zu äußern und auf ihre eigene Art und Weise erfolgreich zu sein. Wir bieten ihnen die Möglichkeit, ihre Talente zu entwickeln, verschiedene Karrierewege zu erkunden und ihr Potenzial voll auszuschöpfen. Wir sind ein ehrgeiziges, zukunftsorientiertes Unternehmen, das auf jahrhundertealte Traditionen zurückgreift und auf Innovation baut. Du findest bei uns eine Kultur vor, die Menschen dazu ermutigt, unabhängig zu denken, unternehmerisch zu handeln und den Status quo in Frage zu stellen. Wir legen großen Wert auf die Zusammenarbeit vor Ort – unser Büro ist ein zentraler Ort des Dialogs, der Innovation und des gemeinsamen Wachstums. Gemeinsam arbeiten wir daran, unser Geschäft zu gestalten und unsere ehrgeizigen Ziele zu erreichen. Wir freuen uns, wenn du dich uns anschließt, um stets das Richtige für unsere Mitarbeiter, Kunden und unser Unternehmen zu tun – Our future is where you take us!

*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung mehrgeschlechtlicher Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichwohl für jegliches Geschlecht. Bei uns sind alle Bewerber willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, sozialem Hintergrund, Behinderung, Religion, Alter oder sexueller Orientierung. Bei Fragen wende dich bitte an unser Recruitment-Team unter [e-mail].