(Senior) IT Service Manager (w/m/d

PLENTICON GROUP GmbH

Frankfurt

Hybrid

EUR 90,000 - 120,000

Full time

14 days+

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten inkl. Stundenk

Mobiles Arbeiten inkl. Equipment

Betriebliche Altersvorsorge

Jobbike

Aktuelles Handy mit Flatvertrag

Firmenfeiern

Firmenbekleidung

Getränke- und Obstversorgung

Subventioniertes Mittagsessen

Kostenfreie Parkplätze

Job summary

PLENTICON GROUP GmbH in Frankfurt sucht einen erfahrenen (Senior) IT Service Manager, der als strategischer Partner unserer Top-Kunden zwischen Technik und Business vermittelt. Sie pflegen Beziehungen auf Entscheiderebene, treiben Service-Strategien voran und verantworten Reporting sowie Qualitätssicherung.

Sie koordinieren Projekte und Changes, gestalten moderne Managed Services und implementieren Prozesse.

Qualifications

Abgeschlossenes Studium in BWL/Informatik/Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung.
Fundierte IT-Service-Management-Kenntnisse (ITIL v4 vorteilhaft).
Unternehmerisches Denken, vertriebsorientiertes Handeln und Kommunikationsstärke.
Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Organisationsfähigkeiten.

Responsibilities

Key Account Management: Pflege und Vertiefung von Kundenbeziehungen auf Entscheiderebene.
Strategische Weiterentwicklung: Servicestrategien in Abstimmung mit Vertrieb.
Service Excellence: Reporting, Qualitätssicherung und Prozessoptimierung.
Projekt- & Change-Begleitung: Koordination von Changes und Eskalationen.
Managed Services Evolution: Mitgestaltung moderner MSP-Lösungen und Implementierung.

Skills

IT-Service Management

ITIL-Kenntnisse

Unternehmerisches Denken

Vertriebsaffinität

Kommunikation auf Entscheiderebene

Projekt- & Change-Management

Education

Abgeschlossenes Studium in BWL / Informatik / Wirtschaftsinformatik

Kaufmännische/technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung

Job description

Deine Position

Deine Position: Brückenbauer zwischen Technik und BusinessAls (Senior) IT Service Manager bist du weit mehr als ein reiner Ansprechpartner. Du bist der strategische Partner unserer Top-Kunden und die zentrale Drehscheibe zwischen den Kundenbedürfnissen und unseren operativen Einheiten. Du sorgst dafür, dass unsere Managed Services nicht nur funktionieren, sondern exzellent sind.

Deine Aufgabe

Key Account Management: Du pflegst und vertiefst die Beziehungen zu unseren langjährigen Kunden auf Entscheidungsebene und baust Vertrauen durch Zuverlässigkeit auf.
Strategische Weiterentwicklung: In enger Abstimmung mit dem Vertrieb entwickelst du kundenorientierte Servicestrategien und treibst die Evolution unseres Serviceportfolios voran.
Service Excellence: Du verantwortest das Reporting, die Qualitätssicherung sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Service- und Managementprozesse.
Projekt- & Change-Begleitung: Du agierst als zentrale Kommunikationsschnittstelle bei Kundenprojekten und koordinierst Changes sowie Eskalationen professionell und lösungsorientiert.
ManagedServices Evolution: Du wirkst aktiv an der Gestaltung moderner Managed Services Lösungen und deren prozessualer Implementierung mit.

Dein Profil

Wir suchen eine Persönlichkeit, die technische Neugier mit unternehmerischem Denken verbindet.

Fundament: Ein abgeschlossenes Studium (BWL, Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare kaufmännische/technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
Expertise: Fundierte Kenntnisse im IT-Service Management (ITIL-Zertifizierung von großem Vorteil) sowie ein breites Verständnis für moderne IT-Infrastrukturen.
Mindset: Du denkst unternehmerisch, handelst kundenorientiert und hast eine natürliche Vertriebsaffinität.
Methodik: Eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ausgeprägte Organisations- und Präsentationsfähigkeiten.
Kommunikation: Du bewegst dich sicher auf Augenhöhe mit Entscheidern, überzeugst durch rhetorisches Geschick und kommunizierst stilsicher in Deutsch sowie sicher in Englisch.

Warum wir?

Durchdachte und umfassende Einarbeitungskonzepte mit Patenprogramm
Sich auf das Aufgabengebiet fokussierte Weiterbildungsmöglichkeiten, sowie individuelle Karriereplanung zusammen mit dem Vorgesetzten und dem Personalbereich
Von Beginn an kannst Du in spannenden Projekten viel bewegen und Dein Potenzial einbringen
Wir setzen auf Teamwork und Zusammenhalt und bieten familienfreundliches, mobiles Arbeiten

Wir bieten