(Senior) IT Service Manager (w/m/d

GoHiring GmbH; Frankfurt; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Einarbeitung mit Patensystem

Weiterbildungsmöglichkeiten

Karriereplanung

Teamwork & Zusammenhalt

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

GoHiring GmbH in Frankfurt am Main sucht einen erfahrenen (Senior) IT Service Manager als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und operativen Einheiten. Sie steuern langjährige Kundenbeziehungen, entwickeln Serviceportfolios weiter und verantworten Reporting, Qualität und Prozessoptimierung.

Sie arbeiten strategisch, kundenorientiert und bringen Vertriebsaffinität mit. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten sind vorgesehen, um Projektziele effektiv umzusetzen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium (BWL, Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare kaufmännische/technische Ausbildung mit Berufserfahrung.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service Management (ITIL-Zertifizierung von Vorteil) sowie Verständnis moderner IT-Infrastrukturen.
• Unternehmerisches Denken, Kundenausrichtung und Vertriebsaffinität.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Organisations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Augenhöhe mit Entscheidungsträgern in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Key Account Management: Beziehungen zu langjährigen Kunden auf Entscheidungsebene pflegen und Vertrauen aufbauen.
• Strategische Weiterentwicklung: Servicestrategien in Abstimmung mit Vertrieb entwickeln und Portfolio-Evolution vorantreiben.
• Service Excellence: Reporting, Qualitätssicherung und Optimierung von Service- und Managementprozessen verantworten.
• Projekt- & Change-Begleitung: zentrale Kommunikationsschnittstelle bei Kundenprojekten, Koordination von Changes und Eskalationen.
• Managed Services Evolution: Mitwirkung an der Gestaltung moderner Managed Services und deren Implementierung.

Kenntnisse

Key Account Mgmt

Strategische Planung

Service Excellence

Projektmanagement

Managed Services Evolution

Ausbildung

BWL / Informatik / Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

ITIL Zertifizierung

Jobbeschreibung

60314 Frankfurt am Main Festanstellung

Deine Position: Brückenbauer zwischen Technik und Business
Als (Senior) IT Service Manager bist du weit mehr als ein reiner Ansprechpartner. Du bist der strategische Partner unserer Top-Kunden und die zentrale Drehscheibe zwischen den Kundenbedürfnissen und unseren operativen Einheiten. Du sorgst dafür, dass unsere Managed Services nicht nur funktionieren, sondern exzellent sind.

Deine Aufgabe

• Key Account Management: Du pflegst und vertiefst die Beziehungen zu unseren langjährigen Kunden auf Entscheidungsebene und baust Vertrauen durch Zuverlässigkeit auf.
• Strategische Weiterentwicklung: In enger Abstimmung mit dem Vertrieb entwickelst du kundenorientierte Servicestrategien und treibst die Evolution unseres Serviceportfolios voran.
• Service Excellence: Du verantwortest das Reporting, die Qualitätssicherung sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Service- und Managementprozesse.
• Projekt- & Change-Begleitung: Du agierst als zentrale Kommunikationsschnittstelle bei Kundenprojekten und koordinierst Changes sowie Eskalationen professionell und lösungsorientiert.
• Managed Services Evolution: Du wirkst aktiv an der Gestaltung moderner Managed Services Lösungen und deren prozessualer Implementierung mit.

Dein Profil

Wir suchen eine Persönlichkeit, die technische Neugier mit unternehmerischem Denken verbindet.

• Fundament: Ein abgeschlossenes Studium (BWL, Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare kaufmännische/technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
• Expertise: Fundierte Kenntnisse im IT-Service Management (ITIL-Zertifizierung von großem Vorteil) sowie ein breites Verständnis für moderne IT-Infrastrukturen.
• Mindset: Du denkst unternehmerisch, handelst kundenorientiert und hast eine natürliche Vertriebsaffinität.
• Methodik: Eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ausgeprägte Organisations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Kommunikation: Du bewegst dich sicher auf Augenhöhe mit Entscheidern, überzeugst durch rhetorisches Geschick und kommunizierst stilsicher in Deutsch sowie sicher in Englisch.

Warum wir?

• Durchdachte und umfassende Einarbeitungskonzepte mit Patenprogramm
• Sich auf das Aufgabengebiet fokussierte Weiterbildungsmöglichkeiten, sowie individuelle Karriereplanung zusammen mit dem Vorgesetzten und dem Personalbereich
• Von Beginn an kannst Du in spannenden Projekten viel bewegen und Dein Potenzial einbringen
• Wir setzen auf Teamwork und Zusammenhalt und bieten familienfreundliches, mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten inkl. Stundenkonto

Seit mehr als drei Jahrzehnten unterstützt HORN & COSIFAN Unternehmen und Organisationen mit durchdachten IT-Lösungen und einer ausgeprägten Serviceorientierung. Unser Standort in Frankfurt am Main ist Ausgangspunkt für unsere IT-Betreuung. Von der modernen IT-Infrastruktur über Cloud-Dienste bis zum abgesicher t en Arbeitsplatz bieten wir Lösungen, die nicht nur technisch überzeugen, sondern zuverlässig funktionieren.

Wir entwickeln uns stetig weiter und setzen aus diesem Grund auf kreative Köpfe zur Verstärkung unseres Teams.