(Senior) IT Service Manager (w/m/d

Arbeitsagentur; Frankfurt; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten inkl. Stundenko

Mobiles Arbeiten inkl. Equipment

Betriebliche Altersvorsorge

Jobbike

Handy mit Flatvertrag

Firmenfeiern

Firmenbekleidung

Getränke- und Obstversorgung

Subventioniertes Mittagsessen

Kostenfreie Parkplätze

Zusammenfassung

Arbeitsagentur in Frankfurt sucht einen erfahrenen IT Service Manager (Senior), der als strategischer Partner unserer Top-Kunden fungiert und die Brücke zwischen Kundenbedürfnissen und unseren operativen Einheiten schlägt.

Sie betreuen langjährige Kunden auf Entscheidungsebene, entwickeln Servicestrategien und verantworten Reporting, Qualitätssicherung sowie Prozessoptimierung. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten werden angeboten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare kaufmännische/technische Ausbildung mit Berufserfahrung.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service Management, ITIL-Vorteile.
• Gutes Verständnis moderner IT-Infrastrukturen.
• Unternehmerische, kundenorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Key Account Management: Langjährige Kundenbeziehungen auf Entscheiderebene pflegen und Vertrauen aufbauen.
• Strategische Weiterentwicklung: Servicestrategien entwickeln und das Serviceportfolio weiter voranbringen.
• Service Excellence: Reporting, Qualitätssicherung und Prozessoptimierung verantworten.
• Projekt- & Change-Begleitung: Schnittstelle bei Kundenprojekten, Changes und Eskalationen koordinieren.
• Managed Services Evolution: Mitwirkung an modernen Managed Services-Lösungen und deren Implementierung.

Kenntnisse

Unternehmerisches Denken

Kundenorientierung

Vertriebsaffinität

Kommunikationsfähigkeit

Präsentationsfähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium (BWL, Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare kaufmännische/technische Ausbildung

Tools

ITIL

Jobbeschreibung

Deine Position

Deine Position: Brückenbauer zwischen Technik und Business Als (Senior) IT Service Manager bist du weit mehr als ein reiner Ansprechpartner. Du bist der strategische Partner unserer Top-Kunden und die zentrale Drehscheibe zwischen den Kundenbedürfnissen und unseren operativen Einheiten. Du sorgst dafür, dass unsere Managed Services nicht nur funktionieren, sondern exzellent sind.

Deine Aufgabe

• Key Account Management: Du pflegst und vertiefst die Beziehungen zu unseren langjährigen Kunden auf Entscheidungsebene und baust Vertrauen durch Zuverlässigkeit auf.
• Strategische Weiterentwicklung : In enger Abstimmung mit dem Vertrieb entwickelst du kundenorientierte Servicestrategien und treibst die Evolution unseres Serviceportfolios voran.
• Service Excellence: Du verantwortest das Reporting, die Qualitätssicherung sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Service- und Managementprozesse.
• Projekt- & Change-Begleitung: Du agierst als zentrale Kommunikationsschnittstelle bei Kundenprojekten und koordinierst Changes sowie Eskalationen professionell und lösungsorientiert.
• Managed Services Evolution : Du wirkst aktiv an der Gestaltung moderner Managed Services Lösungen und deren prozessualer Implementierung mit.

Dein Profil

• Fundament: Ein abgeschlossenes Studium (BWL, Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare kaufmännische/technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
• Expertise: Fundierte Kenntnisse im IT-Service Management (ITIL-Zertifizierung von großem Vorteil) sowie ein breites Verständnis für moderne IT-Infrastrukturen.
• Mindset: Du denkst unternehmerisch, handelst kundenorientiert und hast eine natürliche Vertriebsaffinität.
• Methodik : Eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ausgeprägte Organisations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Kommunikation: Du bewegst dich sicher auf Augenhöhe mit Entscheidern, überzeugst durch rhetorisches Geschick und kommunizierst stilsicher in Deutsch sowie sicher in Englisch.

Warum wir?

• Durchdachte und umfassende Einarbeitungskonzepte mit Patenprogramm
• Sich auf das Aufgabengebiet fokussierte Weiterbildungsmöglichkeiten, sowie individuelle Karriereplanung zusammen mit dem Vorgesetzten und dem Personalbereich
• Von Beginn an kannst Du in spannenden Projekten viel bewegen und Dein Potenzial einbringen
• Wir setzen auf Teamwork und Zusammenhalt und bieten familienfreundliches, mobiles Arbeiten

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten inkl. Stundenkonto
• Mobiles Arbeiten inkl. Equipment
• Betriebl. Altersvorsorge
• Jobbike
• Aktuelles Handy mit Flatvertrag
• Firmenfeiern
• Firmenbekleidung
• Getränke- und Obstversorgung
• Subventioniertes Mittagsessen
• Kostenfreie Parkplätze

Kontakt

PersonalabteilungMail: [e-mail]

Über uns

Seit mehr als drei Jahrzehnten unterstützt HORN & COSIFAN Unternehmen und Organisationen mit durchdachten IT-Lösungen und einer ausgeprägten Serviceorientierung. Unser Standort in Frankfurt am Main ist Ausgangspunkt für unsere IT-Betreuung. Von der modernen IT-Infrastruktur über Cloud-Dienste bis zum abgesicherten Arbeitsplatz bieten wir Lösungen, die nicht nur technisch überzeugen, sondern zuverlässig funktionieren.

Wir entwickeln uns stetig weiter und setzen aus diesem Grund auf kreative Köpfe zur Verstärkung unseres Teams.