Provider Manager (m/w/d)

Ratiodata; Berlin; Hybrid; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

Hansefit Firmenfitness

Weiterbildungsangebote

Moderne Arbeitsplatzausstattung

JobBike & weitere Benefitprogramme

kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem

Zusammenfassung

Ratiodata sucht eine/n erfahrene/n IT-Service-Manager/in zur Steuerung von Providern und Subdienstleistern, mit Fokus auf Service Levels, SLAs und KPI-Reports. Du bringst ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder Informatik sowie 10–15 Jahre Berufserfahrung mit.

Du verantwortest das Vertrags- und Leistungsmanagement über den Lifecycle, führst Service- und Performance-Reviews durch und identifizierst Optimierungspotenziale.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Langjährige Berufserfahrung von ca. 10–15 Jahren in vergleichbarem Umfeld.
• Tiefgehendes Verständnis in der fachlichen und kommerziellen Steuerung von Providern sowie Subdienstleistern.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie in ITIL-basierten Prozessen.
• Idealerweise Praxiserfahrung im IT-Service-Management und im Einsatz von Automatisierungs- und Digitalisierungslösungen.
• Hohe Affinität zu modernen IT-Infrastrukturen sowie praktische Erfahrungen.
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und verhandlungssichere Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Überwachung der vereinbarten Service Levels (SLAs), KPIs sowie der Servicequalität.
• Koordination Leistungsvereinbarungen (Leistungsschein, SLA) mit Kunde & Service/Product Ownern und externen Dienstleistern.
• Analyse von Leistungsabweichungen und Einleitung geeigneter Verbesserungs- und Eskalationsmaßnahmen.
• Verantwortung für das Vertrags- und Leistungsmanagement über den gesamten Lifecycle hinweg.
• Durchführung von Service- und Performance-Reviews sowie Erstellung aussagekräftiger Reports und Kennzahlen.
• Identifikation von Optimierungs-, Automatisierungs- und Einsparpotenzialen.
• Steuerung von Eskalationen sowie Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen und Root-Cause-Analysen.
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu Kunden, internen Stakeholdern und Dienstleistern.

Kenntnisse

IT-Service-Management

ITIL Prozesse

Provider Management

Analytische Fähigkeiten

Deutsch C1

Englisch (verhandlungssicher)

Projektmanagement

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik/Informatik Studium

Jobbeschreibung

WIR SIND

Du suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 11 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist.

Diese Herausforderungen Warten Auf Dich

• Überwachung der vereinbarten Service Levels (SLAs), KPIs sowie der Servicequalität.
• Koordination Leistungsvereinbarungen (Leistungsschein, SLA) mit Kunde & Service/Product Ownern und externen Dienstleistern zur Sicherstellung einer zuverlässigen Serviceerbringung.
• Analyse von Leistungsabweichungen und Einleitung geeigneter Verbesserungs- und Eskalationsmaßnahmen.
• Verantwortung für das Vertrags- und Leistungsmanagement über den gesamten Lifecycle hinweg.
• Durchführung von Service- und Performance-Reviews sowie Erstellung aussagekräftiger Reports und Kennzahlen.
• Identifikation von Optimierungs-, Automatisierungs- und Einsparpotenzialen zur Steigerung von Qualität und Effizienz.
• Steuerung von Eskalationen sowie Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen und Root-Cause-Analysen.
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu Kunden, internen Stakeholdern und Dienstleistern.

Das Bringst Du Mit

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Langjährige Berufserfahrung von etwa 10 bis 15 Jahren in einem vergleichbaren Umfeld
• Tiefgehendes Verständnis in der fachlichen und kommerziellen Steuerung von Providern sowie Subdienstleistern
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie in ITIL-basierten Prozessen
• Idealerweise mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Service-Management und im Einsatz von Automatisierungs- und Digitalisierungslösungen
• Hohe Affinität zu modernen IT-Infrastrukturen sowie idealerweise praktische Erfahrungen in diesem Bereich
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und verhandlungssichere Englischkenntnisse

Das Bringen Wir Mit

• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
• Hansefit Firmenfitness
• Weiterbildungsangebote
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• JobBike & weitere Benefitprogramme
• kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem