(Senior) IT Service Manager (w/m/d

HORN & COSIFAN GmbH; Frankfurt; Remote; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Jobbike

Firmenfeiern

Firmenbekleidung

Getränke & Obstversorgung

Mittagessen-Zuschuss

Kostenlose Parkplätze

Zusammenfassung

HORN & COSIFAN GmbH in Frankfurt am Main sucht eine/n (Senior) IT Service Manager, der als Brückenbauer zwischen Technik und Business agiert und Top-Kunden strategisch betreut. Sie koordinieren Reporting, Qualitätssicherung und Optimierung von Service- und Managementprozessen, treiben Change-Projekte voran und gestalten moderne Managed Services aktiv mit – remote oder hybrid nach Bedarf.

Sie kombinieren technisches Neugier mit unternehmerischem Denken, arbeiten eng mit Vertrieb zusammen und

Qualifikationen

• Beziehungen zu Top-Kunden auf Entscheidungsebene pflegen.
• Strategische Servicestrategien in Abstimmung mit Vertrieb entwickeln.
• Reporting, Qualitätssicherung und Prozessoptimierung übernehmen.
• Kommunikation mit Kundenprojekten koordinieren inkl. Changes/Eskalationen.
• Mitgestaltung moderner Managed Services Lösungen.

Aufgaben

• Key Account Management: langjährige Kundenbeziehungen auf Entscheidungsebene pflegen.
• Strategische Weiterentwicklung: Servicestrategien in Abstimmung mit Vertrieb entwickeln.
• Service Excellence: Reporting, Qualitätssicherung und Prozessoptimierung verantworten.
• Projekt- & Change-Begleitung: zentrale Schnittstelle bei Projekten, Changes koordinieren.
• Managed Services Evolution: mitwirken an modernen Service-Lösungen und deren Implementierung.

Kenntnisse

Key Account Management

Strategische Weiterentwicklung

Service Excellence

Projekt- & Change-Begleitung

Managed Services Evolution

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium (BWL, Informatik, Wirtschaftsinformatik)

Jobbeschreibung

Deine Position

Deine Position: Brückenbauer zwischen Technik und BusinessAls (Senior) IT Service Manager bist du weit mehr als ein reiner Ansprechpartner. Du bist der strategische Partner unserer Top-Kunden und die zentrale Drehscheibe zwischen den Kundenbedürfnissen und unseren operativen Einheiten. Du sorgst dafür, dass unsere Managed Services nicht nur funktionieren, sondern exzellent sind.

Deine Aufgabe

• Key Account Management: Du pflegst und vertiefst die Beziehungen zu unseren langjährigen Kunden auf Entscheidungsebene und baust Vertrauen durch Zuverlässigkeit auf.
• Strategische Weiterentwicklung: In enger Abstimmung mit dem Vertrieb entwickelst du kundenorientierte Servicestrategien und treibst die Evolution unseres Serviceportfolios voran.
• Service Excellence: Du verantwortest das Reporting, die Qualitätssicherung sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Service- und Managementprozesse.
• Projekt- & Change-Begleitung: Du agierst als zentrale Kommunikationsschnittstelle bei Kundenprojekten und koordinierst Changes sowie Eskalationen professionell und lösungsorientiert.
• ManagedServices Evolution: Du wirkst aktiv an der Gestaltung moderner Managed Services Lösungen und deren prozessualer Implementierung mit.

Dein Profil

Wir suchen eine Persönlichkeit, die technische Neugier mit unternehmerischem Denken verbindet.

• Fundament: Ein abgeschlossenes Studium (BWL, Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare kaufmännische/technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
• Expertise: Fundierte Kenntnisse im IT-Service Management (ITIL-Zertifizierung von großem Vorteil) sowie ein breites Verständnis für moderne IT-Infrastrukturen.
• Mindset: Du denkst unternehmerisch, handelst kundenorientiert und hast eine natürliche Vertriebsaffinität.
• Methodik: Eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ausgeprägte Organisations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Kommunikation: Du bewegst dich sicher auf Augenhöhe mit Entscheidern, überzeugst durch rhetorisches Geschick und kommunizierst stilsicher in Deutsch sowie sicher in Englisch.

Warum wir?

• Durchdachte und umfassende Einarbeitungskonzepte mit Patenprogramm
• Sich auf das Aufgabengebiet fokussierte Weiterbildungsmöglichkeiten, sowie individuelle Karriereplanung zusammen mit dem Vorgesetzten und dem Personalbereich
• Von Beginn an kannst Du in spannenden Projekten viel bewegen und Dein Potenzial einbringen
• Wir setzen auf Teamwork und Zusammenhalt und bieten familienfreundliches, mobiles Arbeiten

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten inkl. Stundenkonto
• Mobiles Arbeiten inkl. Equipment
• Betriebl. Altersvorsorge
• Jobbike
• Aktuelles Handy mit Flatvertrag
• Firmenfeiern
• Firmenbekleidung
• Getränke- und Obstversorgung
• Subventioniertes Mittagsessen
• Kostenfreie Parkplätze

Kontakt

Personalabteilung
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