Operations Manager (m/w/d) – Darmstadt

Personio; Darmstadt; Vor Ort; EUR 75.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Homeoffice-Möglichkeiten

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Weiterbildungsmöglichkeiten

Corporate Benefits

Teamevents

Zusammenfassung

Personio sucht eine erfahrene Führungskraft im IT-Service-Management zur operativen Leitung mehrerer Teams an mehreren Standorten. Sie planen personelle Einsätze strategisch, sichern Fachkräfte und fördern Entwicklung. Sie führen Gehalts- und Bonusgespräche und organisieren On-/Offboarding.

Sie verfügen über ITIL-Kenntnisse, starke Kommunikationsfähigkeiten und Reisebereitschaft für Kundentermine. Deutsch auf Muttersprachenniveau und verhandlungssicheres Englisch runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks.
• Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln.
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft für gelegentliche Kundenbesuche.

Aufgaben

• Verantwortung für die operative Leitung mehrerer Teams an einem oder mehreren Standorten im Multi-Client-Umfeld
• Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen
• Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen
• Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen
• Monitoring und Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben und KPIs
• Umsetzung kundenspezifischer Prozessvorgaben gemäß vertraglicher Vereinbarungen
• Kommunikation mit Partnern über Ticketsysteme zur Lösungsfindung und Dokumentation von Lösungsschritten

Kenntnisse

Führungskompetenz

Teamführung

Kommunikationsstärke

Präsentationsfähigkeiten

Analytisches Denkvermögen

Verhandlungsgeschick

Kundenorientierung

Projektmanagement

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

ITIL-Kenntnisse

Ticketsysteme (z. B. Jira/ServiceNow)

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

Sie übernehmen eine zentrale Rolle in der Steuerung und Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation:

• Verantwortung für die operative Leitung mehrerer Teams an einem oder mehreren Standorten im Multi-Client-Umfeld
• Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen
• Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen
• Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen
• Monitoring und Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben und KPIs
• Umsetzung kundenspezifischer Prozessvorgaben gemäß vertraglicher Vereinbarungen
• Kommunikation mit Partnern über Ticketsysteme zur Lösungsfindung und Dokumentation von Lösungsschritten

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks
• Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft für gelegentliche Kundenbesuche

Warum wir?

Teamkultur:Bei uns zählt jede Stimme. Wir leben eine offene, unterstützende und wertschätzende Zusammenarbeit.
Training on the Job:Nach einer fundierten Einarbeitung bieten wir Ihnen vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Projektverantwortung.
Top Ausstattung:Moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Tischen, hochwertigen Headsets und allem, was Sie für produktives Arbeiten brauchen.
Weiterbildung:Regelmäßige Schulungen, E-Learnings und individuelle Entwicklungspfade.
everience Facts:Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Homeoffice-Möglichkeiten sowie betriebliche Alters- und Berufsunfähigkeitsvorsorge.
Und mehr:Teamevents, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits – und richtig guter Kaffee.