(Junior) IT Service Manager (all genders)

Datagroup AG; Bremen; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsangebote

Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten

Moderne Büroräume

Corporate Benefits

Résumé du poste

Ein modernes IT-Unternehmen in Bremen sucht einen Junior IT Service Manager (m/w/d). Du übernimmst Verantwortung für die Kundenbetreuung und bist das Bindeglied zwischen Kunden und verschiedenen Delivery Teams. Die Stelle bietet umfangreiche Einarbeitung sowie Möglichkeiten zur individuellen Weiterbildung. Zudem erwarten dich flexible Arbeitszeiten und eine offene, teamorientierte Atmosphäre. Bei uns findest du moderne Arbeitsplätze und zahlreiche Gesundheits- und Entwicklungsangebote.

Qualifications

• Studium oder IT-Berufsausbildung notwendig.
• Technische Grundlagenkenntnisse in IT-Infrastrukturen von Vorteil.
• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.

Responsabilités

• Fungieren als Bindeglied zwischen Kunden und Delivery Teams.
• Verantwortung für SLA und KPI’s des Kunden.
• Koordinierung aller Kundenanforderungen.

Connaissances

Freundliche, kommunikative Persönlichkeit

Interesse an IT-Themen

Kundenbeziehungspflege

Organisationsgeschick

Stressresistenz

Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1)

Gute Englischkenntnisse (Niveau B2)

Formation

Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik) oder IT-Berufsausbildung

Description du poste

Aufgaben

Als (Junior) IT Service Manager (all genders) bekommst du durch eine umfangreiche Einarbeitung, eine enge Zusammenarbeit mit unseren Service Managern und Schulungen die Möglichkeit, eigenständig folgendes Aufgabengebiet zu übernehmen:

• Du fungierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Delivery Teams (Server, Netzwerk, AD, Clients, Service Desk, SAP AMS, Cloud etc.)
• Du bist verantwortlich für die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Leistungsversprechen gegenüber diesen Kunden
• Vom Angebotsprozess, über die Projektphasen bis hin zu den Betriebsleistungen: Du koordinierst alle Kundenanforderungen und steuerst die beteiligten internen und externen Einheiten
• Außerdem überwachst du die SLA und KPI’s des Kunden sowie erstellst Reportings und Auswertungen
• Du definierst und optimierst ITIL-Prozesse und stimmst diese mit den Kunden ab
• Du steuerst zudem das Eskalationsmanagement für die von dir verantworteten Services

Skills

Du passt in unser Team, wenn Du eine freundliche, kommunikative Persönlichkeit und ein ausgeprägtes Interesse an IT-Themen mitbringst. Wichtig ist uns, dass du immer die Zufriedenheit unserer Kunden im Blick hast und dich durch einen hohen Servicegedanken auszeichnest. Darüber hinaus bringst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen mit:

• Du verfügst über ein Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik) oder eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung
• Du begeisterst dich für die IT-Welt, verfolgst neueste Entwicklung und Trends und kannst idealerweise technische Grundlagenkenntnisse im Gebiet der IT-Infrastrukturen vorweisen
• Du hast Spaß an der Beziehungspflege zu Kunden und überzeugst durch ein offenes, kommunikatives und sicheres Auftreten
• Du hast keine Scheu vor der Übernahme verantwortungsvoller Tätigkeiten und besitzt ein hohes Organisationsgeschick
• Auch in Stresssituationen und Eskalationen bleibst du gelassen und behältst stets die Lösung des Problems im Sinne des Kunden im Blick
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1) sowie gute Englischkenntnisse (Niveau B2) runden dein Profil ab

Was wir bieten

Als moderner Arbeitgeber in einer zukunftsstarken Branche sind uns gegenseitige Wertschätzung und die Möglichkeit zur Entfaltung deiner persönlichen Potenziale besonders wichtig. Wir setzen auf Eigenverantwortung und Kollegialität, Engagement und Innovationsgeist.

🌱 Willkommenskultur: Eine offene, kooperative Arbeitsatmosphäre und die Mitarbeit in einem aufgeschlossenen und motivierten Team

🕒Flexibilität, die zu dir passt: flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle, Sabbaticals

💻Mobiles Arbeiten: Die Möglichkeit und Ausstattung für mobiles Arbeiten

🚀Karriere & Entwicklung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Studienförderung

💪Gesund & aktiv bleiben:Hansefit & Onlineprogramme, Jobrad, Gesundheitstage, Impftermine

Familienfreundlich: Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten

💻Top Equipment: Auswahl an technischer Ausstattung, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen

🎁Corporate Benefits:Rabatte bei zahlreichen Anbietern

💰Zukunft & Zusammenhalt: betriebliche Altersvorsorge, freie Getränkeauswahl, frischer Obstkorb und viele Firmen- und Teamevents

Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Angabe deines frühstmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellungen.