(Senior) IT Service Manager (w/m/d

microPLAN IT-Systemhaus GmbH; Frankfurt; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Jobbike

Mobiles Arbeiten inkl. Equipment

Getränke & Obst

Zusammenfassung

Horn & Cosifan sucht einen (Senior) IT Service Manager, der Brücken zwischen Technik und Business schlägt und als strategischer Partner unserer Top-Kunden fungiert.

Sie verantworten Relationship-Management auf Entscheiderebene, treiben die Entwicklung unseres Serviceportfolios voran und koordinieren Changes sowie Eskalationen in Projekten. Deutsch- sowie Englischkenntnisse sind gefragt; ITIL-Vorteile stärken Ihr Profil.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung.
• Fundierte IT-Service-Management-Kenntnisse (ITIL vorteilhaft).
• Unternehmerische / kundenorientierte Denkweise mit Vertriebsaffinität.

Aufgaben

• Key Account Management: Pflege langjähriger Kundenbeziehungen auf Entscheiderebene.
• Strategische Weiterentwicklung von Services in Abstimmung mit Vertrieb.
• Verantwortung für Reporting, Qualitätssicherung und Prozessoptimierung.
• Projekt- & Change-Begleitung: Koordination von Changes und Eskalationen.
• Mitgestaltung moderner Managed Services und deren Implementierung.

Kenntnisse

Kundenbeziehungen

ITIL-Kenntnisse

Vertriebskompetenz

Präsentationsfähigkeiten

Englisch

Organisationsfähigkeit

Deutsch fließend

Ausbildung

Studium in BWL/Informatik/Wirtschaftsinformatik

kaufmännische/technische Ausbildung

Jobbeschreibung

Deine Position: Brückenbauer zwischen Technik und Business

Als (Senior) IT Service Manager bist du weit mehr als ein reiner Ansprechpartner. Du bist der strategische Partner unserer Top-Kunden und die zentrale Drehscheibe zwischen den Kundenbedürfnissen und unseren operativen Einheiten. Du sorgst dafür, dass unsere Managed Services nicht nur funktionieren, sondern exzellent sind.

Deine Aufgabe

• Key Account Management: Du pflegst und vertiefst die Beziehungen zu unseren langjährigen Kunden auf Entscheidungsebene und baust Vertrauen durch Zuverlässigkeit auf.
• Strategische Weiterentwicklung: In enger Abstimmung mit dem Vertrieb entwickelst du kundenorientierte Servicestrategien und treibst die Evolution unseres Serviceportfolios voran.
• Service Excellence: Du verantwortest das Reporting, die Qualitätssicherung sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Service- und Managementprozesse.
• Projekt- & Change-Begleitung: Du agierst als zentrale Kommunikationsschnittstelle bei Kundenprojekten und koordinierst Changes sowie Eskalationen professionell und lösungsorientiert.
• Managed Services Evolution: Du wirkst aktiv an der Gestaltung moderner Managed Services Lösungen und deren prozessualer Implementierung mit.

Dein Profil

• Fundament: Ein abgeschlossenes Studium (BWL, Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare kaufmännische/technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
• Expertise: Fundierte Kenntnisse im IT-Service Management (ITIL-Zertifizierung von großem Vorteil) sowie ein breites Verständnis für moderne IT-Infrastrukturen.
• Mindset: Du denkst unternehmerisch, handelst kundenorientiert und hast eine natürliche Vertriebsaffinität.
• Methodik: Eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ausgeprägte Organisations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Kommunikation: Du bewegst dich sicher auf Augenhöhe mit Entscheidern, überzeugst durch rhetorisches Geschick und kommunizierst stilsicher in Deutsch sowie sicher in Englisch.

Warum wir?

• Durchdachte und umfassende Einarbeitungskonzepte mit Patenprogramm
• Sich auf das Aufgabengebiet fokussierte Weiterbildungsmöglichkeiten, sowie individuelle Karriereplanung zusammen mit dem Vorgesetzten und dem Personalbereich
• Von Beginn an kannst Du in spannenden Projekten viel bewegen und Dein Potenzial einbringen
• Wir setzen auf Teamwork und Zusammenhalt und bieten familienfreundliches, mobiles Arbeiten

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten inkl. Stundenkonto
• Mobiles Arbeiten inkl. Equipment
• Betriebl. Altersvorsorge
• Jobbike
• Aktuelles Handy mit Flatvertrag
• Firmenfeiern
• Firmenbekleidung
• Getränke- und Obstversorgung
• Subventioniertes Mittagsessen
• Kostenfreie Parkplätze

Kontakt

Personalabteilung
Mail: [e-mail]

Über uns

Seit mehr als drei Jahrzehnten unterstützt HORN & COSIFAN Unternehmen und Organisationen mit durchdachten IT-Lösungen und einer ausgeprägten Serviceorientierung. Unser Standort in Frankfurt am Main ist Ausgangspunkt für unsere IT-Betreuung. Von der modernen IT-Infrastruktur über Cloud-Dienste bis zum abgesicherten Arbeitsplatz bieten wir Lösungen, die nicht nur technisch überzeugen, sondern zuverlässig funktionieren. Wir entwickeln uns stetig weiter und setzen aus diesem Grund auf kreative Köpfe zur Verstärkung unseres Teams.