Provider Manager (m/w/d)

Ratiodata; Koblenz; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten & flexible Arbeitsze

Hansefit Firmenfitness

Weiterbildungsangebote

Moderne Arbeitsplatzausstattung

JobBike

Zusammenfassung

Ratiodata in Koblenz sucht eine erfahrene Führungskraft im IT-Service-Management, die die Beziehungen zu Providern und Subdienstleistern steuert und SLA/KPI sowie Servicequalität überwacht.

Sie bringen 10–15 Jahre Erfahrung, ITIL-Kompetenz, Deutsch C1 und Englisch, sowie analytische Stärke und die Fähigkeit zur Optimierung komplexer IT-Infrastrukturen mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Langjährige Berufserfahrung von 10–15 Jahren im IT-Service-Management.
• Fundierte Kenntnisse in der fachlichen und kommerziellen Steuerung von Providern bzw. Subdienstleistern.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse und Erfahrung in ITIL-basierten Prozessen.

Aufgaben

• Überwachung von SLAs, KPIs und Servicequalität.
• Koordination von Leistungsvereinbarungen mit Kunde, Service/Product Ownern und externen Dienstleistern.
• Analyse von Leistungsabweichungen und Einleitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen.
• Verantwortung für das Vertrags- und Leistungsmanagement über den gesamten Lifecycle hinweg.
• Durchführung von Service- und Performance-Reviews sowie Erstellung aussagekräftiger Reports und Kennzahlen.
• Identifikation von Optimierungs-, Automatisierungs- und Einsparpotenzialen.
• Steuerung von Eskalationen sowie Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen.

Kenntnisse

ITSM

ITIL

Provider mgmt

SLA/KPI

Analytical thinking

Stakeholder mgmt

Deutsch C1

Englisch

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik / Informatik, vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

WIR SIND

Du suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 11 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist.

Diese Herausforderungen Warten Auf Dich

• Überwachung der vereinbarten Service Levels (SLAs), KPIs sowie der Servicequalität.
• Koordination Leistungsvereinbarungen (Leistungsschein, SLA) mit Kunde & Service/Product Ownern und externen Dienstleistern zur Sicherstellung einer zuverlässigen Serviceerbringung.
• Analyse von Leistungsabweichungen und Einleitung geeigneter Verbesserungs- und Eskalationsmaßnahmen.
• Verantwortung für das Vertrags- und Leistungsmanagement über den gesamten Lifecycle hinweg.
• Durchführung von Service- und Performance-Reviews sowie Erstellung aussagekräftiger Reports und Kennzahlen.
• Identifikation von Optimierungs-, Automatisierungs- und Einsparpotenzialen zur Steigerung von Qualität und Effizienz.
• Steuerung von Eskalationen sowie Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen und Root-Cause-Analysen.
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu Kunden, internen Stakeholdern und Dienstleistern.

Das Bringst Du Mit

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Langjährige Berufserfahrung von etwa 10 bis 15 Jahren in einem vergleichbaren Umfeld
• Tiefgehendes Verständnis in der fachlichen und kommerziellen Steuerung von Providern sowie Subdienstleistern
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie in ITIL-basierten Prozessen
• Idealerweise mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Service-Management und im Einsatz von Automatisierungs- und Digitalisierungslösungen
• Hohe Affinität zu modernen IT-Infrastrukturen sowie idealerweise praktische Erfahrungen in diesem Bereich
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und verhandlungssichere Englischkenntnisse

Das Bringen Wir Mit

• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
• Hansefit Firmenfitness
• Weiterbildungsangebote
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• JobBike & weitere Benefitprogramme
• kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem