Senior Manager Customer Strategy & Growth (m/w/d)

HSE - Home Shopping Europe GmbH; Ismaning; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

HSE - Home Shopping Europe GmbH in Bayern sucht eine*n Senior Manager:in Customer Strategy, der/die die End-to-End-Umsetzung unserer Customer Strategy verantwortet und strategische Ziele in konkrete Maßnahmen übersetzt.

Sie steuern zentrale Customer-KPIs wie Customer Base Growth, Neukundenquote, Churn, Reaktivierung, Zweitkaufquote und CLV, entwickeln bereichsübergreifende Initiativen und arbeiten eng mit Einkauf, Sales, Marketing, eCommerce sowie weiteren Schnittstellen.

Qualifications

• Erfahrung in Customer Strategy & Lifecycle-Management
• Starke analytische Fähigkeiten und datengetriebene Entscheidungsfähigkeit
• Umfassendes Verständnis von CRM-Prozessen und Customer KPIs

Responsibilities

• End-to-End-Verantwortung für die Umsetzung der Customer Strategy.
• Steuerung zentraler Customer-KPIs (Growth, Neukunden, Churn, Reaktivierung, Zweitkaufquote, CLV).
• Verankerung einer Customer- und CLV-Perspektive in Planungsprozessen (Assortment, Brand, Campaign, New Customer Planning).
• Entwicklung und Priorisierung kundenzentrierter Maßnahmen basierend auf Business Cases und Test-&-Learn-Ansätze.
• Koordination bereichsübergreifender Initiativen mit Einkauf, Sales, Performance Marketing, eCommerce und weiteren Schnittstellen.
• Aufbereitung von Fortschritten, Risiken und Entscheidungen für Leadership Team und Geschäftsführung

Skills

Customer Strategy

Customer Centricity

Customer Lifecycle Management

CRM

Commercial Strategy

Job description

Wir sind ein führender Anbieter in Europa im Bereich Live Commerce und bieten als Medienplattform die unterhaltsamste Form des Shoppings. Mit unserem kuratierten Produktsortiment aus den Bereichen Fashion, Schmuck, Beauty, Wellness, Haushalt sowie Home & Living begeistern wir täglich eine Vielzahl Zuschauer:innen, Fans und Follower auf allen Kanälen: im TV, im Onlineshop, über die prämierte App und in den sozialen Medien. Durch die vernetzte Inszenierung von Lifestyle-Themen und Markenwelten sind wir Innovationstreiber für kanalübergreifendes Shopping-Entertainment. Die Kund:innen entscheiden, wann und wo sie bei HSE shoppen.

Das Erwartet Dich

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für die operative Umsetzung unserer Customer Strategy und übersetzt strategische Ziele in konkrete, messbare Maßnahmen.
• Du steuerst zentrale Customer-KPIs wie Customer Base Growth, Neukundenquote, Churn, Reaktivierung, Zweitkaufquote und Customer Lifetime Value und leitest bei Abweichungen gezielte Gegenmaßnahmen ein.
• Du verankerst eine konsequente Customer- und CLV-Perspektive in unseren kommerziellen Planungsprozessen – von Assortment und Brand Planning bis hin zu Campaign und New Customer Planning.
• Du entwickelst und priorisierst kundenzentrierte Maßnahmen auf Basis fundierter Business Cases und steuerst Test-&-Learn-Ansätze von der Pilotierung bis zur Scale-, Adjust- oder Stop-Entscheidung.
• Du steuerst komplexe, bereichsübergreifende Initiativen und bringst Einkauf, Sales Planung, Performance Marketing, eCommerce, Social Commerce sowie weitere relevante Schnittstellen auf gemeinsame Ziele.
• Du bereitest Fortschritte, Risiken und Entscheidungsbedarfe adressatengerecht auf und leitest konkrete Handlungsempfehlungen für das Commercial Leadership Team und die Geschäftsführung ab.

Das Bringst Du Mit

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in einer seniorigen Rolle rund um Customer Strategy, Customer Centricity, Customer Lifecycle Management, CRM, Commercial Strategy oder einem vergleichbaren Umfeld.
• Du verbindest strategisches Denken und ausgeprägtes kommerzielles Verständnis mit hoher Daten- und Kundenorientierung und leitest daraus konkrete, wirksame Maßnahmen ab.
• Du hast fundierte Erfahrung in der Steuerung relevanter Customer-KPIs wie Customer Growth, Neukundenentwicklung, Churn, Retention, Zweitkaufquote oder Customer Lifetime Value.
• Du hast bereits komplexe, bereichsübergreifende Initiativen erfolgreich gesteuert, unterschiedliche Interessen zusammengeführt und Entscheidungen auch ohne disziplinarische Führungsverantwortung verbindlich in die Umsetzung gebracht.
• Du arbeitest pragmatisch, eigenverantwortlich und ergebnisorientiert und begleitest Themen konsequent bis zur erfolgreichen Umsetzung.
• Du kommunizierst souverän mit unterschiedlichen Stakeholdern bis auf C-Level und verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.