Senior Customer Success Manager (m/w/*) Software/SaaS

RELEX Solutions; Wiesbaden; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Softwareunternehmen in Wiesbaden sucht einen erfahrenen Customer Success Manager (m/w/d). In dieser Position sind Sie die zentrale Kontaktperson für Tier-1-Kunden und konzentrieren sich auf die Optimierung von Supply-Chain-Prozessen. Zu Ihren Aufgaben gehört die Zusammenarbeit mit dem Sales-Team zur Umsatzsteigerung. Die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat hat mindestens 5 Jahre Erfahrung in einem ähnlichen Umfeld und spricht fließend Deutsch und Englisch. Jetzt bewerben!

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung als Customer Success- oder Account-Manager.
• Organisationsgeschick und Teamführung in interdisziplinären Gruppen.
• Einsatz von Problemlösungsstrategien.

Aufgaben

• Zentrale Kontaktperson für Tier-1-Kunden.
• Identifikation von Potenzialen für Cross- und Upselling.
• Initiierung von Folgeprojekten und Optimierungen.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Gesprächsführung

Problemlösungsstrategien

Organisationsgeschick

Teamführung

Zielorientierung

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Überblick

RELEX Solutions ist ein führendes, international tätiges Softwareunternehmen mit finnischen Wurzeln. Unsere cloudbasierte Plattform optimiert Handels- und Lieferkettenprozesse branchenübergreifend – von DIY über Pharma und FMCG bis hin zur Produktion und dem Einzelhandel. Wir helfen Unternehmen, Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette effizienter, nachhaltiger und profitabler zu gestalten – von der Absatzplanung bis hin zum Category Management. Wir legen großen Wert auf Zufriedenheit und vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, bieten hohe Autonomie, flache Hierarchien und eine ausgewogene Work-Life-Balance. Unsere Auszeichnung als Top Company bei kununu seit 2022 unterstreicht unser Engagement für ein herausragendes Arbeitsumfeld.

Möchtest du Teil unserer Erfolgsgeschichte werden und für die strategische Entwicklung unserer Tier-1-Kunden verantwortlich sein? Dann werde Teil unseres Customer Success Teams und bewirb dich noch heute!

Aufgaben

• Du bist die zentrale Kontaktperson für unsere Tier-1-Kunden mit Fokus auf Supply-Chain-, Category- und Marketing-Prozesse.
• Du identifizierst Potenziale für Cross- und Upselling, arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen und trägst aktiv zur Umsatzsteigerung bei.
• Du verstehst die Prozessabbildungen unserer Kunden innerhalb der Software und bist erster Ansprechpartner, wenn es um Optimierungen und das Initiieren von Folgeprojekten geht.
• Du koordinierst und leitest Kundenmeetings und trägst so zum Erfolg unserer Kunden bei.
• Du lieferst echten Mehrwert, indem du KPIs misst und sicherstellst, dass die erwarteten Ergebnisse durch die Software erzielt werden.
• Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen dem Kunden und den internen Funktionen/Fachabteilungen.
• Du arbeitest in interdisziplinären, internationalen Teams.

Keine Angst vor Technik! Du lernst alles, was du über unsere Software wissen musst, während der Einarbeitung.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung als Customer Success- oder Account-Manager (m/w/*) im Software-Umfeld, vorzugsweise SaaS.
• Du liebst Kundenkommunikation und bewegst dich sicher auf Management-Ebene.
• Du bist geschickt in der Gesprächsführung, arbeitest eigenständig und proaktiv und verfügst über gute Problemlösungsstrategien.
• Organisationsgeschick, Teamführung in interdisziplinären Gruppen und Zielorientierung.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Nice to haves

• Erfahrungen aus dem Supply-Chain-Management.
• Erfahrungen aus dem Einzelhandel.

So bewirbst du dich

Bitte bewirb dich mit vollständigen Bewerbungsunterlagen auf Englisch, Gehaltsvorstellungen und dem frühestmöglichen Eintrittsdatum über den unten stehenden Button.

Vielfalt und Kontakt

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Um mehr über RELEX zu erfahren, schau auf www.relexsolutions.de vorbei. Hast du Fragen zum Bewerbungsprozess, schau in unsere FAQs. Falls noch Fragen offen sind, helfen wir dir unter [e-mail] gerne weiter.