(Senior) Customer Success Manager Alternative Investments (m / w / d)

AssetMetrix GmbH; München; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Finanzdienstleistungsunternehmen in München sucht einen Senior Customer Success Manager. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für das strategische Management komplexer institutioneller Kundenbeziehungen und unterstützen diese über den gesamten Lebenszyklus. Der ideale Kandidat hat mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, ein abgeschlossenes Hochschulstudium und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Das Unternehmen bietet ein attraktives Gehalt, großzügige Mitarbeiterbenefits und ein hybrides Arbeitsmodell.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Hybrides Arbeiten

Moderne Mitarbeiterbenefits

Freie Getränke und Obst

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
• Nachweisliche Erfolge im Management komplexer Kundenbeziehungen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.

Aufgaben

• Entwicklung von strategischen Account-Plänen für institutionelle Kunden.
• Leitung von Business Reviews und strategischen Planungssitzungen.
• Verantwortung für Kundenzufriedenheit und Erfolgsmetriken.

Kenntnisse

Kundenbeziehungen managen

Strategisches Denken

Kommunikation

Projektmanagement

Analytische Exzellenz

Ausbildung

Hochschulstudium in Betriebswirtschaft oder vergleichbar

MBA oder Master

Jobbeschreibung

Deine Mission

Als (Senior) Customer Success Manager (m / w / d) mit Schwerpunkt Alternative Investments übernimmst Du eine führende Rolle als strategische : r Berater : in und verlässliche : r Partner : in für unsere komplexesten institutionellen Kund : innen. Du begleitest sie über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg – vom Onboarding bis zur langfristigen Partnerschaft. Du bewegst Dich sicher in komplexen finanziellen, operativen und technologischen Umgebungen und übernimmst Verantwortung für strategische Kundenbeziehungen, bereichsübergreifende Initiativen und die Weiterentwicklung von Teammitgliedern. An der Schnittstelle zwischen Business Development, Finance, Legal, Technology und Operations agierst Du als zentrale Führungspersönlichkeit, die unsere technischen Produkte und Dienstleistungen mit nachhaltigem Kundenerfolg verbindet. Mit Deinem fundierten Know-how im Bereich Alternative Investments gestaltest Du Kundenstrategien, treibst Innovationen voran, beeinflusst operative Prozesse und Produktentwicklungen und sorgst für messbaren Mehrwert durch strategische Führung und analytische Exzellenz.

Strategisches Kundenmanagement

• Du bist Senior-Ansprechperson für ein Portfolio komplexer, hochkarätiger institutioneller Kund : innen.
• Du entwickelst und implementierst strategische Account-Pläne, die Kundenbedürfnisse mit unseren Leistungsangeboten verbinden.
• Du leitest Executive-Level Business Reviews und strategische Planungssitzungen.
• Du fungierst als Eskalationsinstanz bei komplexen Kundenanliegen und treibst organisationsübergreifend Lösungen voran.

Customer Success Excellence

• Du verantwortest Kundenzufriedenheitskennzahlen, Bindungsraten und Erfolgsmetriken Deines Portfolios.
• Du entwickelst und implementierst Customer-Success-Frameworks, Playbooks und Best Practices.
• Du förderst Kundenbindung und baust aktive Markenbotschafter : innen auf.
• Du arbeitest eng mit Senior Manager : innen aus Sales, Compliance, Finance und Operations zusammen, um erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen.

Fortgeschrittenes Projektmanagement & Prozessführung

• Du leitest komplexe Onboarding-Projekte mit mehreren Stakeholdern im Bereich Alternative Investments.
• Du erstellst Projektberichte und leitest datenbasierte Handlungsempfehlungen ab.
• Du entwickelst Risikomanagement- und Notfallstrategien für kritische Kundeninitiativen.
• Du treibst kontinuierliche Verbesserungsprozesse voran, um Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu erhöhen.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft, Finanzen, Wirtschaft, Ingenieurwesen oder vergleichbar; ein weiterführender Abschluss (MBA, Master) ist ein Plus
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Projektmanagement oder Relationship Management – idealerweise im Finanzdienstleistungs- oder Alternative-Investments-Umfeld
• Nachweisliche Erfolge im Management komplexer institutioneller Kundenbeziehungen sowie in der Kundenbindung und -entwicklung
• Fundiertes Verständnis von Anlageklassen wie Private Equity, Private Debt, Immobilien, Infrastruktur oder Hedgefonds
• Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Projekte und im Umgang mit Senior Stakeholdern
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, sehr gute Französischkenntnisse sind ein starkes Plus; weitere europäische Sprachen von Vorteil

Zertifizierungen (stark bevorzugt)

• Projektmanagement: PRINCE2, PMP oder vergleichbar
• Investment: CFA, CAIA oder gleichwertig
• Customer Success: Certified Customer Success Manager (CCSM) oder vergleichbar
• Weitere relevante berufliche Zertifizierungen sind von Vorteil

Unser Angebot

• Spannende Herausforderung und ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten in einem ständig wachsenden, internationalen Team
• Freiraum, eigene Ideen zu entwickeln und damit einen aktiven Beitrag zum Erfolg unseres Unternehmens zu leisten
• Tolle Kolleg : innen, ein freundschaftliches Arbeitsklima und zahlreiche Mitarbeiterevents
• Attraktive Vergütung mit variablen Bestandteilen im Rahmen eines Total Compensation Systems
• Moderner Arbeitsplatz im Herzen Münchens mit Blick auf die Theresienwiese
• Moderne Arbeitnehmer : innen Benefits - Bike Leasing, Essenschecks, BAV, Deutschlandticket, Vorteilskonto & WellPass Fitness
• Hybrides Arbeiten
• Freie Getränke und Obst sowie wie im Sommer eine immer gut gefüllte Eisbox

Über uns

Wir möchten, dass sich Investoren auf das Wesentliche konzentrieren können : die richtigen Investitionsentscheidungen zu treffen. Für unsere Kunden übernehmen wir daher alle Administrations-, Reporting- und Analyseaufgaben in den Anlageklassen Private Equity, Immobilien und Infrastruktur. Dabei nutzen wir konsequent die Möglichkeiten der Digitalisierung und moderner Technologien. Unser stets wachsendes, internationales Team umfasst derzeit mehr als 100 Mitarbeiter : innen.

Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeiter : innen, die mit höchsten Ansprüchen an die eigene Arbeit täglich das Beste aus sich heraus holen. Möchten Sie Teil dieses engagierten Teams werden und unsere Vision mit Ihrer Leidenschaft weiter nach vorne bringen?

Wir sind stolz auf unsere Diversität und freuen uns über Ihre Bewerbung unabhängig von Geschlecht und sexueller Identität, Nationalität, Ethnie, Religion, Alter oder Behinderung.