Senior Customer Service B2B Mitarbeiter : in (m / w / d)

FormMed HealthCare GmbH; Frankfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Gesundheitsbereich in Frankfurt sucht einen Kundenberater für Mikronährstoff-Präparate im B2B-Segment. Sie übernehmen die telefonische Betreuung und Beratung von Bestandskunden, gestalten Cross- und Upselling-Maßnahmen aktiv mit und arbeiten eng mit Ihrem Team zusammen. Ideale Bewerber bringen Erfahrung in der Kundenbetreuung und eine abgeschlossene Berufsausbildung mit. Wir bieten attraktive Sozialleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Faire Arbeitszeiten

Fachliche und persönliche Weiterbildung

Mitarbeiterrabatte für unsere Präparate

30 Tage Jahresurlaub

Betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung bevorzugt im Vertriebsinnendienst.
• Erste Erfahrung als Customer Service Teamlead oder starkes Interesse, in diese Rolle hineinzuwachsen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in mündlicher und schriftlicher Form.

Aufgaben

• Telefonische Betreuung sowie die Beratung von Mikronährstoff-Präparaten an B2B-Bestandskunden.
• Proaktive Mitgestaltung und Umsetzung von Cross- und Upselling-Maßnahmen.
• Auftragsannahme und -abwicklung sowie Reklamationsbearbeitung.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Cross- und Upselling

Kommunikationsskills

Organisationstalent

Zahlenaffinität

MS-Office-Skills

Empathie

Hands-on Mentalität

Ausbildung

Eine abgeschlossene Berufsausbildung

Tools

CRM-Microsoft 365

Jobbeschreibung

Dein Profil

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung bevorzugt im Vertriebsinnendienst
• Growth-Mindset – du willst lernen, dich weiterentwickeln und dich in Richtung Teamlead-Rolle entwickeln
• Erste Erfahrung als Customer ServiceTeamlead oder starkes Interesse, in diese Rolle hineinzuwachsen
• Du liebst die Arbeit mit Kund:innen, bringst Empathie mit und bleibst auch in schwierigen Situationen resilient
• Einige Jahre Erfahrung im Kundenkontakt (z. B. Customer Service, Inside Sales oder Call Center)
• Organisationstalent: Priorisieren, flexibel bleiben, Überblick behalten
• Neugieriger Problemlöser mit starken Kommunikationsskills – Technik + Business im Balance
• Du bringst MS-Office-Skills, Zahlenaffinität sowie erste CRM/ERP-Erfahrung mit und arbeitest gerne in teamübergreifenden Projekten
• Leistungsorientiert & service-stark: Du lieferst Qualität, egal wie komplex die Anfrage
• Hands-on Mentalität, Ausdauer & Geduld, schnelle Auffassungsgabe
• Sehr gute Deutschkenntnisse in mündlicher und schriftlicher Form
• Bonus: Leidenschaft für Mikronährstoffe, Ernährung & Gesundheit

Warum wir?

Das bieten wir Dir:

Zusätzlich zu einer attraktiven Vergütung bieten wir Dir ein vielfältiges Angebot an Sozialleistungen sowie optimale Rahmenbedingungen für eine wertschätzende, vertrauensvolle sowie erfolgreiche Zusammenarbeit.

Unsere Sozialleistungen:

• Faire Arbeitszeiten
• Fachliche und persönliche Weiterbildung wie beispielsweise Teilnahme an Workshops und Trainings sowie Mitarbeit in Projektteams
• Mitarbeiterrabatte für unsere Präparate
• 30 Tage Jahresurlaub
• Betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung

Unsere Unternehmenskultur:

• Arbeit in kundenorientierten Teams mit viel Abwechslung, Gestaltungsspielraum, Entscheidungsfreiheit und eigener Verantwortung
• Professionelles und menschliches Arbeitsklima
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Aktivitäten
• Und da wir uns täglich mit den Themen Gesundheit, Prävention und Anti-Aging beschäftigen, erfährst auch Du jeden Tag mehr, wie Du gesund und voller Lebensfreude bleiben kannst

Wenn Du in einem erfolgreichen, motivierten und kundenorientierten Team mit viel Abwechslung, Gestaltungsspielraum und eigener Verantwortung arbeiten möchtest, dann bist Du bei uns genau richtig. Wir bieten Dir ein professionelles und menschliches Arbeitsklima und regelmäßige Teamevents. Bei uns lernst Du jeden Tag mehr, wie Du gesund und voller Lebensfreude bleiben kannst.

Möchtest Du gemeinsam mit uns abheben?

Du möchtest mehr über die ausgeschriebene Position sowie Deine Rolle im Team Customer Service B2B wissen?

Du möchtest mehr über das Unternehmen und die Rahmenbedingungen erfahren? Dann ist Deine Ansprechpartnerin Tanja Seidemann (0697680569856) aus dem People Team.

Wir freuen uns auf Dich

Einleitung Rolle

Wo soll ich mich melden?

Deine Aufgaben

• Telefonische Betreuung sowie die Beratung von Mikronährstoff-Präparaten an B2B-Bestandskunden
• Proaktive Mitgestaltung und Umsetzung von Cross- und Upselling-Maßnahmen
• Auftragsannahme und -abwicklung und Reklamationsbearbeitung
• Rechnungserstellung
• Datenpflege und Reporterstellung in unserem CRM-Microsoft 365
• Schnittstelle und enge Zusammenarbeit mit dem Team Außendienst
• Aktive Mitarbeit bei der Erstellung von Vertriebs- und Marketingaktivitäten und teamübergreifenden Projekten
• Unterstütze den Team Lead beim Führen des Support-Teams und fördere Eigenverantwortung im Team
• Behalte Arbeitsabläufe und Kennzahlen im Blick und hilf, Effizienz und Zielerreichung sicherzustellen
• Analysiere Servicedaten, erkenne Verbesserungsmöglichkeiten und bringe Kunden-Feedback ein