Senior Customer Operations Manager (w/m/d)

Enpal; Berlin; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Energieunternehmen in Berlin sucht einen Senior Customer Operations Manager:in (w/m/d). In dieser Schlüsselposition übernimmst du komplexe Kundenfälle, treibst Prozessverbesserungen voran und arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen. Wenn du mehrjährige Erfahrung in einem dynamischen, kundenorientierten Umfeld hast und Verantwortung übernehmen möchtest, ist dies die ideale Gelegenheit für dich. Flexible Arbeitsmodelle und ein motiviertes Team warten auf dich.

Leistungen

Hybrides Arbeitsmodell

Diverse Teamkultur

Moderne Büroausstattung

Teamevents

Feedback-Kultur

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Business Operations.
• Erfahrung in der Bearbeitung komplexer Fälle.
• Hohe Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise.
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Aufgaben

• Verantwortung für komplexe Kundenfälle und Sonderthemen.
• Entwicklung und Optimierung von Prozessen und Workflows.
• Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen.
• Fachliche Unterstützung und Anleitung von Kolleg:innen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Prozessverbesserung

Kommunikationsstärke

Selbständige Arbeitsweise

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus, und ein E-Auto in jeder Garage. Wie wir das schaffen? Enpal macht Solar endlich einfach: Wir vermieten Solaranlagen, Stromspeicher und Wallboxen zum All-inclusive-Tarif, ergänzt um einen günstigen Ökostromtarif, und intelligent vernetzt zu einer integrierten Gesamtlösung.

Auf unserem Weg zum größten Energieunternehmen Europas stehen wir gerade erst am Anfang. Deshalb sind wir auf der Suche nach Talenten, die uns auf diesem Weg begleiten, ihren Fußabdruck hinterlassen und Erfolge gemeinsam mit uns feiern. Bei uns findest Du ein dynamisches Arbeitsumfeld, genauso wie den Raum, Dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln und Deine Stärken wirkungsvoll einzusetzen.

Als erstes grünes Unicorn in Deutschland und wachstumsstärkstes Energieunternehmen in Europa (FT1000 Ranking 2022 von Financial Times & Statista) treiben wir unsere Mission von grüner Energie für alle weiter voran. Sei auch Du Teil dieser Erfolgsgeschichte und verändere mit uns gemeinsam die Welt!

Stellenbeschreibung

Deine Rolle

Als Senior Customer Operations Manager:in (w/m/d) übernimmst du eine zentrale Rolle im operativen Tagesgeschäft. Du bearbeitest komplexe Kunden- und Sonderfälle, treibst Prozessverbesserungen voran und arbeitest eng mit der Teamleitung als Sparringspartner:in zusammen.

Die Rolle ist stark hands-on, bietet viel Eigenverantwortung und richtet sich an erfahrene Customer Service / Operations Profile, die Verantwortung übernehmen und Abläufe aktiv gestalten möchten.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für komplexe Kundenfälle und Sonderthemen, u.a. im Kontext von Vertragsübernahmen, Anlagenverkäufen und Vertragsauflösungen
• Eigenständige Entwicklung, Optimierung und Umsetzung von Prozessen und Workflows
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen wie Legal, Customer Care, Portfolio Management, Product Management, Tech und technischem Kundenservice
• Fachliche Unterstützung und Anleitung von Kolleg:innen, inklusive Zusammenarbeit mit Teammitgliedern in Berlin und im Ausland
• Eigenständige Umsetzung von ad-hoc Projekten und operativen Verbesserungsmaßnahmen
• Analyse relevanter KPIs und regelmäßiges Reporting an die Teamleitung

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung in einem dynamischen, kundenorientierten Umfeld, z.B. Customer Service, Customer Operations, Business Operations oder Backoffice
• Erfahrung in der Bearbeitung komplexer Fälle und in der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen
• Selbständige, strukturierte und pragmatische Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen (z.B. Salesforce)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse von Vorteil

Du bist interessiert, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst? Bewirb dich trotzdem! Wir freuen uns darauf, dein Potenzial zu entdecken - unabhängig davon, ob deine Erfahrung jede einzelne Voraussetzung erfüllt. ☀️

Zusätzliche Informationen

• Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn und gestalte aktiv die solare Energiewende mit.
• Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal findest du ein hochmotiviertes und diverses Team, mit mehr als 65 verschiedenen Nationalitäten.
• Lieber dem Haustier daheim oder den Kolleg:innen im Büro Gesellschaft leisten? Auch nach der Pandemie bieten wir dir ein hybrides Arbeitsmodell.
• Wir erfüllen jedes Startup-Klischee - In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von Tischtennisplatte und Yoga-Ecke bis Dachterrasse und gefüllten Getränkekühlschränken alles was das Herz begehrt.
• Dein Kick-start bei Enpal - Lerne an deinem Onboarding-Tag das Unternehmen, deine Teamkolleg:innen und unseren Gründer Mario kennen.
• Bleib auf dem Laufenden - Egal ob Unternehmenszahlen bei unseren monatlichen All-Hands-Meetings oder die Funktionsweise einer Photovoltaikanlage beim Lunch & Learn, du weißt immer genau Bescheid.
• Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Teamevents.
• Ohne Fehler kein Fortschritt - Wir leben eine starke Feedback-Kultur und wachsen mit deinem Input.

Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.