(Senior) Customer Journey- / Lifecycle Manager (w / m / d)

HERO Software GmbH; Deutschland; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Softwareunternehmen in Deutschland sucht einen CRM-Experten, um automatisierte Customer Journeys zu entwickeln und zu optimieren. Sie arbeiten mit Tools wie Salesforce Marketing Cloud und setzen Trigger für Features. Erforderlich sind Kenntnisse im Softwarebereich, eine hands-on Mentalität und die Fähigkeit, Prozesse zu automatisieren. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

29 Euro Zuschuss für das Deutschlandticket

30 Urlaubstage

Volunteering Day

Jobrad für Fitness

Zugang zu Mental-Health Angeboten

Betriebliche Krankenversicherung

Monatliche Massagen

800 Euro jährliches Weiterbildungsbudget

Regelmäßige Teamevents

Qualifikationen

• Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und spezifischen Tools sind erforderlich.
• Erfahrung in der Software-Branche ist wichtig.
• Fähigkeit zur Automatisierung und zum datengetriebenen Arbeiten wird erwartet.

Aufgaben

• Automatisierte Customer Lifecycle Journeys entwickeln und optimieren.
• Kampagnen auswerten und KPIs tracken.
• Trigger für Features setzen und automatisierte Kommunikation planen.

Kenntnisse

CRM-Experte

Lifecycle-Visionär*in

SaaS-Erfahrung

Automation

Hands-on & lösungsorientiert

Jobbeschreibung

Deine Karrierechance (ab 01.02.2026)

Du liebst es, den richtigen Kunden zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft zu erreichen? Du denkst in Segmenten , Triggern , Journeys und KPIs ? Marketing Cloud , Journeys , Flows und Nurtures sind keine Buzzwords für Dich, sondern Dein tägliches Handwerk? Dann suchen wir genau Dich!

Deine Mission

• Customer Journeys aufbauen : Du entwickelst und optimierst automatisierte Customer Lifecycle Journeys für unsere Bestandskunden – von Welcome bis Upsell
• Tool-Landschaft nutzen : Du baust auf bestimmte Tools (z.B. Salesforce Marketing Cloud) gezielte Journeys, Trigger-Mailings, Reaktivierungskampagnen und Pop-ups für bestimmte Kundensegmente
• Feature-Kommunikation automatisieren : Du setzt Trigger für Features, die noch nicht genutzt werden, und planst skalierbare E-Mail- und In-App-Kommunikation
• Kampagnen auswerten & optimieren : Du trackst KPIs wie Adoption Rate, NPS, Feature-Nutzung und reagierst datenbasiert mit weiteren Maßnahmen
• Segmentlogik & Trigger definieren : Du arbeitest eng mit Data, Growth und Success, um relevante Segmentierungen, Personas & Trigger aufzubauen

Requirements

Deine Superkräfte

• CRM-Experte : Du kennst Dich mit CRM-Systemen (Journeys, Flows, Reports) und weiteren Tools (In-App, Pop-Ups, Walkthroughs etc.) aus
• Lifecycle-Visionär*in : Du denkst ganzheitlich vom ersten Login bis zum Power-User – und weißt, wie man Nurturing entlang der Journey baut
• SaaS-Erfahrung : Du kennst den Umgang mit Bestandskunden im Software-Umfeld und weißt, welche Trigger und Maßnahmen am besten wirken
• Automation : Du liebst es, Prozesse zu automatisieren, testest gern neue Ansätze und iterierst datengetrieben
• Hands-on & lösungsorientiert : Du wartest nicht auf lange Konzepte, sondern setzt schnelle Lösungen mit Wirkung um

Benefits

Unser Versprechen

🐦Flexibilität & Mobilität

• Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket
• 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage (Hochzeit, Umzug, Geburt)
• Ein Volunteering Day für ein soziales Projekt, das Dir am Herzen liegt

💛Gesundheit & Vorsorge

• Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass
• Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom
• Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz
• Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office

🚀Karriere & Weiterentwicklung

• Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings
• Reguläre Feedback- und Entwicklungsgespräche , um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen
• Ein klarer HERO-Karriereplan , um intern wachsen zu können

🥳Teamspirit

• Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents
• Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team innerhalb der EU

🐛Neugierig geworden?

Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns :

• Schaue Dir gerne unseren Bewerbungsprozess auf unserer Karriereseite an
• Verschaffe Dir anhand der Bewertungen auf unserem
• Kununu-Profil einen noch besseren Eindruck von uns
• @weare_herosoftware auf Instagram und HERO Software auf LinkedIn!

Deine Bewerbung

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Wir ermutigen ausdrücklich nicht binäre und trans Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner : Nicolas (Talent Acquisition), Benedict (Team Lead Growth & Retention)

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!