Senior 3rd Level Support Engineer (m/w/d)

Remotely; Jena; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

Weihnachtsgeld

Vermögenswirksame Leistungen

Homeoffice

Weiterbildungsangebote

Moderne Arbeitsausstattung

Mitarbeiterevents

Wechselbonus bei Dienstleisterwechsel

Zusammenfassung

Remotely in Jena sucht einen Senior 3rd Level Support Engineer (m/w/d) zur Bearbeitung komplexer technischer Anfragen und Fehleranalysen bei anspruchsvollen Softwarelösungen.

Sie arbeiten eng mit Entwicklung, Qualitätssicherung, Service und Support zusammen, unterstützen nationale und internationale Kunden und bringen ein Informatikstudium bzw. eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Software-Support-Erfahrung mit. Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Informatikstudium oder gleichwertige technische Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Software-Support, idealerweise im 3rd-Level- oder Application-Support.
• Sehr gutes Verständnis komplexer Softwarearchitekturen, Datenbanken, Schnittstellen und Systemlandschaften.
• Fundierte Kenntnisse in Fehleranalyse, Debugging sowie im Umgang mit Log-Analyse-Tools.
• Gute Programmierkenntnisse in C# und C.
• Erfahrung in der Erstellung präziser Bugreports sowie technischer Dokumentationen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke im Austausch mit Entwicklungsteams und Anwendern.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Analyse und Bearbeitung komplexer technischer Kundenanfragen im 3rd-Level-Support für anspruchsvolle Softwarelösungen.
• Reproduktion, Analyse und Eingrenzung von Softwarefehlern sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze.
• Durchführung von Debugging-, Log- und Ursachenanalysen zur Identifikation technischer Problemstellungen.
• Erstellung strukturierter Bugreports sowie technischer Dokumentationen für die Entwicklungsabteilungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Softwareentwicklung, Qualitätssicherung, Service und Support zur nachhaltigen Fehlerbehebung.
• Unterstützung nationaler und internationaler Kunden bei technischen Fragestellungen und priorisierten Supportfällen.
• Ableitung und Dokumentation von Best Practices sowie kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken.
• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation zum Bearbeitungsstatus gegenüber internen und externen Ansprechpartnern.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Strukturierte Arbeitsweise

Problemlösungsorientierung

Englische Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Diagnose- und Debuggingkompetenz

Ausbildung

Informatikstudium oder gleichwertige Qualifikation

Tools

Log-Analyse-Tools

Debugger

Jobbeschreibung

Senior 3rd Level Support Engineer (m/w/d) Standort Jena

Benefits

• Unbefristete Festanstellung mit langfristiger Perspektive
• Attraktives Gehalt inklusive Zusatzleistungen wie Weihnachtsgeld und vermögenswirksamen Leistungen
• Flexible Arbeitszeiten mit Arbeitszeitkonto und Homeoffice
• Weiterbildungsangebote für Ihre fachliche und persönliche Entwicklung
• Moderne Arbeitsausstattung (z. B. Laptop oder Firmenhandy je nach Einsatz)
• Mitarbeiterevents & Empfehlungsprämien sowie Wechselbonus bei Dienstleisterwechsel

Zuständigkeiten

• Analyse und Bearbeitung komplexer technischer Kundenanfragen im 3rd-Level-Support für anspruchsvolle Softwarelösungen
• Reproduktion, Analyse und Eingrenzung von Softwarefehlern sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
• Durchführung von Debugging-, Log- und Ursachenanalysen zur Identifikation technischer Problemstellungen
• Erstellung strukturierter Bugreports sowie technischer Dokumentationen für die Entwicklungsabteilungen
• Enge Zusammenarbeit mit Softwareentwicklung, Qualitätssicherung, Service und Support zur nachhaltigen Fehlerbehebung
• Unterstützung nationaler und internationaler Kunden bei technischen Fragestellungen und priorisierten Supportfällen
• Ableitung und Dokumentation von Best Practices sowie kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken
• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation zum Bearbeitungsstatus gegenüber internen und externen Ansprechpartnern

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare technische Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Software-Support, idealerweise im 3rd-Level- oder Application-Support
• Sehr gutes Verständnis komplexer Softwarearchitekturen, Datenbanken, Schnittstellen und Systemlandschaften
• Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse, im Debugging sowie im Umgang mit Log-Analyse-Tools
• Gute Programmierkenntnisse in C# und C zur Analyse und Nachvollziehbarkeit technischer Problemstellungen
• Erfahrung in der Erstellung präziser Bugreports sowie technischer Dokumentationen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke im Austausch mit Entwicklungsteams und Anwendern
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift