Technischer Kundensupport (m/w/d) 3rd Level Support

Schmitt GmbH; Nürnberg; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

Homeoffice möglich

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Parkmöglichkeiten

Gute Verkehrsanbindung

Zusammenfassung

Schmitt GmbH sucht Technischen Kundensupport (m/w/d) im 3rd Level für Nürnberg, Vollzeit unbefristet im Arbeitnehmerüberlassungsrahmen. Sie arbeiten als zentrale Ansprechperson, unterstützen Anwender und Partner, bearbeiten Incidents im Ticketsystem und analysieren Ursachen, um wiederkehrende Fehler nachhaltig zu beheben.

Sie verfügen über eine IT-Ausbildung, Erfahrung im 2nd/3rd-Level-Support, hohe IT-Affinität, analytische Denkweise sowie ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung ideal im IT-Bereich.
• Erfahrung im 2nd- oder 3rd-Level-Support.
• Gutes Verständnis von IT-Systemen, Software & Schnittstellen.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson im 3rd-Level-Support für komplexe technische Fragestellungen.
• Unterstützung interner Anwender, Kunden und Partner bei anspruchsvollen Problemen rund um firmeneigene Softwarelösungen und angebundene Drittsysteme.
• Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen im Ticketsystem – von Analyse und Priorisierung bis zur Lösung oder Eskalation.
• Durchführung von Ursachenanalysen sowie nachhaltige Behebung wiederkehrender Fehler.
• Verwaltung von Benutzerkonten, Rollen und Zugriffsrechten sowie Pflege von Kunden- und Lieferantendaten.
• Überwachung von KPIs und SLAs sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Mitarbeit in IT-Projekten, z. B. bei Rollouts, Systemtests oder Migrationen.

Kenntnisse

3rd-Level Support

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Ticket-System

Deutsch/Englisch

Ausbildung

IT-Ausbildung abgeschlossen

Jobbeschreibung

Technischer Kundensupport (m/w/d) 3rd Level Support

Arbeitgeber: Schmitt GmbH

Arbeitsort: Nürnberg, Mittelfranken

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Über uns

Als mittelständisches Unternehmen und verlässlicher Partner der Industrie liefert Schmitt Engineering umfassende technische Expertise. Unsere Tätigkeiten erstrecken sich entlang der Prozesskette von der Planung und Projektierung über die Entwicklung und Konstruktion bis hin zur Fertigung, Montage und Inbetriebnahme.

Ihre Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson im 3rd-Level-Support für komplexe technische Fragestellungen
• Unterstützung interner Anwender, Kunden und Partner bei anspruchsvollen Problemen rund um firmeneigene Softwarelösungen und angebundene Drittsysteme
• Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen im Ticketsystem – von Analyse und Priorisierung bis zur Lösung oder Eskalation
• Durchführung von Ursachenanalysen sowie nachhaltige Behebung wiederkehrender Fehler
• Verwaltung von Benutzerkonten, Rollen und Zugriffsrechten sowie Pflege von Kunden- und Lieferantendaten
• Überwachung von KPIs und SLAs sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Mitarbeit in IT-Projekten, z. B. bei Rollouts, Systemtests oder Migrationen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich
• Erfahrung im 2nd- oder 3rd-Level-Support
• Hohe IT-Affinität sowie analytische und lösungsorientierte Denkweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen folgende Benefits

• Über 30 Jahre Know‑how und abwechslungsreiche Projekte
• Namhafte Kunden in Hochtechnologiebranchen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktive, übertarifliche Vergütungsstruktur
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice
• Mitarbeiterevents
• Gesundheitsleistungen
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter
• Betriebliche Altersvorsorge
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Parkmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Moderne technische Ausstattung