Senior Software Developer / 3rd-Level Support Engineer (m/w/d) 1708-189

PAPEVE GmbH Der Spezialist für Ingenieure Techniker und Fachpersonal; Jena; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

PAPEVE GmbH sucht einen Senior Software Developer / 3rd-Level Support Engineer (m/w/d) in Jena. Sie arbeiten an komplexen Kundenproblemen, reproduzieren Fehler, analysieren Logs und arbeiten eng mit Entwicklung und QA zusammen, um nachhaltige Lösungen zu erstellen.

Sie fungieren als technische Schnittstelle zwischen Kunden, Support, Service und Entwicklung und unterstützen internationale Partner, während Sie automatisierte Prozesse und Best Practices mitgestalten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im B2B-Software-Support, idealerweise 3rd Level.
• Analytische Fähigkeiten und Freude an der Fehlerursachensuche.
• Verständnis von Softwarearchitekturen, inklusive Legacy-Systemen.
• Erfahrung mit Schnittstellen, Datenbanken und Infrastruktur.
• Gute bis sehr gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Analysieren komplexer technischer Kundenprobleme und Ursachen.
• Reproduzieren von Fehlern, systematisches Eingrenzen der Ursachen und Debugging.
• Analysieren von Logs und Systemverhalten (z. B. mit LogViewPlus).
• Untersuchen des Zusammenspiels von Software, Schnittstellen, Datenbanken und Infrastruktur.
• Erstellen von präzisen Bugreports für Entwicklungsteams.
• Entwickeln pragmatischer Lösungen, Workarounds und technischer Konzepte.
• Zusammenarbeit mit Entwicklung, QA, Service und Support.
• Transparente Kommunikation technischer Probleme und zielgerichtete Eskalationen.
• Unterstützen internationaler Kunden und Kollegen bei dringenden Problemen.
• Weiterentwicklung von Supportprozessen, Tools und Dokumentation.
• Wissensaustausch und Entwicklung von Best Practices im Team.

Kenntnisse

C#

C++

Debugging

Log-Analyse

Kundenorientierung

Ausbildung

Informatikstudium (B.Sc.)

Tools

LogViewPlus

Jobbeschreibung

Senior Software Developer / 3rd-Level Support Engineer (m/w/d)

Du willst nicht nur Code schreiben, sondern herausfinden, warum Software wirklich Probleme macht?

Dann könnte diese Position genau das Richtige für dich sein.

Wir suchen einen Senior Software Developer / 3rd-Level Support Engineer (m/w/d), der komplexen technischen Problemen auf den Grund geht, Fehler reproduziert, Logs analysiert, Bugs findet und gemeinsam mit unseren Entwicklungs- und QA-Teams nachhaltige Lösungen entwickelt.

Du bist dabei die technische Schnittstelle zwischen Kunden, Support, Service und Entwicklung – und genau dort wird es spannend.

Für unseren Mandanten suchen wir ab sofort einen Senior Software Developer / 3rd-Level Support Engineer (m/w/d) in Jena. Es handelt sich hier um ein Unternehmen aus dem Bereich von optischen sowie mechanischen Modulen und Systemen mit mehr als 5000 Mitarbeitern. Es erwartet Sie ein spannendes Aufgabenfeld mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten. Arbeiten Sie in einem innovativen Unternehmen, welcher Marktführer in seinem Bereich ist und profitieren Sie persönlich von dessen Know-how, der transparenten und offenen Kommunikationskultur sowie der ausgeprägten Work-Life-Balance und den flexiblen Arbeitsmodellen.

Deine Aufgaben

• Du analysierst komplexe technische Kundenprobleme und findest heraus, was wirklich dahintersteckt.
• Du reproduzierst Fehler, grenzt Ursachen systematisch ein und führt technisches Debugging durch.
• Du analysierst Logs und Systemverhalten und arbeitest dabei beispielsweise mit LogViewPlus.
• Du untersuchst das Zusammenspiel von Software, Schnittstellen, Datenbanken und Infrastruktur – auch in gewachsenen bzw. Legacy-Systemen.
• Du erstellst klare und technisch belastbare Bugreports für unsere Entwicklungsteams.
• Du entwickelst pragmatische Lösungen, Workarounds und technische Konzepte.
• Du arbeitest eng mit Softwareentwicklung, QA, Service und Support zusammen.
• Du sorgst dafür, dass technische Probleme transparent kommuniziert und Eskalationen zielgerichtet vorangetrieben werden.
• Du unterstützt internationale Kunden und Kollegen – insbesondere auch dann, wenn ein Problem schnell gelöst werden muss.
• Du entwickelst unsere Supportprozesse, Tools und Dokumentation kontinuierlich weiter.
• Du teilst dein Wissen und entwickelst gemeinsam mit dem Team Best Practices.

Was du mitbringst

• Studium im Bereich Informatik (m/w/d), Softwareentwicklung (m/w/d) oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im B2B-Software-Support, idealerweise im 3rd Level
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und Freude daran, auch komplexen Fehlerbildern auf den Grund zu gehen
• Fundiertes Verständnis von Softwarearchitekturen – einschließlich Legacy-Systemen
• Erfahrung mit Schnittstellen, Datenbanken und Infrastruktur
• Sicherer Umgang mit Debugging und Log-Analyse
• Gute bis sehr gute Kenntnisse in C# und C++
• Die Fähigkeit, technische Sachverhalte strukturiert, präzise und verständlich zu dokumentieren
• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Entwicklungsteams und Fachbereichen
• Ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, auch komplexe technische Zusammenhänge verständlich zu erklären
• Eine strukturierte und belastbare Arbeitsweise – auch bei mehreren parallelen und hochpriorisierten Themen
• Flexibilität, wenn internationale Kollegen oder Kunden kurzfristig technische Unterstützung benötigen
• Sehr gute Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was dich bei uns erwartet

Eine Position für Menschen, die technische Herausforderungen nicht als lästige Tickets, sondern als spannende Aufgaben verstehen.

Du arbeitest dort, wo Support und Softwareentwicklung aufeinandertreffen. Du bekommst die Möglichkeit, tief in bestehende Systeme einzusteigen, Ursachen wirklich zu verstehen und gemeinsam mit den Entwicklungsteams Lösungen zu schaffen.

Wenn du gerne analysierst, debuggst, Fehler findest und technische Probleme wirklich lösen willst, freuen wir uns auf dich.