Senior 3rd Level Support Engineer (m/w/d) Standort Jena

The Specialist Group; Jena; Vor Ort; EUR 52.000 - 72.000; Vollzeit

Zusammenfassung

The Specialist Group in Thüringen/Jena sucht eine/n erfahrene/n IT-Support-Spezialisten im 3rd-Level für anspruchsvolle Softwarelösungen. Sie reproduzieren Fehler, analysieren Ursachen und entwickeln nachhaltige Lösungen in enger Abstimmung mit Entwicklung und QA.

Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in C# und C++, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare technische Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Software-Support, idealerweise im 3rd-Level- oder Application-Support.
• Sehr gutes Verständnis komplexer Softwarearchitekturen, Datenbanken, Schnittstellen und Systemlandschaften.
• Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse, im Debugging sowie im Umgang mit Log-Analyse-Tools.
• Gute Programmierkenntnisse in C# und C++ zur Analyse technischer Problemstellungen.
• Erfahrung in der Erstellung präziser Bugreports sowie technischer Dokumentationen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke im Austausch mit Entwicklungsteams und Anwendern.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

• Analyse und Bearbeitung komplexer technischer Kundenanfragen im 3rd-Level-Support für anspruchsvolle Softwarelösungen.
• Reproduktion, Analyse und Eingrenzung von Softwarefehlern sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze.
• Durchführung von Debugging-, Log- und Ursachenanalysen zur Identifikation technischer Problemstellungen.
• Erstellung strukturierter Bugreports sowie technischer Dokumentationen für die Entwicklungsabteilungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Softwareentwicklung, Qualitätssicherung, Service und Support zur nachhaltigen Fehlerbehebung.
• Unterstützung nationaler und internationaler Kunden bei technischen Fragestellungen und priorisierten Supportfällen.
• Ableitung und Dokumentation von Best Practices sowie kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken.
• Gewährleistung einer transparenten Kommunikation zum Bearbeitungsstatus gegenüber internen und externen Ansprechpartnern

Kenntnisse

3rd-Level Support

Fehleranalyse

Debugging

Dokumentation

Kommunikation

Englischkenntnisse

Ausbildung

Informatik Studium

Tools

Log-Analyse-Tools

Bugtracking-Systeme

Jobbeschreibung

Responsibilities

• Analyse und Bearbeitung komplexer technischer Kundenanfragen im 3rd-Level-Support für anspruchsvolle Softwarelösungen
• Reproduktion, Analyse und Eingrenzung von Softwarefehlern sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
• Durchführung von Debugging-, Log- und Ursachenanalysen zur Identifikation technischer Problemstellungen
• Erstellung strukturierter Bugreports sowie technischer Dokumentationen für die Entwicklungsabteilungen
• Enge Zusammenarbeit mit Softwareentwicklung, Qualitätssicherung, Service und Support zur nachhaltigen Fehlerbehebung
• Unterstützung nationaler und internationaler Kunden bei technischen Fragestellungen und priorisierten Supportfällen
• Ableitung und Dokumentation von Best Practices sowie kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken
• Gewährleistung einer transparenten Kommunikation zum Bearbeitungsstatus gegenüber internen und externen Ansprechpartnern

Requirements

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare technische Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Software-Support, idealerweise im 3rd-Level- oder Application-Support
• Sehr gutes Verständnis komplexer Softwarearchitekturen, Datenbanken, Schnittstellen und Systemlandschaften
• Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse, im Debugging sowie im Umgang mit Log-Analyse-Tools
• Gute Programmierkenntnisse in C# und C++ zur Analyse und Nachvollziehbarkeit technischer Problemstellungen
• Erfahrung in der Erstellung präziser Bugreports sowie technischer Dokumentationen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke im Austausch mit Entwicklungsteams und Anwendern
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift