Technischer Kundensupport (m/w/d) 3rd Level Support

Schmitt GmbH; Erlangen; Vor Ort; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeitmodelle

Gesundheitsleistungen

Mitarbeiterevents

Zusammenfassung

Schmitt GmbH in Erlangen sucht einen Spezialisten im 3rd-Level-Support. Sie unterstützen interne Anwender und Kunden bei technischen Fragen und bearbeiten Serviceanfragen im Ticketsystem. Zu den Anforderungen gehören eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Erfahrung im Support, analytische Fähigkeiten sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Wir bieten Ihnen einen unbefristeten Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Tage Urlaub und attraktive Gesundheitsleistungen.

Qualifikationen

• Mindestens Erfahrung im 2nd- oder 3rd-Level-Support.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise vorausgesetzt.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson im 3rd-Level-Support für technische Fragestellungen.
• Unterstützung interner Anwender bei Problemen mit Softwarelösungen.
• Eigenständige Bearbeitung von Serviceanfragen im Ticketsystem.
• Durchführung von Ursachenanalysen und Fehlerbehebung.
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten.
• Überwachung von KPIs und SLAs.
• Mitarbeit in IT-Projekten, z.B. Rollouts.

Kenntnisse

IT-Affinität

analytische Denkweise

lösungsorientierte Denkweise

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Deutsch (B2+)

Englisch

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Als mittelständisches Unternehmen und verlässlicher Partner der Industrie liefert Schmitt Engineering umfassende technische Expertise. Unsere Tätigkeiten erstrecken sich entlang der Prozesskette von der Planung und Projektierung über die Entwicklung und Konstruktion bis hin zur Fertigung, Montage und Inbetriebnahme.

Ist Technik auch Ihre Leidenschaft? Dann werden Sie Teil unseres Teams und entwickeln mit uns die Zukunft.

• Zentrale Ansprechperson im 3rd-Level-Support für komplexe technische Fragestellungen
• Unterstützung interner Anwender, Kunden und Partner bei anspruchsvollen Problemen rund um firmeneigene Softwarelösungen und angebundene Drittsysteme
• Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen im Ticketsystem – von Analyse und Priorisierung bis zur Lösung oder Eskalation
• Durchführung von Ursachenanalysen sowie nachhaltige Behebung wiederkehrender Fehler
• Verwaltung von Benutzerkonten, Rollen und Zugriffsrechten sowie Pflege von Kunden- und Lieferantendaten
• Überwachung von KPIs und SLAs sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Mitarbeit in IT-Projekten, z. B. bei Rollouts, Systemtests oder Migrationen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich
• Erfahrung im 2nd- oder 3rd-Level-Support
• Hohe IT-Affinität sowie analytische und lösungsorientierte Denkweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Note:
Please be aware that German is the working language in our project and good German language skills (level B2+) are a prerequisite for the position.

Wir bieten Ihnen folgende Benefits:

• Über 30 Jahre Know-how und abwechslungsreiche Projekte
• Namhafte Kunden in Hochtechnologiebranchen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktive, übertarifliche Vergütungsstruktur
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice
• Mitarbeiterevents
• Gesundheitsleistungen
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter