Second Level Supporter (m/f/d)

GULP Information Services GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

GULP Information Services GmbH in Köln sucht eine/n 2nd Level Support Specialist. Du bearbeitest Incidents und Requests, analysierst Probleme und koordinierst Lösungen mit der IT-Abteilung.

Zudem erstellst du regelmäßige ITSM-Reports und kommunizierst Status und Lösungen an Anwender. Du bringst abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare IT-Qualifikation, Erfahrung in Hardware-Störfällen, Windows 8/10/Office, ideal Citrix, sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare IT-Qualifikation.
• Erfahrung in der Analyse und Behebung von Hardware-Störfällen.
• Gute Deutsch- und fachbezogene Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Dienstleistungsorientierung.

Aufgaben

• Incidents und Requests über das iNet-Ticketsystem bearbeiten.
• Probleme analysieren, Fehler klassifizieren und Abklärung von Queries.
• Themen an zuständige IT-Abteilungen weiterleiten, Lösungen koordinieren.
• Regelmäßige ITSM-Reports erstellen und Status an Anwender kommunizieren.
• Systemverfügbarkeit eigenständig überwachen und frühzeitig Probleme erkennen.

Kenntnisse

Hardware-Störfälle analysieren

Windows 8/10 & Citrix

Deutsch + Englischkenntnisse

Zuverlässigkeit & Teamfähigkeit

Analytisches Denkvermögen

Ausbildung

Fachinformatiker Systemintegration

Berufserfahrung in IT

Jobbeschreibung

Time for a career change with a new job as a 2nd Level Support Specialist? Tell us about your qualifications and preferences! We have contacts with top companies nationwide. Through direct placement, we'll find the perfect 2nd Level Support position for you, a permanent position directly with an IT client in Cologne.

We pride ourselves on our open company culture and welcome all applications.

Your responsibilities will include: handling incidents and requests via the iNet ticketing system; identifying problems, classifying errors, clarifying any necessary queries; forwarding issues to the responsible IT department for further processing and resolution; dispatching open tickets; coordinating the basic support deployment plan; creating regular ITSM reports; communicating the status and/or resolution to users; independently monitoring system availability; and assisting with early problem detection in various IT areas.

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation bzw. entsprechende Berufspraxis
• Erfahrung in der Analyse und Beseitigung von Hardware-Störfällen
• Know-how im Client-Bereich mit Windows 8, 10, Office, idealerweise auch mit dem Anwendungsbetrieb unter Citrix
• Gute Deutsch- und fachbezogene Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Dienstleistungsorientierung
• Eigenverantwortliche, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen