Second-Level Support Specialist

Cordes & Graefe KG; Stuhr; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes E-Commerce Unternehmen in Niedersachsen sucht einen 2nd Level Support Specialist (w/m/d). In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für komplexe IT-Anfragen und verantwortlich für die Erstellung von Bug-Tickets bei Problemen. Du analysierst Ursachen und entwickelst nachhaltige Lösungen, um zukünftige Fehler zu vermeiden. Voraussetzungen sind eine Ausbildung im IT- oder E-Commerce-Bereich sowie mindestens 2 Jahre Erfahrung im Second Level Support. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Second Level Support.
• Ausbildung im IT- oder E-Commerce-Bereich abgeschlossen oder vergleichbare Erfahrungen.
• Sichere Dokumentationsfähigkeiten vorhanden.

Aufgaben

• Ansprechpartner für komplexe IT-Anfragen und Service Requests.
• Erstellung von Bug-Tickets und Koordination der Behebung.
• Problemanalyse und nachhaltige Lösungsentwicklung.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Lösungsorientierung

Selbstständigkeit

Teamarbeit

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Abschluss im IT- oder E-Commerce-Bereich

Tools

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

Wir suchen dich als 2nd Level Support Specialist (w/m/d), du bist die zentrale Anlaufstelle für komplexe IT-Anfragen, Fehlermeldungen und Service Requests rund um unser E-Commerce-System ONLINE PLUS.

Dein Ziel? Schnelle und effektive Lösungen für unsere Nutzer finden.

Wenn ein Problem nicht sofort gelöst werden kann, erstellst du Bug-Tickets für unsere Produktteams und koordinierst alle Maßnahmen zur Behebung. Du analysierst Ursachen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln – so verhindern wir Fehler in Zukunft. Natürlich dokumentierst du alle Schritte, um die Qualität unserer Services sicherzustellen.

• Du bist Ansprechpartner für eingehende IT-Anfragen, Fehlermeldungen und Service Requests rund um unser eCommerce System ONLINE PLUS. Die Anfragen erreichen uns per Ticketsystem (Jira).
• Wenn ein Problem nicht sofort gelöst werden kann, erstellst du Bug Tickets für unsere Produktteams und sorgst dafür, dass alle Maßnahmen zur Behebung koordiniert werden.
• Du analysierst die Ursachen von Problemen und arbeitest daran, diese nachhaltig zu vermeiden – so helfen wir, Fehler in Zukunft zu verhindern.
• Du dokumentierst alles, um die Qualität unserer Services sicherzustellen.
• Du hast eine Ausbildung im IT- oder E-Commerce-Bereich abgeschlossen oder bringst vergleichbare Erfahrungen mit und hast mindestens 2 Jahre im Second Level Support gearbeitet.
• Du denkst analytisch und lösungsorientiert – Herausforderungen siehst du als Chance, dich weiterzuentwickeln.
• Selbstständigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich. Du übernimmst Verantwortung und arbeitest gerne im Team.
• Du hast einen sicheren Umgang mit Tools wie Jira & Confluence.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir freuen uns auf Dich kennenzulernen!