2nd Level Supporter OnSite (m/w/d)

August Rüggeberg GmbH & Co. KG; Reppinghausen; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Karriere Bergisches Land sucht eine/n 2nd Level Supporter OnSite, der Mitarbeitende bei IT-Fragen unterstützt, Störungen analysiert und Rollouts begleitet. Sie entwickeln die Arbeitsplatz-IT aktiv weiter.

Sie verfügen idealerweise über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Kenntnisse in ITSM/Ticketsystemen (Matrix42 bevorzugt), Microsoft 365 und gängige Netzwerke, arbeiten strukturiert und teamorientiert und beherrschen Deutsch sicher; Englischkenntnisse sind willkommen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Umgang mit ITSM- und Ticketsystemen, idealerweise mit Matrix42.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Client Umgebungen sowie gängigen Netzwerkprotokollen wie DHCP, DNS und VLAN.
• Praxiserfahrung in der Betreuung von Microsoft-Produkten, insbesondere Microsoft 365 Anwendungen.
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Serviceorientierte, strukturierte und analytische Arbeitsweise, kombiniert mit Kommunikationsstärke, Teamgeist und einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.

Responsibilities

• Unterstützung bei der Planung, Vorbereitung und Durchführung von IT-Rollouts sowie beim technischen Onboarding neuer Mitarbeitender
• Betreuung und Support von PCs, Laptops, Smartphones und weiteren IT-Komponenten innerhalb der bestehenden Infrastruktur
• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Behebung von Störungen im Rahmen des 2nd Level Supports
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken zur Unterstützung eines effizienten Supports
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch die Einhaltung vereinbarter SLAs und die transparente Ticketbearbeitung
• Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und bei der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Service-Landschaft

Skills

Microsoft 365

Hands-on-Mentalität

Teamgeist

Deutsch/Englisch Kommunikationsfähig

Education

Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration

Praxiserfahrung als Quereinsteiger im IT-Support

Tools

Matrix42

Job description

Technische Herausforderungen motivieren Sie und guter Service steht für Sie an erster Stelle? Dann werden Sie Teil unseres IT-Teams. Als 2nd Level Supporter OnSite unterstützen Sie unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen, analysieren Störungen, begleiten Rollouts und tragen aktiv dazu bei, unsere moderne Arbeitsplatz-IT weiterzuentwickeln.

• Unterstützung bei der Planung, Vorbereitung und Durchführung von IT-Rollouts sowie beim technischen Onboarding neuer Mitarbeitender
• Betreuung und Support von PCs, Laptops, Smartphones und weiteren IT-Komponenten innerhalb der bestehenden Infrastruktur
• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Behebung von Störungen im Rahmen des 2nd Level Supports
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken zur Unterstützung eines effizienten Supports
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch die Einhaltung vereinbarter SLAs und die transparente Ticketbearbeitung
• Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und bei der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Service-Landschaft

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation, alternativ mehrjährige Praxiserfahrung als Quereinsteiger im IT-Support
• Erfahrung im Umgang mit ITSM- und Ticketsystemen, idealerweise mit Matrix42
• Gute Kenntnisse in Microsoft Client Umgebungen sowie gängigen Netzwerkprotokollen wie DHCP, DNS und VLAN
• Praxiserfahrung in der Betreuung von Microsoft-Produkten, insbesondere Microsoft 365 Anwendungen
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Serviceorientierte, strukturierte und analytische Arbeitsweise, kombiniert mit Kommunikationsstärke, Teamgeist und einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität

August Rüggeberg GmbH & Co. KG
Frau Fabienne Raffel
Hauptstr. 13
51709 Marienheide