E-Commerce Support Specialist (m/w/d)

J14925; Tübingen; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobilitätsangebote

Urlaubsregelungen

Interne Lernformate

Gesundheitsorientierte Angebote

Moderner Arbeitsplatz

Mentoring

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht zur Verstärkung im E-Commerce-Bereich eine/n technikaffine/n Support- und Backend-Spezialisten. Sie betreuen First/Second Level Tickets, analysieren technische Fälle und wandeln Kundenanforderungen in klare Entwicklungsaufgaben um.

Sie arbeiten eng mit Entwicklerinnen und Entwicklern sowie externen Dienstleistern zusammen und gestalten technische Konzepte rund um Shoplösungen. Präsenz in Deutschland ist erforderlich.

Qualifications

• Erste praktische Erfahrung mit E-Commerce- oder Webprojekten.
• Gute Kenntnisse in PHP und SQL oder vergleichbaren Backend-Technologien.
• Vertrautheit mit Ticket- und Projekttools wie JIRA oder ähnlichen Systemen.
• Sichere Kommunikation in Englisch und serviceorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Betreuen von First und Second Level Tickets sowie Analysieren technischer Supportfälle.
• Überführen von Kundenanforderungen in präzise Entwicklungs- und Supportaufgaben.
• Koordinieren der Aufgaben mit internen Entwickler:innen und externen Dienstleistern.

Skills

PHP

SQL

E-Commerce

Englisch

Ticket-Tools

Shopware

Tools

JIRA

Shopware

Magento

WooCommerce

Job description

Überblick

Du übernimmst die technische Betreuung von E‑Commerce-Projekten und unterstützt Kund:innen bei der Lösung operativer Fragestellungen. Du arbeitest mit E‑Commerce-Plattformstacks wie Shopware, Magento oder WooCommerce sowie mit Backend-Technologien wie PHP und SQL. Du koordinierst Tickets, stimmst dich eng mit dem Entwicklerteam ab und gestaltest technische Konzepte mit. In dieser Rolle findest du viel Raum für fachliche Entwicklung, Wissensaustausch und direkte Kundenwirkung.

Deine Aufgaben

• Betreuen von First und Second Level Tickets und Analysieren technischer Supportfälle
• Überführen von Kundenanforderungen in präzise Entwicklungs- und Supportaufgaben
• Koordinieren der Aufgaben mit internen Entwickler:innen und externen Dienstleister:innen
• Mitwirken bei Architektur- und Designfragen rund um Shoplösungen
• Testen von Anpassungen und Dokumentieren von Ergebnissen
• Durchführen von Onlinemeetings und Abstimmungen über gängige Kollaborationstools

Dein Profil

• Erste praktische Erfahrung mit E‑Commerce- oder Webprojekten
• Gute Kenntnisse in PHP und SQL oder vergleichbaren Backend-Technologien
• Vertrautheit mit Ticket- und Projekttools wie JIRA oder ähnlichen Systemen
• Sichere Kommunikation in Englisch und serviceorientierte Arbeitsweise
• Analytische Denkweise und strukturiertes Vorgehen bei Fehlersuchen
• Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verteilten Entwicklungsteams

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Unterstützung bei Mobilitätsangeboten und Pendelregelungen
• Bedarfsgerechte Urlaubsregelungen und Erholungsphasen
• Interne Lernformate und Unterstützung bei Weiterbildungen
• Gesundheitsorientierte Angebote und zusätzliche Vorsorgeleistungen
• Moderne, digital ausgestatteter Arbeitsplatz
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Mentoring und klare Perspektiven für fachliche Weiterentwicklung

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.