Technischer Mitarbeiter IT-Support / 1st Level Support (m/w/d) Vollzeit / Teilzeit

IKS Service GmbH; Jena; On-site; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmenparkplatz

Ergonomische Arbeitsplätze mit 2 Bild­

Kantine Zuschuss

Kaffee- und Wasser-Flatrate

Betriebliche Altersvorsorge

KiTa-Gebühren Übernahme

Lademöglichkeit für Elektrofahrzeuge

Job summary

IKS Service GmbH sucht Verstärkung im technischen Anwendersupport in Jena. Sie betreuen Kunden telefonisch, per E-Mail und im Ticketsystem, analysieren Störungen und leiten Lösungen ein.

Sie unterstützen Anwender bei Hard- und Softwareproblemen und verwalten Windows-Arbeitsplätze. Eine strukturierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und Deutschkenntnisse sind erforderlich; Kenntnisse in Microsoft 365 und Active Directory sind von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Grundkenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft 365.
• Freude am Umgang mit Kunden.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Führerschein Klasse B von Vorteil.

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung von Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Analyse, Priorisierung und Dokumentation von Störungen.
• Unterstützung von Anwendern bei Hard- und Softwareproblemen.
• Betreuung von Microsoft Windows-Arbeitsplätzen.
• Erste Fehleranalyse und eigenständige Problemlösung.
• Einrichtung neuer Benutzerkonten und Verwaltung von Passwörtern/Berechtigungen.
• Installation und Konfiguration von PCs, Notebooks und Druckern.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Selbstständigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Education

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Tools

Microsoft Windows

Microsoft 365

Active Directory

Ticketsysteme

Job description

Deine Mission bei uns

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Störungen. Mit deinem technischen Verständnis, deiner Serviceorientierung und deinem lösungsorientierten Denken sorgst du dafür, dass unsere Kunden schnell und kompetent Unterstützung erhalten.

Gemeinsam mit unserem Team sorgst du dafür, dass die IT unserer Kunden reibungslos funktioniert und Probleme schnell gelöst werden.

Dein Einstieg bei uns

Du hast Spaß an IT und unterstützt gerne Menschen bei technischen Fragestellungen?

Dann bist du bei uns genau richtig. Auch wenn du noch nicht alle Technologien kennst, arbeiten wir dich strukturiert ein und unterstützen dich bei deiner fachlichen Weiterentwicklung.

Das erwartet dich bei uns

• strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner
• flexible Arbeitszeiten
• Firmenparkplatz
• ergonomische Arbeitsplätze mit 2 Bildschirmen
• bezuschusste Kantine
• Kaffee- und Wasser-Flatrate
• Betriebliche Altersvorsorge
• Übernahme der KiTa-Gebühren
• Lademöglichkeit für Elektrofahrzeuge am Firmenstandort

Das bieten wir dir

• abwechslungsreiche Aufgaben statt monotonem Callcenter-Alltag
• moderne IT-Umgebungen bei mittelständischen Kunden
• kurze Entscheidungswege
• Entwicklungsmöglichkeiten zum Systemadministrator oder Spezialisten

Deine Aufgaben

Technischer Anwendersupport

• Annahme und Bearbeitung von Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse, Priorisierung und Dokumentation von Störungen
• Unterstützung von Anwendern bei Hard- und Softwareproblemen
• Betreuung von Microsoft Windows-Arbeitsplätzen
• Erste Fehleranalyse und eigenständige Problemlösung

Benutzer- und Arbeitsplatzbetreuung

• Einrichtung neuer Benutzerkonten
• Verwaltung von Passwörtern und Berechtigungen
• Installation und Konfiguration von PCs, Notebooks und Druckern
• Einrichtung von Microsoft 365 Anwendungen und mobilen Endgeräten

Ticketbearbeitung und Systemunterstützung

• Analyse und Lösung wiederkehrender Störungen
• Eigenständige Bearbeitung von Standardanfragen und Servicefällen
• Eskalation komplexer Anliegen an unsere Systemadministratoren
• Pflege von technischen Dokumentationen und Wissensdatenbanken
• Unterstützung bei Wartungs- und Administrationsarbeiten

Mitarbeit in Kundenprojekten

• Unterstützung bei Hardware-Rollouts
• Mitwirkung bei IT-Umzügen und Arbeitsplatzmigrationen
• Unterstützung bei Windows- und Microsoft-365-Projekten
• Gelegentliche vor-Ort-Einsätze bei Kunden in der Region

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Grundkenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft 365
• Freude am Umgang mit Kunden
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil

• Erfahrungen im IT-Support
• Kenntnisse in Active Directory
• Erfahrung mit Ticketsystemen
• Grundlagenwissen im Bereich Netzwerke
• Kenntnisse in Microsoft 365 und Exchange sowie Exchange Online
• Führerschein Klasse B

Wir freuen uns über Bewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen auf diese Ausschreibung.

Digitalwerk Jena steht für moderne IT-Lösungen, persönliche Kundenbetreuung und leistungsfähige Infrastruktur. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass die IT unserer Kunden zuverlässig funktioniert und zukunftssicher bleibt.