Junior IT Service Desk Specialist (m/w/d) – 1st Level Support

RZH Rechenzentrum für Heilberufe; Wesel; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Bezuschussung zum Deutschlandticket

Fahrradleasing über JobRad

Möglichkeit aus dem Home Office zu arbeiten

Job summary

RZH Rechenzentrum für Heilberufe in Wesel sucht einen engagierten Mitarbeiter für den technischen Support. In dieser Rolle sind Sie Ansprechpartner für technische Probleme und unterstützen Anwender bei IT-Anfragen.

Voraussetzung ist eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie erste Erfahrung im Support. Ein hybrides Arbeitsmodell nach dem 3:2-Prinzip und 30 Urlaubstage werden geboten.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im technischen Support ist von Vorteil.
• Sicherheit im Umgang mit Ticketsystemen.

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen.
• Erfassung und Dokumentation von Störungen.
• Eigenständige Lösung von Supportfällen.

Skills

Technischer Support

Kommunikationsstärke

Teamgeist

Strukturierte Arbeitsweise

Problemmanagement

Education

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Tools

Jira

Job description

Wesel | ab sofort | Vollzeit

Das sind wir:

Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je einem Standort in Hannover und Oldenburg ist Teil der ARZ Haan AG Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung und Softwarelösungen für Leistungserbringer im Gesundheitswesen spezialisiert. Wir stehen für Innovation, Kundenfreundlichkeit und Finanzstärke. Über 650 erfahrene Mitarbeiter:innen rechnen im Jahr ca. 10,5 Millionen Verordnungen für Rund 7.400 Vertragspartner ab.

Du bist die erste Anlaufstelle, wenn es technisch hakt – und sorgst dafür, dass alles wieder läuft.

Deine Aufgaben:

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem
• Erfassung, strukturierte Bewertung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen
• Eigenständige Lösung von Supportfällen nach definierten Prozessen und Standards
• Bearbeitung standardisierter Anfragen sowie Behebung einfacher IT‑Probleme
• Priorisierung von Tickets und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs
• Enge Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support bei komplexeren Fällen
• Unterstützung unserer Anwender bei Fragen zu Applikationen, Hardware und IT‑Services
• Durchführung von Remote‑Support sowie – bei Bedarf – Vor-Ort-Unterstützung
• Pflege und Weiterentwicklung von FAQ‑Einträgen und Kurzanleitungen

Deine Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im technischen oder fachlichen Support
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira) sowie Grundkenntnisse im Incident- und Problem-Management
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude am direkten Anwenderkontakt
• Teamgeist, Kommunikationsstärke und Service-Mindset
• Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch bei mehreren Anfragen den Überblick zu behalten
• Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind von Vorteil

Was wir Dir bieten:

• Zukunftssichere und spannende Branche: IT und Gesundheit
• Eine 38,5 Std.-Woche mit Vertrauensarbeitszeit
• 30 Urlaubstage
• Möglichkeit aus dem Home Office zu arbeiten (ein hybrides Arbeitsmodell nach dem 3:2-Prinzip)
• Bezuschussung zum Deutschlandticket, Corporate Benefits, EGYM Wellpass, Pflegeberatung (aduna.care)
• Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio
• Fahrradleasing über JobRad
• Ausgezeichnetes Betriebsklima: Ein engagiertes und offenes Team, das Dich intensiv unterstützt

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.