Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

ThermoFlux Deutschland GmbH; Mühlhausen/Thüringen; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Kita-Zuschuss

Zahnzusatzversicherung

Hansefit-Mitgliedschaft

Jobrad

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

ThermoFlux Deutschland GmbH in Mühlhausen/Thüringen sucht eine kundenorientierte Sachbearbeiterin bzw. einen sachbearbeitenden Kundenservice-Maschinen. Du bearbeitest Reklamationen, erarbeitest lösungsorientierte Antworten und koordinierst Ersatzlieferungen sowie Gutschriften.

Du bringst eine kaufmännische Ausbildung, erste Erfahrungen im Kundenservice und sichere MS-Office-Kenntnisse mit. Erfahrungen mit ERP/CRM-Systemen sind wünschenswert und technisches Verständnis hilft dir, Kunden kompetent

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung in Sachbearbeitung, Reklamation oder Kundenservice.
• Sichere MS-Office-Kenntnisse; Erfahrungen mit ERP/CRM-Systemen wünschenswert.
• Interesse an technischen Produkten und lösungsorientierte Beratung.

Aufgaben

• Bearbeitung, Prüfung und Abwicklung von Reklamationen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Erarbeitung kundenorientierter Lösungen und Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und internen Abteilungen.
• Organisation von Ersatzlieferungen, Gutschriften und Rücksendungen mit Dokumentation im System.
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben und Mitwirkung an Prozessoptimierungen.

Kenntnisse

Kundenservice

MS Office-Kenntnisse

Organisationstalent

Kommunikationsstärke

ERP-/CRM-Erfahrung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Ticket-Systeme

Jobbeschreibung

Du behältst den Überblick, wenn andere längst den Faden verlieren? Du hörst genau hin, findest passende Lösungen und möchtest Kunden das Gefühl geben, wirklich gut betreut zu sein?

Wenn Anpacken Zukunft bringt. Ob Wärmepumpe oder Klimagerät: Über unseren Onlineshop liefern wir, ThermoFlux, moderne Lösungen direkt zu unseren Kunden; einfach, schnell und mit persönlichem Service. Im Hintergrund: unser starkes Team – eingespielt, hilfsbereit und immer bereit, gemeinsam mehr zu schaffen.

Werde auch du Teil und verstärke jetzt unser Team in Mühlhausen.

Aufgaben

Deine Aufgaben in unserem Team:

• Bearbeitung, Prüfung und Abwicklung von Reklamationen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Erarbeitung kundenorientierter Lösungen sowie Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und internen Fachabteilungen.
• Organisation von Ersatzlieferungen, Gutschriften und Rücksendungen inklusive Dokumentation im Warenwirtschafts- und CRM-System.
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben und Mitwirkung an der Optimierung interner Prozesse.

Qualifikation

Das bringst du mit:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung in Sachbearbeitung, Reklamation oder Kundenservice.
• Du hast sichere MS-Office-Kenntnisse, Erfahrungen mit ERP- oder CRM-Systemen sind wünschenswert.
• Du hast Interesse an technischen Produkten und bringst ein gutes Verständnis mit, um Kunden sicher und lösungsorientiert beraten zu können.

Benefits

Das wird dich bei uns begeistern:

• Flexible Arbeitszeiten: Kundenservice zwischen 8:00–17:00 Uhr – individuelle Arbeitszeiten stimmt ihr flexibel im Team ab. Mögliche Überstunden können nach Wunsch ausgezahlt oder durch Freizeit ausgeglichen werden.
• Fair vergütet und mit umfangreichen Benefits wie Kita-Zuschuss uvm.
• Ein Job mit Zukunft: Gestalte aktiv die Energiewende mit – in einem wachsenden Unternehmen, das auf Nachhaltigkeit und moderne Technik setzt.
• Wachse mit uns: Auf dich zugeschnittene Weiterbildungen, z. B. in CRM-Systemen oder Kommunikation – und Entwicklungsmöglichkeiten nach Wunsch
• Ein Team, das zusammenhält: kurze Wege, offene Kommunikation, ein kollegiales Umfeld zum Wohlfühlen, Fokus aufs Tun
• Fit & gesund im Job: Mit einer Zahnzusatzversicherung und einer Hansefit-Mitgliedschaft (Zugang zu über 7.000 Fitnessstudios, Schwimmbädern und Wellnessangeboten deutschlandweit) – bleibst du aktiv und gesund.
• Unser Mobilitätspaket: Jobrad und kostenloser Parkplatz für dein Auto – wir machen deinen Arbeitsweg so flexibel und bequem wie möglich
• Sicher ausgestattet, bestens versorgt: – dazu vermögenswirksame Leistungen sowie betriebliche Altersvorsorge für deine finanzielle Zukunft.

*m/w/d