Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement

DR.SCHNELL Chemie GmbH; Deutschland; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsangebote

Gesundheitsförderung

Jobrad

Mitarbeiterevents

Betriebliche Altersversorgung

Zusammenfassung

Ein Familienunternehmen im Bereich Reinigungsprodukte sucht einen Sachbearbeiter (m/w/d) für das Reklamationsmanagement. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung und Dokumentation von Kundenreklamationen sowie die Analyse von Reklamationsursachen. Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen zusammen und optimieren Prozesse. Das Unternehmen bietet einen sicheren Arbeitsplatz, Weiterbildungsangebote und ein kollegiales Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten für Mobil Office.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Praktische Berufserfahrung im Bereich Reklamationsmanagement oder Customer Service.
• Freude am Aufbau neuer Prozesse und Dienstleistungsorientierung.

Aufgaben

• Bearbeitung und Dokumentation von Kundenreklamationen.
• Analyse von Reklamationsursachen und Maßnahmen ableiten.
• Teamübergreifende Zusammenarbeit zur Klärung von Reklamationsfällen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Praktische Berufserfahrung im Reklamationsmanagement

MS Office-Anwendungen

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Dynamics 365 Business Central

Salesforce

Jobbeschreibung

Die DR.SCHNELL GmbH & Co. KGaA ist ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit Sitz in München. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben professionelle und nachhaltige Reinigungs-, Desinfektions- und Hautschutzprodukte, sowie Dosiertechnologie und digitale Dienstleistungen. Europaweit erarbeiten wir Hygienekonzepte für das Gesundheitswesen, die professionelle Gebäudereinigung sowie Hotellerie und Gastronomie.

Was Sie mitbringen sollten

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Praktische Berufserfahrung im Bereich Reklamationsmanagement, Qualitätsmanagement oder Customer Service mit Erfahrung im Umgang mit Kundenreklamationen
• Freude daran, neue Prozesse aufzubauen, bestehende Abläufe zu hinterfragen und Neues aktiv mitzugestalten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie ein souveränes und serviceorientiertes Auftreten
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen, Erfahrung mit MS Dynamics 365 Business Central und/oder Salesforce von Vorteil
• Engagierte Teamplayereinstellung

Was machen Sie als Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement bei DR.SCHNELL

• Bearbeitung, Prüfung und Dokumentation von Kundenreklamationen
• Analyse von Reklamationsursachen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur nachhaltigen Fehlervermeidung
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur Klärung und Lösung von Reklamationsfällen
• Kommunikation mit Kunden und ggf. externen Partnern/Dienstleistern zur Klärung von Beanstandungen
• Mitwirkung beim Aufbau, der Weiterentwicklung und Standardisierung von Prozessen im Reklamationsmanagement
• Aktive Mitarbeit an der Optimierung bestehender Abläufe und Schnittstellen in unserer neuen Teamstruktur
• Erstellung von Auswertungen, Reports und Kennzahlen zur Transparenz und Qualitätsverbesserung

Warum Sie bei uns anfangen sollten

• Sicherer Arbeitsplatz mit Weiterbildungsangeboten, Gesundheitsförderung und Jobrad
• Vielfältige Aufgaben und ein Arbeitsumfeld, in dem Sie etwas bewegen können
• Eigenverantwortliches Arbeiten, familiäres Arbeitsumfeld und ein kollegiales Miteinander
• Möglichkeit für Mobil Office, Mitarbeiterevents
• MVV-Zuschuss und kostenloses Obst
• Betriebliche Altersversorgung und Berufsunfähigkeitsversicherung