Sachbearbeiter/-in mit technischem Fokus

NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH; Köln; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH in Köln sucht eine/n IT-Systemtechniker/in oder eine vergleichbare qualifizierte Fachkraft zur Bearbeitung von Geschäftskunden-Störungen und Service-Anliegen.

Zu den Aufgaben gehört die Annahme von Störungen, Priorisierung, Koordination des Entstörungsprozesses, Vor-Diagnosen, Unterstützung per Telefon sowie Bearbeitung von Domain-, E-Mail- und Webhosting-Aufträgen; externe Carrier werden eingebunden.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. IT-Systemelektroniker/in (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation.
• Netzwerk- und IT-Kenntnisse; idealerweise Erfahrung im Störungsmanagement in TK- oder IT-Branche.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Kenntnisse in Übertragungs- und Messtechnik von Vorteil.

Responsibilities

• Du nimmst Anschlussstörungen von Geschäftskunden über alle Eingangskanäle auf und bearbeitest Service-Anliegen sowie Aufträge zu Geschäftskundenprodukten.
• Du bewertest, priorisierst und koordinierst Störungen und überwachst bereichsübergreifend den gesamten Entstörungsprozess.
• Du erstellst Vordiagnosen und Fehlerbilder und unterstützt Geschäftskunden telefonisch bei PC-, Netzwerk- und IT-Anliegen.
• Du bearbeitest Domain-, E-Mail- und Webhosting-Aufträge einschließlich dazugehöriger Kundenanfragen.
• Du klärst technische und organisatorische Sachverhalte mit externen Carriern und Dienstleistern.

Skills

Netzwerk- und IT-Kenntnisse

Englischkenntnisse (Wort/Schrift)

Education

Technische Ausbildung z. B. IT-Systemelektroniker/in (m/w/d) oder vergleichbar

Job description

• Du nimmst Anschlussstörungen von Geschäftskunden über alle Eingangskanäle auf und bearbeitest Service-Anliegen sowie Aufträge zu Geschäftskundenprodukten.
• Du bewertest, priorisierst und koordinierst Störungen und überwachst bereichsübergreifend den gesamten Entstörungsprozess.
• Du erstellst Vordiagnosen und Fehlerbilder und unterstützt Geschäftskunden telefonisch bei PC-, Netzwerk- und IT-Anliegen.
• Du bearbeitest Domain-, E-Mail- und Webhosting-Aufträge einschließlich dazugehöriger Kundenanfragen.
• Du klärst technische und organisatorische Sachverhalte mit externen Carriern und Dienstleistern.
• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. als IT-Systemelektroniker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über Netzwerk- und IT-Kenntnisse sowie idealerweise über Erfahrungen in der TK- oder IT-Branche, insbesondere im Störungsmanagement.
• Du verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Kenntnisse in den Bereichen Übertragungs- und Messtechnik sind von Vorteil.
• Du zeichnest Dich durch technische Affinität, hohe Serviceorientierung, eine selbstständige Arbeitsweise sowie eine engagierte, freundliche und teamorientierte Persönlichkeit aus.