IT-Support / Helpdesk (m/w/d)

Badata; Deutschland; A distancia; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

badata sucht IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Deutschland. Du bist die freundliche Stimme, nimmst Anfragen entgegen, analysierst Störungen und löst vieles direkt telefonisch, per Fernwartung oder im Ticketsystem.

Der Einstieg ist ideal für Quereinsteiger mit Technikaffinität und du lernst unsere Systeme von Grund auf kennen. Du betreust 1st- und 2nd-Level-Tickets, richtest Benutzerkonten ein, unterstützt mit Windows und Microsoft 365 und dokumentierst deine Lösungen sorgfältig.

Formación

• IT-Ausbildung oder erste Support-Erfahrung, alternativ Quereinstieg mit Technikbegeisterung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Freundliches Auftreten, Geduld und Freude am Helfen.
• Strukturierte Arbeitsweise und Lernbereitschaft.

Responsabilidades

• Entgegennahme und Erfassung von Störungen im Ticketsystem (1st-Level).
• Analyse und Lösung von Anwender- und Netzwerkproblemen telefonisch oder per Fernwartung.
• Anlegen von Benutzern, Postfächern und Arbeitsplätzen (Windows, MS 365).
• Zusammenarbeit mit 2nd-Level bei komplexeren Fällen.
• Dokumentation der Lösungswege für Team und Kunden.

Conocimientos

1st-Level Support

2nd-Level Support

Kundendienstorientierung

Geduld

Educación

IT-Ausbildung

Herramientas

Windows

Microsoft 365

Descripción del empleo

Als IT-Support / Helpdesk (m/w/d) bist Du die freundliche Stimme, wenn bei unseren Kunden mal etwas klemmt. Du nimmst Anfragen an, analysierst Störungen und löst einen Großteil direkt, telefonisch, per Fernwartung oder im Ticketsystem. Das ist der perfekte Einstieg in ein modernes IT-Systemhaus, auch für Quereinsteiger mit Technikaffinität. Bei badata lernst Du unsere Systeme von Grund auf kennen und kannst Dich Schritt für Schritt zum Systemadministrator entwickeln.

Erste Anlaufstelle für unsere Kunden: Du nimmst Störungen an, löst Anfragen im 1st- und 2nd-Level und hältst den IT-Alltag am Laufen, aus Ritterhude bei Bremen.

• Annahme und Erfassung von Störungen und Anfragen im Ticketsystem (1st-Level)
• Analyse und Lösung von Anwender-, Client- und Netzwerkproblemen per Telefon und Fernwartung
• Einrichtung von Benutzern, Postfächern und Arbeitsplätzen (Windows, Microsoft 365)
• Weitergabe komplexerer Fälle an den 2nd-Level und gemeinsame Bearbeitung
• Vorbereitung und Ausgabe von Hardware sowie einfache Vor-Ort-Einsätze
• Saubere Dokumentation der Lösungswege für Team und Kunden

• IT-Ausbildung oder erste Support-Erfahrung, alternativ Quereinstieg mit echter Technikbegeisterung
• Sicherer Umgang mit Windows und Microsoft 365 aus Anwendersicht
• Freundliches, geduldiges Auftreten und Freude daran, Menschen zu helfen
• Strukturierte Arbeitsweise und Lust, Dich fachlich weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Klasse B von Vorteil für gelegentliche Vor-Ort-Termine