Reservation Agent / Supervisor (m/w/d)

b'mine hotels; Berlin; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket-Zuschuss

Betriebliche Krankenversicherung

E-Bike-/E-Roller-/E-Scooter-Leasing

Kostenfreie Probeübernachtung

Mitarbeiterrabatte

Regelmäßige Mitarbeiterevents

Kooperationspartner-Rabatte

Job summary

b'mine hotels in Berlin sucht eine Reservation Agent/Supervisor (m/w/d). Du bist Ansprechpartner für Gästanfragen, betreust den gesamten Buchungsprozess bis zur Bestätigung und pflegst Reservierungsdaten im PMS.

Du berätst Gäste telefonisch zu Lage, Ausstattung und Serviceleistungen und optimierst die Zimmerauslastung durch gezielten Kategorienverkauf. Du arbeitest eng mit Front Office zusammen, unterstützt VIP-Gäste und profitierst von unbefristeter Festanstellung, Deutschlandticket-Zuschuss

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in Reservierung oder Front Office ist wünschenswert.
• Freundliche, serviceorientierte Kommunikation in Deutsch (mind. B2).
• flexibler Schichtbetrieb zwischen 8:00 und 18:00 möglich.

Responsibilities

• Individualreservierungen entgegennehmen und bis zur Bestätigung betreuen.
• Reservierungsdaten sorgfältig im PMS pflegen und Datenbasis sichern.
• Gäste telefonisch zu Lage, Ausstattung und Serviceleistungen beraten.
• Zimmer aktiv verkaufen und Auslastung steuern durch Kategorienverkauf.
• Eng mit Front Office arbeiten und VIP-Übergaben professionell koordinieren.

Skills

Kundenberatung

Reservierungen bearbeiten

Kommunikationsstärke

Teamarbeit

Education

Ausbildung in der Hotellerie

Tools

PMS-System

Job description

Werde Teil unseres Teams im Head Office in Berlin!

Als Reservation Agent/Supervisor (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für Gästeanfragen und sorgst mit passgenauen Buchungslösungen für einen positiven Eindruck vor der Anreise. Durch eine sorgfältige Reservierungssteuerung trägst Du zu einem reibungslosen Ablauf und einer optimalen Auslastung des Hotels bei.

Deine Aufgaben

• Du nimmst Individualreservierungen entgegen, bearbeitest diese zuverlässig und begleitest den gesamten Buchungsprozess bis zur Bestätigung.
• Du pflegst Reservierungsdaten sorgfältig im PMS-System und stellst eine korrekte Datenbasis für einen reibungslosen Hotelbetrieb sicher.
• Du berätst Gäste telefonisch zu Lage, Ausstattung und Serviceleistungen unserer Hotels und findest passende Angebote für ihre Bedürfnisse.
• Du verkaufst Zimmer aktiv mit Blick auf Umsatzoptimierung und steuerst die Auslastung durch gezielten Kategorienverkauf.
• Du arbeitest eng mit den Front Office Teams zusammen, koordinierst relevante Gästeinformationen und sorgst für eine professionelle Übergabe von VIP-Gästen.

Dein Profil

• Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie erste Erfahrung in der Reservierung oder am Front Office
• Du begeisterst Dich für den Gästekontakt und überzeugst durch eine freundliche, serviceorientierte Kommunikation
• Du bringst ausgeprägte Kommunikations- und Ausdrucksstärke sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2) mit
• Du arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick
• Du zeigst Flexibilität für unterschiedliche Schichten zwischen 8:00 und 18:00

Unser Angebot

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive
• Zuschuss zum Deutschlandticket von bis zu 58 € monatlich
• Betriebliche Krankenversicherung ab dem siebten Beschäftigungsmonat
• E-Bike-Leasing / E-Roller-Leasing / E-Scooter -Leasing - 100% Mobilität. 0% Emissionen (Go for Green) - ab dem siebten Monat
• Kostenfreie Probeübernachtung während Deiner Einarbeitungsphase
• Exklusive Mitarbeiterraten in allen b'mine hotels sowie bei WorldHotels und BWH Hotels weltweit
• Regelmäßige Mitarbeiterevents
• Attraktive Rabatte und Vorteile bei unseren Kooperationspartnern

the place to b'

• an dem flache Hierarchien gelebt werden
• für ein tolerantes & aufrichtiges Miteinander
• an dem die Persönlichkeit zählt

Bist Du bereit, die Hotellerie von morgen mitzugestalten?

#gernperdu