Head of Reservations (m/w/d)

Hotel Opening Hamburg; Hamburg; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

28 Tage Urlaub

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Verpflegung, ausgewogen

Digitale Arbeitszeiterfassung

Arbeitskleidung, gestellt und gereingt

Benefits-App ab sechs Monaten Betriebs

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Résumé du poste

Hotel Opening Hamburg sucht eine/n Head of Reservations, der die Reservierungsabteilung in der Pre-Opening-Phase aufbaut, das Reservierungssystem implementiert und Standards für Zimmer- und F&B-Reservierungen festlegt.

Sie führen das Reservierungsteam, arbeiten eng mit Front Office, Housekeeping, F&B und Sales zusammen, steuern Verfügbarkeit, Raten und Kontingente im Revenue Management und bereiten Auswertungen vor. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Ausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Reservierungs- bzw. Front-Office-Bereich, idealerweise in Leitungs- oder Koordinationsfunktion.
• Fundierte Kenntnisse gängiger Reservierungs- und Property-Management-Systeme.
• Bereits Aufbau bzw. Einführung von Reservierungssystemen bzw. Standards.
• Führungserfahrung und Freude an der Entwicklung eines Teams.
• Strukturierte, vorausschauende Arbeitsweise auch bei hoher Auslastung.
• Zugewandte, kommunikative Persönlichkeit mit sicherem Gespür für Gästewünsche.
• Deutsch als Arbeitssprache; sehr gute Englischkenntnisse erwünscht.

Responsabilités

• Aufbau der Reservierungsabteilung in der Pre-Opening-Phase und Implementierung von Prozessen.
• Zusammenstellung und Entwicklung des Reservierungsteams.
• Definition von Standards für Annahme, Bearbeitung und Bestätigung von Reservierungen.
• Verantwortung für Reservierungssystemauswahl, -Einrichtung und Integration mit Vertriebskanälen.
• Koordination mit Revenue Management zur Steuerung von Verfügbarkeit, Preisen und Kontingenten.
• Bearbeitung komplexer Anfragen und VIP-Wünsche zur exzellenten Gästeerfahrung.
• Überwachung von Buchungsprozessen, No-Shows und Stornierungen.
• Schnittstelle zu Front Office, Housekeeping, F&B und Sales; Bereitstellung von Reports.

Connaissances

Reservierungssysteme

Führungserfahrung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Formation

Hotellerie-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation

Outils

Property-Management-Systeme

Description du poste

"In a world full of noise, we believe in peace, love and privacy."

In einer der schönsten Städte der Welt entsteht derzeit ein außergewöhnliches Hospitality-Projekt mit internationalem Anspruch, das zeitgemäße Hotellerie mit einer kuratierten Gästekultur verbindet und bewusst auf Diskretion und langfristige Qualität setzt. Aktuell befinden wir uns noch in der finalen Entwicklungsphase, daher bleiben Name und vollständige Konzeptdetails zunächst vertraulich. Im weiteren Verlauf erhältst Du selbstverständlich umfassende Einblicke.

Der erste Eindruck unseres Hauses entsteht oft lange vor der Anreise in der Reservierung. Dafür suchen wir einen Head ofReservations, der das Reservierungssystem und die dazugehörigen Standards von Grund auf aufbaut, ein Team führt und dafür sorgt, dass sich Gäste schon beim ersten Kontakt gut aufgehoben fühlen.

Du bist aktuell Reservations Manager, Reservations Supervisor oder Front Office Manager mit Schwerpunkt Reservierung? Oder Du bist Senior Reservations Agent und bereit für den nächsten Schritt? Dann freuen wir uns, Dich kennenzulernen.

Deine Aufgaben

• Du baust die Reservierungsabteilung in der Pre-Opening-Phase auf, richtest das Reservierungssystem ein und entwickelst Prozesse und Standards für Zimmer- und F&B-Reservierungen.
• Du stellst das Reservierungsteam zusammen und bist für deren Entwicklung zuständig.
• Du definierst und implementierst Standards und Abläufe für die Annahme, Bearbeitung und Bestätigung von Reservierungen für Zimmer, Restaurants, Bars und Private Dining-Bereiche.
• Du verantwortest die Auswahl, Einrichtung und laufende Pflege des Reservierungssystems sowie die Anbindung an die relevanten Vertriebskanäle.
• Du steuerst Verfügbarkeiten, Raten und Kontingente im Revenue Management System und arbeitest dabei in enger Abstimmung mit der Hotelleitung zusammen, um Auslastung und Umsatz gemeinsam zu entwickeln.
• Du bearbeitest komplexe und individuelle Anfragen persönlich und sorgst damit bereits vor Anreise unserer Gäste für einen exzellenten ersten Eindruck.
• Du behältst Buchungsprozesse, No-Shows und Stornierungen im Blick und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
• Du stellst sicher, dass Gästepräferenzen, besondere Wünsche und relevante Anreiseinformationen sorgfältig erfasst werden und legst einen besonderen Augenmerk auf VIPs und besondere Anlässe.
• Du bringst einen ausgeprägten Blick fürs Detail sowie ein natürliches Gespür für die gehobene Hotellerie und individuellen Service mit.
• Du bist Schnittstelle zu Front Office, Housekeeping, F&B und Sales und stellst einen verlässlichen Informationsfluss sicher.
• Du bereitest Reportings und Auswertungen zur Auslastung und Buchungsentwicklung vor und gibst Impulse für die weitere Steuerung.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Reservierung oder Front Office mit, davon idealerweise bereits in leitender oder koordinierender Funktion.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse gängiger Property-Management- und Reservierungssysteme.
• Du hast bereits ein Reservierungssystem oder entsprechende Standards mit aufgebaut oder eingeführt.
• Du bringst Führungserfahrung und Freude an der Entwicklung eines Teams mit.
• Du arbeitest strukturiert, vorausschauend und sorgfältig, auch bei hohem Buchungsaufkommen.
• Du bist eine zugewandte, kommunikative Persönlichkeit mit einem sicheren Gespür für die Wünsche unserer Gäste.
• Deutsch ist aufgrund der Teamstruktur Deine sichere Arbeitssprache; sehr gute Englischkenntnisse setzen wir voraus.

Was dich erwartet

• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum für Systeme und Standards, die den ersten Eindruck unseres Hauses prägen.
• Die Möglichkeit, die Reservierungsabteilung von der Eröffnung an mit aufzubauen und zu führen.
• Ein Pre-Opening-Umfeld mit Gestaltungsspielraum, kurzen Entscheidungswegen und enger Zusammenarbeit.
• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Eine faire Vergütung nach Erfahrung und Qualifikation
• 28 Tage Urlaub
• Individuelle Weiterbildungs- und Trainingsangebote
• Eine ausgewogene, abwechslungsreiche Verpflegung
• Digitale Arbeitszeiterfassung
• Arbeitskleidung, gestellt und gereinigt
• Eine Benefits-App, nutzbar ab sechs Monaten Betriebszugehörigkeit

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Richard, Andréa, Bernd & Julia

Hotel Opening Hamburg