Reservation Agent / Supervisor (m/w/d)

b'mine hotels; Berlin; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Zuschuss Deutschlandticket

Betriebliche Krankenversicherung

E-Bike-/E-Roller-/E-Scooter- Leasing

Kostenfreie Probeübernachtung

Exklusive Mitarbeiterraten

Mitarbeiterevents

Rabatte & Vorteile bei Kooperations-</

Job summary

Bei b'mine im Head Office in Berlin erwartet Dich eine Position als Reservation Agent/Supervisor (m/w/d). Du bist erste Anlaufstelle für Gästeanfragen, betreust Reservierungen und sorgst für eine positive Anreise.

Du kombinierst eine serviceorientierte Kommunikation mit sicherer Reservierungssteuerung, pflegst Daten sorgfältig im PMS und arbeitest eng mit Front Office zusammen, um VIP-Gäste professionell zu übergeben. Wir bieten langfristige Perspektiven und attraktive Mitarbeiterleistungen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in Reservierung oder Front Office vorteilhaft.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B2).

Responsibilities

• Nimmt Individualreservierungen entgegen und begleitet den Buchungsprozess bis zur Bestätigung.
• Pflegt Reservierungsdaten im PMS-System und sorgt für eine korrekte Datenbasis.
• Berät Gäste telefonisch zu Lage, Ausstattung und Serviceleistungen.
• Verkauft Zimmer aktiv zur Umsatzoptimierung und steuert Auslastung.
• Arbeitet eng mit Front Office zusammen und organisiert VIP-Übergaben.

Skills

Reservierung & Front Office

Kundenkontakt

Kommunikationsstärke

Selbstständigkeit

Schichtbereitschaft

Education

Hotellerie-Ausbildung

Tools

PMS-System

Job description

Reservation Agent / Supervisor (m/w/d)

Werde Teil unseres Teams im Head Office in Berlin!

Als Reservation Agent/Supervisor (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für Gästeanfragen und sorgst mit passgenauen Buchungslösungen für einen positiven Eindruck vor der Anreise. Durch eine sorgfältige Reservierungssteuerung trägst Du zu einem reibungslosen Ablauf und einer optimalen Auslastung des Hotels bei.

Deine Aufgaben:

• Du nimmst Individualreservierungen entgegen, bearbeitest diese zuverlässig und begleitest den gesamten Buchungsprozess bis zur Bestätigung.

• Du pflegst Reservierungsdaten sorgfältig im PMS-System und stellst eine korrekte Datenbasis für einen reibungslosen Hotelbetrieb sicher.

• Du berätst Gäste telefonisch zu Lage, Ausstattung und Serviceleistungen unserer Hotels und findest passende Angebote für ihre Bedürfnisse.

• Du verkaufst Zimmer aktiv mit Blick auf Umsatzoptimierung und steuerst die Auslastung durch gezielten Kategorienverkauf.

• Du arbeitest eng mit den Front Office Teams zusammen, koordinierst relevante Gästeinformationen und sorgst für eine professionelle Übergabe von VIP-Gästen.

Dein Profil:

• Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie erste Erfahrung in der Reservierung oder am Front Office

• Du begeisterst Dich für den Gästekontakt und überzeugst durch eine freundliche, serviceorientierte Kommunikation

• Du bringst ausgeprägte Kommunikations- und Ausdrucksstärke sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2) mit

• Du arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick

• Du zeigst Flexibilität für unterschiedliche Schichten zwischen 8:00 und 18:00

Unser Angebot:

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive

• Zuschuss zum Deutschlandticket von bis zu 58 € monatlich

• Betriebliche Krankenversicherung ab dem siebten Beschäftigungsmonat

• E-Bike-Leasing / E-Roller-Leasing / E-Scooter -Leasing - 100% Mobilität. 0% Emissionen (Go for Green) - ab dem siebten Monat

• Kostenfreie Probeübernachtung während Deiner Einarbeitungsphase

• Exklusive Mitarbeiterraten in allen b'mine hotels sowie bei WorldHotels und BWH Hotels weltweit

• Regelmäßige Mitarbeiterevents

• Attraktive Rabatte und Vorteile bei unseren Kooperationspartnern

the place to b'

• an dem flache Hierarchien gelebt werden
• für ein tolerantes & aufrichtiges Miteinander
• an dem die Persönlichkeit zählt

Bist Du bereit, die Hotellerie von morgen mitzugestalten?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

#gernperdu