Reservation Agent/Supervisor (m/w/d)

b'mine hotels GmbH; Berlin; In loco; EUR 32.000 - 42.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Deutschlandticket Zuschuss 58€ monat

Betriebliche Krankenversicherung ab 7.

E-Bike-/E-Roller-/E-Scooter-Leasing

Kostenfreie Probeübernachtung währendE

Mitarbeiterrabatte bei b'mine hotels

Mitarbeiterevents

Rabatte bei Kooperationspartnern

Descrizione del lavoro

mine hotels GmbH in Berlin sucht einen Reservation Agent/Supervisor (m/w/d) im Head Office. Sie nehmen Individualreservierungen entgegen, bearbeiten Anfragen zuverlässig und begleiten den Buchungsprozess bis zur Bestätigung.

Sie pflegen Reservierungsdaten im PMS, beraten Gäste telefonisch zu Lage, Ausstattung und Services und finden passende Angebote. Sie verkaufen Zimmer aktiv und arbeiten eng mit Front Office für einen reibungslosen Betrieb zusammen.

Competenze

• Ausbildung in der Hotellerie abgeschlossen oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung in Reservierung oder Front Office von Vorteil.
• Gästekontakt begeistert und serviceorientierte Kommunikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2).

Mansioni

• Entgegennahme von Individualreservierungen und Begleitung des Buchungsprozesses bis zur Bestätigung.
• Pflege der Reservierungsdaten im PMS und Sicherstellung einer korrekten Datenbasis.
• Telefonische Beratung der Gäste zu Lage, Ausstattung und Services unserer Hotels und passende Angebote finden.
• Aktiver Verkauf von Zimmern mit Blick auf Umsatzoptimierung und Auslastung.
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office und VIP-Übergaben.

Conoscenze

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Sprachkenntnisse Deutsch B2

Teamfähigkeit

Selbstständiges Arbeiten

Formazione

Ausbildung in der Hotellerie

Strumenti

PMS-System

Descrizione del lavoro

Reservation Agent / Supervisor (m/w/d)

Werde Teil unseres Teams im Head Office in Berlin!

Als Reservation Agent/Supervisor (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für Gästeanfragen und sorgst mit passgenauen Buchungslösungen für einen positiven Eindruck vor der Anreise. Durch eine sorgfältige Reservierungssteuerung trägst Du zu einem reibungslosen Ablauf und einer optimalen Auslastung des Hotels bei.

Deine Aufgaben:

• Du nimmst Individualreservierungen entgegen, bearbeitest diese zuverlässig und begleitest den gesamten Buchungsprozess bis zur Bestätigung.


• Du pflegst Reservierungsdaten sorgfältig im PMS-System und stellst eine korrekte Datenbasis für einen reibungslosen Hotelbetrieb sicher.


• Du berätst Gäste telefonisch zu Lage, Ausstattung und Serviceleistungen unserer Hotels und findest passende Angebote für ihre Bedürfnisse.


• Du verkaufst Zimmer aktiv mit Blick auf Umsatzoptimierung und steuerst die Auslastung durch gezielten Kategorienverkauf.


• Du arbeitest eng mit den Front Office Teams zusammen, koordinierst relevante Gästeinformationen und sorgst für eine professionelle Übergabe von VIP-Gästen.

Dein Profil:

• Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie erste Erfahrung in der Reservierung oder am Front Office


• Du begeisterst Dich für den Gästekontakt und überzeugst durch eine freundliche, serviceorientierte Kommunikation


• Du bringst ausgeprägte Kommunikations- und Ausdrucksstärke sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2) mit


• Du arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick


• Du zeigst Flexibilität für unterschiedliche Schichten zwischen 8:00 und 18:00

Unser Angebot:

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive


• Zuschuss zum Deutschlandticket von bis zu 58 € monatlich


• Betriebliche Krankenversicherung ab dem siebten Beschäftigungsmonat


• E-Bike-Leasing / E-Roller-Leasing / E-Scooter -Leasing - 100% Mobilität. 0% Emissionen (Go for Green) - ab dem siebten Monat


• Kostenfreie Probeübernachtung während Deiner Einarbeitungsphase


• Exklusive Mitarbeiterraten in allen b'mine hotels sowie bei WorldHotels und BWH Hotels weltweit


• Regelmäßige Mitarbeiterevents


• Attraktive Rabatte und Vorteile bei unseren Kooperationspartnern

the place to b'

• an dem flache Hierarchien gelebt werden


• für ein tolerantes & aufrichtiges Miteinander


• an dem die Persönlichkeit zählt

Bist Du bereit, die Hotellerie von morgen mitzugestalten?

#gernperdu