Reklamationsmanager Kundenqualität (m/w/d)

Hanning & Kahl GmbH; Oerlinghausen; Remote; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifliche Vergütung (ERA)

Betriebliche Altersvorsorge

Parkplätze

Seminarprogramme

Individuelle Arbeitszeitmodelle

Mitarbeitendenservice

Job summary

Hanning & Kahl GmbH in Oerlinghausen sucht eine engagierte Fachkraft für Reklamations- und Qualitätsmanagement. Sie bearbeiten eigenverantwortlich Kundenreklamationen von der Analyse bis zum Abschluss und erstellen 8D-Reports, moderieren interdisziplinäre Problemlösungsteams.

Sie kommunizieren professionell mit Kunden, analysieren Fehlerursachen und leiten nachhaltige Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen ab. Zudem pflegen Qualitätsdaten, nehmen an regelmäßigen Qualitätsrunden teil und arbeiten

Qualifications

• Berufsrelevante Berufserfahrung im Reklamations-, Qualitäts- oder Kundenqualitätsmanagement, idealerweise in Bahn- oder Automobilindustrie.
• Englisch in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse im Lesen technischer Zeichnungen
• Sicherer Umgang mit Methoden wie 8D, Ishikawa, 5-Why
• Sicherer Umgang mit SAP (S/4HANA) und MS-Office
• Engagierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• ISO-zertifizierter Arbeitsschutz

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenreklamationen von der Analyse bis zum erfolgreichen Abschluss
• Erstellung und Steuerung von 8D-Reports sowie Moderation interdisziplinärer Problemlösungsteams
• Professionelle Kommunikation mit Kunden und Sicherstellung einer transparenten Fallbearbeitung
• Analyse von Fehlerursachen sowie Ableitung nachhaltiger Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
• Moderation regelmäßiger Qualitätsrunden und Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Pflege, Auswertung und Dokumentation von Qualitätsdaten

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Problemlösungskompetenz

Education

Bachelorstudium im Maschinenbau oder Mechatronik

Tools

SAP (S/4HANA)

MS-Office

Job description

• eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenreklamationen von der Analyse bis zum erfolgreichen Abschluss
• Erstellung und Steuerung von 8D-Reports sowie Moderation interdisziplinärer Problemlösungsteams
• professionelle Kommunikation mit Kunden und Sicherstellung einer transparenten Fallbearbeitung
• Analyse von Fehlerursachen sowie Ableitung nachhaltiger Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
• Moderation regelmäßiger Qualitätsrunden und Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Pflege, Auswertung und Dokumentation von Qualitätsdaten
• erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium oder staatlich geprüfter Techniker im Bereich Maschinenbau oder Mechatronik
• mehrjährige Berufserfahrung im Reklamations-, Qualitäts- oder Kundenqualitätsmanagement, idealerweise in der Bahn- oder Automobilindustrie
• sicherer Umgang mit Methoden wie 8D, Ishikawa, 5-Why
• gute Kenntnisse im Lesen von technischen Zeichnungen
• Englisch in Wort und Schrift
• sicherer Umgang mit MS-Office und SAP (S/4HANA)
• engagierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise, sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• individuelle Arbeitszeitmodelle
• Förderung individueller Qualifizierungen
• ISO-Zertifzierter Arbeitsschutz
• betriebliche Gesundheitsangebote
• tarifliche Vergütung (ERA)
• betriebliche Altersvorsorge
• betriebliches Vorschlagswesen
• umfangreiche Seminarprogramme
• Anlaufstelle für persönliche Probleme
• Mitarbeitendenservice (Botendienste)
• kostenlose Parkplätze und E-Tankstellen
• Betriebsvereinbarung zur Sicherung des Arbeitsplatzes
• HAKAfit Mitarbeiter-Motivationsprogramm

Einsatzort: Oerlinghausen

Eintrittstermin: ab sofort, unfristet, in Vollzeit

Kennziffer: G643M (bitte bei der Bewerbung angeben)