Reklamationsbearbeiter Kunde (m/w/d)

SIEGENIA GRUPPE; Niederdielfen; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterparkplatz

Kantine

Gesundheitsprogramme

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub

Bike-Leasing

Betriebskindergarten

Job summary

SIEGENIA GRUPPE Verwaltungs-GmbH sucht eine/n Spezialist/-in Reklamationsmanagement QM (m/w/d) am Standort Wilnsdorf-Niederdielfen. Sie bearbeiten Kundenreklamationen von Erfassung bis Abschluss und koordinieren interne Fachbereiche.

Sie bringen mehrjährige QM-Erfahrung, fundierte Methodenkenntnisse (8D/FMEA/Ishikawa/5-Why) sowie SAP S/4HANA-Kenntnisse mit und kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch.

Qualifications

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung mit ergänzender Weiterbildung.
• Mehrjährige QM-/Reklamations­erfahrung im industriellen Umfeld.
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenreklamationen.
• Gute Kenntnisse von Qualitätsmethoden (8D/FMEA/Ishikawa/5-Why).
• Sicherer Umgang mit SAP S/4HANA und MS Office.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenreklamationen von Erfassung bis Abschluss.
• Zentraler Ansprechpartner für Kunden und interne Schnittstellen im Reklamationsprozess.
• Koordination der beteiligten Fachbereiche bei Reklamationen.
• Durchführung und Koordination strukturierter Fehlerursachenanalysen (8D, Ishikawa, 5-Why).
• Analyse von Einflussgrößen aus Produkt, Prozess, Montage und Anwendung.
• Planung und Überwachung von Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen.
• Dokumentation und Abwicklung von Reklamationsvorgängen in SAP S/4HANA.

Skills

Reklamationsmanagement

Qualitätsmanagement

SAP S/4HANA

MS Office

Kommunikationsstärke

Deutsch/Englischkenntnisse

Education

Technische oder kaufmännische Berufsausbildung + Weiterbildung

Tools

SAP S/4HANA

MS Office

Job description

Stellenbeschreibung Spezialist Reklamationsmanagement QM (m/w/d)

Standort: Wilnsdorf-Niederdielfen

Unternehmen: SIEGENIA GRUPPE Verwaltungs-GmbH

Bereich: Qualität

Arbeitszeit: Vollzeit, 40 Wochenstunden

Eintrittsdatum: schnellstmöglich

Befristung: Unbefristet

Über die SIEGENIA GRUPPE

Innovation hat bei SIEGENIA Tradition und das bereits in vierter Generation. Unser Denken und Handeln orientiert sich am Leitgedanken des Raumkomforts: Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir Lösungen für Fenster, Türen und Schiebetüren, die gesunde, komfortable und smarte Lebensräume schaffen. Ergänzt wird unser Portfolio durch moderne Lüftungs- und Smart-Home-Systeme. Dabei handeln wir verantwortungsbewusst und zukunftsorientiert mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Entwicklungen und ressourcenbewusste Prozesse. Seit 1914 sind wir ein familiengeführtes Unternehmen, das für Verlässlichkeit, Sicherheit und Verantwortung steht. Mehr als 2.800 Mitarbeitende an weltweit 20 Standorten arbeiten gemeinsam an der Zukunft des Raumkomforts und sind bei der SIEGENIA GRUPPE genau am richtigen Platz.

20 Standorte weltweit 2800 Mitarbeitende 1914 Gründung

Das bieten wir Ihnen:

• Mitarbeiterparkplatz
• Kantine
• Gesundheitsprogramme
• Flexible Arbeitszeiten
• Zielvereinbarungsprämie
• Umfangreiches Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge
• Umfassendes Onboarding
• Bike-Leasing
• Betriebskindergarten
• Mobiles Arbeiten
• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten im EU-Ausland
• Gruppenunfallversicherung

Das erwartet Sie bei uns:

• eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenreklamationen von der Erfassung bis zum erfolgreichen Abschluss unter Berücksichtigung interner Qualitätsstandards und Kundenvorgaben
• zentraler Ansprechpartner für Kunden sowie interne Schnittstellen im Rahmen des Reklamationsmanagements
• Koordination der zur Reklamationsbearbeitung erforderlichen internen Fachbereiche
• Durchführung und Koordination strukturierter Fehlerursachenanalysen unter Anwendung etablierter Qualitätsmethoden wie 8D, Ishikawa oder 5-Why
• Analyse relevanter Einflussgrößen aus Produkt, Prozess, Montage, Einbausituation und Anwendung beim Kunden
• Planung, Nachverfolgung und Überwachung der termingerechten Umsetzung und Wirksamkeit vereinbarter Sofort-, Korrektur- und Präventions-/Verbesserungsmaßnahmen
• Sicherstellung der Behandlung fehlerverdächtiger Produkte einschließlich erforderlicher System- und Buchungsvorgänge
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Produkt- und Prozess-FMEAs zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
• Dokumentation und Abwicklung von Reklamationsvorgängen einschließlich der verursachergerechten Zuordnung und Abrechnung von Reklamationskosten in SAP S/4HANA
• Analyse von Reklamationsdaten und Qualitätskennzahlen zur Identifikation von Trends, Ursachen und Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen

Das bringen Sie mit:

• abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung mit zusätzlicher Weiterbildung, z. B. zum Techniker oder Meister
• mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, Reklamationsmanagement oder einem vergleichbaren industriellen Umfeld
• Erfahrung in der eigenständigen Bearbeitung von Kundenreklamationen
• gute Kenntnisse gängiger Qualitäts- und Problemlösungsmethoden, insbesondere 8D, FMEA, Ishikawa oder 5-Why
• sicherer Umgang mit SAP (S/4HANA) sowie den Microsoft-Office-Anwendungen
• sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• ausgeprägte Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern
• analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• hohe Kundenorientierung, ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen
• gelegentliche Reisebereitschaft (max. 1x pro Monat) im In- und Ausland

Ihre persönliche Kontaktperson:

Personalmanagement

Till Hügelmeyer

[phone]

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!