Reklamationsmanager Kundenqualität (m/w/d)

Hanning & Kahl GmbH & Co. KG; Oerlinghausen; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

HANNING & KAHL GmbH & Co. KG in Oerlinghausen sucht einen Reklamationsmanager Kundenqualität (m/w/d). Sie bearbeiten eigenverantwortlich Kundenreklamationen von der Analyse bis zum erfolgreichen Abschluss und erstellen 8D-Reports zur Moderation interdisziplinärer Problemlösungen.

Zu Ihren Aufgaben gehört professionelle Kundenkommunikation, Fehlerursachenanalyse und nachhaltige Korrektur- bzw. Vorbeugemaßnahmen. Sie moderieren Qualitätsrunden und pflegen Qualitätsdaten.

Qualifications

• Bachelorabschluss oder staatlich geprüfter Techniker im Maschinenbau oder Mechatronik.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Reklamations-/Qualitätsmanagement, ideal in Bahn- oder Automobilindustrie.
• Sicherer Umgang mit 8D, Ishikawa, 5-Why.
• Gute Kenntnisse im Lesen technischer Zeichnungen.
• Englisch in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS-Office und SAP (S/4HANA).
• Engagierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise, sowie Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenreklamationen von der Analyse bis zum Abschluss.
• Erstellung und Steuerung von 8D-Reports sowie Moderation interdisziplinärer Problemlösungsteams.
• Professionelle Kommunikation mit Kunden und transparente Fallbearbeitung.
• Analyse von Fehlerursachen sowie Ableitung nachhaltiger Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen.
• Moderation regelmäßiger Qualitätsrunden und Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
• Pflege, Auswertung und Dokumentation von Qualitätsdaten.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

MS-Office

SAP S/4HANA

Englisch

8D-Reports

Education

Bachelorabschluss Maschinenbau/Mechatronik

Job description

„Vorwärts denken” ist bei HANNING & KAHL Anspruch, Verpflichtung und Energie zugleich. Wir sind ein unkonventionelles und auch deshalb sehr erfolgreiches Unternehmen, dessen technische Produkte im Schienenverkehr weltweit eingesetzt werden. Mit Kreativität und einer Unternehmensführung, die sich an den Menschen orientiert, haben wir eine führende Position im Weltmarkt errungen. Das Fundament für unseren Erfolg ist ein ausgezeichnetes Team mit großem Sachverstand und emotionalem Engagement. Mit Menschen, die mehr als einen guten Job suchen, möchten wir die Zukunft gestalten.

Unser Team sucht Sie zur Verstärkung.

Reklamationsmanager Kundenqualität (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenreklamationen von der Analyse bis zum erfolgreichen Abschluss
• Erstellung und Steuerung von 8D-Reports sowie Moderation interdisziplinärer Problemlösungsteams
• professionelle Kommunikation mit Kunden und Sicherstellung einer transparenten Fallbearbeitung
• Analyse von Fehlerursachen sowie Ableitung nachhaltiger Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
• Moderation regelmäßiger Qualitätsrunden und Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Pflege, Auswertung und Dokumentation von Qualitätsdaten

Ihr Profil:

• erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium oder staatlich geprüfter Techniker im Bereich Maschinenbau oder Mechatronik
• mehrjährige Berufserfahrung im Reklamations-, Qualitäts- oder Kundenqualitätsmanagement, idealerweise in der Bahn- oder Automobilindustrie
• sicherer Umgang mit Methoden wie 8D, Ishikawa, 5-Why
• gute Kenntnisse im Lesen von technischen Zeichnungen
• Englisch in Wort und Schrift
• sicherer Umgang mit MS-Office und SAP (S/4HANA)
• engagierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise, sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit

Eintrittstermin: ab sofort, unbefristet, Vollzeit

HANNING & KAHL GmbH & Co. KG Rudolf-Diesel-Straße 6 33813 Oerlinghausen www.hanning-kahl.de