Night Auditor (m/w/d) ab sofort

Sofitel Frankfurt Opera; Frankfurt; On-site; EUR 27,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

13. Monatsgehalt

Fahrtkostenzuschuss

Uniform und Reinigung

Heartist Card

JobRad

Weihnachtsfeier

Job summary

Sofitel Frankfurt Opera in Frankfurt am Main sucht eine engagierte Empfangskraft für den Front Office Bereich. Sie sind erste Anlaufstelle für nationale und internationale Gäste und betreuen Check-in/out, Abrechnungen und Kassenführung.

Sie arbeiten eng mit Housekeeping, Technik und F&B zusammen, pflegen Daten im Hotelmanagementsystem Opera und unterstützen bei Reservierungen. Deutsch und Englisch beherrschen Sie sicher; eine Serviceorientierung und ein gepflegtes Auftreten zeichnen Sie aus.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Front Office, idealerweise im 5-Sterne-Bereich.
• Sicheres Auftreten, serviceorientierte Kommunikation und professionelles Erscheinungsbild.
• Gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Professioneller Empfang und persönliche Betreuung unserer nationalen und internationalen Gäste – Sie sind die erste Anlaufstelle und Visitenkarte unseres Hauses
• Check-in und Check-out unter Einhaltung der Servicestandards sowie Erstellung von Gästeabrechnungen, Bearbeitung von Zahlungen und Kassenführung
• Rooming der Gäste und aktive Hilfestellung während des gesamten Aufenthalts
• Bearbeitung von Reservierungsanfragen, Umbuchungen und individuellen Gästewünschen – persönlich, telefonisch und schriftlich
• Verlässliche Datenpflege sowie Verbuchung von Leistungen im Hotelmanagementsystem zur Sicherstellung eines reibungslosen Gästeservices
• Bearbeitung von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung
• Koordination mit Housekeeping, Technik und F&B; Anweisungen zu VIP-Treatments und Reisen
• Professionelle Gästekorrespondenz in Deutsch und Englisch

Skills

Kundenservice

Teamfähigkeit

Flexibilität

Belastbarkeit

Pünktlichkeit

Verlässlichkeit

Education

Hotellerie Ausbildung

Tools

Opera Hotelprogramm

MS Office

Job description

Bonjour und herzlich willkommen im Oktober 2016 eröffneten Sofitel Frankfurt Opera vis-à-vis der Alten Oper. Französische Art de Vivre schwebt wie ein Hauch edles Parfum durch das elegante Hotel Particulier und prägt es mit Kunst, Kultur und lebendigemCharme. Auf höchstem Niveau präsentiert sich das Stadtpalais mit 150 großzügigen Zimmern/Suiten, der französischen Bistronomique Cuisine im Restaurant Schönemann und exklusiven Getränkekreationen in Lili's Bar. Der SoSPA & SoFIT Wellnessbereich bietet den Gästen eine Atmosphäre zum Wohlfühlen. Für Veranstaltungen verfügt die Mezzanin über einen 330qm großen Ballsaal, einen Boardroom sowie über drei Meetingräume mit Highend - Technikausstattung.

Anstellungsart: Vollzeit

Bonjour und herzlich willkommen im Oktober 2016 eröffneten Sofitel Frankfurt Opera vis-à-vis der Alten Oper. Französische Art de Vivre schwebt wie ein Hauch edles Parfum durch das elegante Hotel Particulier und prägt es mit Kunst, Kultur und lebendigemCharme. Auf höchstem Niveau präsentiert sich das Stadtpalais mit 150 großzügigen Zimmern/Suiten, der französischen Bistronomique Cuisine im Restaurant Schönemann und exklusiven Getränkekreationen in Lili's Bar. Der SoSPA & SoFIT Wellnessbereich bietet den Gästen eine Atmosphäre zum Wohlfühlen. Für Veranstaltungen verfügt die Mezzanin über einen 330qm großen Ballsaal, einen Boardroom sowie über drei Meetingräume mit Highend - Technikausstattung.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Professioneller Empfang und persönliche Betreuung unserer nationalen und internationalen Gäste – Sie sind die erste Anlaufstelle und Visitenkarte unseres Hauses

• Check-in und Check-out unter Einhaltung unserer Servicestandards sowie Erstellung von Gästeabrechnungen, Bearbeitung von Zahlungen und gewissenhafte Kassenführung

• Rooming der Gäste und aktive Hilfestellung während des gesamten Aufenthalts

• Bearbeitung von Reservierungsanfragen, Umbuchungen und individuellen Gästewünschen – persönlich, telefonisch und schriftlich

• Verlässliche Datenpflege sowie Verbuchung von Leistungen im Hotelmanagementsystem zur Sicherstellung eines reibungslosen Gästeservices

• Bearbeitung von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung

• Kontrolle der Ankünfte und Abreisen inklusive enger Koordination mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, Technik und F&B

• Fachgerechte und zeitnahe Weitergabe von Informationen an Housekeeping, insbesondere zu VIP-Treatments, Frühabreisen und Spätanreisen

• Annahme und Weiterleitung von Telefonaten, Nachrichten sowie professionelle Gästekorrespondenz in Deutsch und Englisch

• Sicherstellung von Ordnung und Sauberkeit im Empfangsbereich sowie im Gästekontakt

• Kompetentes Beschwerdemanagement – lösungsorientiert, diskret und servicebewusst

• Einhaltung und Umsetzung unserer internen Qualitätsstandards

• Anleitung und Einarbeitung neuer Kolleg:innen und Auszubildender

• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und internen Abläufen im Front Office

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, idealerweise als Hotelfachfrau/-mann oder in einer vergleichbaren Ausbildung. Ergänzt durch erste Berufserfahrung im Front Office, vorzugsweise im 5-Sterne-Bereich oder in einer vergleichbaren Position.

• Sie verfügen über einen gültigen Führerschein

• Sicheres, serviceorientiertes und professionelles Auftreten, kombiniert mit einem natürlichen Gespür für exzellenten Gästeservice

• Gepflegtes Erscheinungsbild, stilsichere Umgangsformen und souveräner, freundlicher Gästekontakt

• Hohe Einsatzbereitschaft, Hands-on-Mentalität und echte Freude an Teamarbeit

• Belastbarkeit und Flexibilität – auch in dynamischen Situationen behalten Sie den Überblick und handeln stets lösungsorientiert

• Verantwortungsbewusstsein, Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit gehören zu Ihren Grundwerten

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – für eine sichere und professionelle Kommunikation mit internationalen Gästen und Teams; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen sowie idealerweise erste Kenntnisse im Hotelprogramm Opera

• Ausgeprägtes Auge für Details, ohne dabei den Blick für das große Ganze zu verlieren

• Eine positive, engagierte Grundeinstellung und der Wunsch, sich stetig weiterzuentwickeln und jeden Tag aktiv mitzugestalten

Wir bieten

• 13. Monatsgehalt: Im November erhalten Sie eine anteilige Sonderzahlung basierend auf Ihrem Eintrittsdatum.
• Fahrtkostenzuschuss: Wir unterstützen Ihre Mobilität mit einem monatlichen Zuschuss zu den Fahrtkosten.
• Uniform und Reinigung: Ihre Berufskleidung wird von uns regelmäßig gereinigt.
• Heartist Card: Profitieren Sie von exklusiven Rabatten und Vorteilen in Accor-Hotels weltweit und bei vielen Partnern (Einzelhandel, Autovermietungen etc.), dank Ihrer persönlichen Heartist Card.
• JobRad: Bleiben Sie aktiv und mobil. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, ein JobRad zu leasen und damit nachhaltig unterwegs zu sein.
• Monatliche Mitarbeiter-Events: Tauschen Sie sich beim monatlichen Heartist Forum aus, teilen Sie Ideen und erleben Sie Teamgeist hautnah.
• Weihnachtsfeier mit Tombola: Freuen Sie sich auf eine festliche Weihnachtsfeier mit einer spannenden Tombola, bei der tolle Preise auf Sie warten.
• Mitarbeiterkantine: Genießen Sie täglich ausgewogene und abwechslungsreiche Mahlzeiten in unserer Kantine.
• Mitarbeiteraktivitäten: Erleben Sie gemeinsam mit Ihren Kollegen abwechslungsreiche monatliche Aktivitäten, die den Teamgeist fördern und für schöne gemeinsame Erlebnisse sorgen.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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