Night Auditor (m/w/d) ab sofort

Josefshof; Frankfurt; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

13. Monatsgehalt

Fahrtkostenzuschuss

Uniform und Reinigung

Heartist Card

JobRad

Mitarbeiter-Events

Weihnachtsfeier

Kantine

Mitarbeiteraktivitäten

Job summary

Sofitel Frankfurt Opera sucht am Standort Frankfurt am Main eine/n engagierte/n Empfangsmitarbeiter/in. Sie sind Ansprechpartner/in und Visitenkarte des Hauses und betreuen nationale sowie internationale Gäste professionell.

Zu Ihren Aufgaben gehören Check-in/out, Kassenführung, Reservierungsbearbeitung und enge Koordination mit Housekeeping, Technik und F&B. Ausgeprägter Servicegedanke, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein gepflegtes Erscheinungsbild sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelgewerbe.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Serviceorientierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Professioneller Empfang und Betreuung unserer nationalen und internationalen Gäste.
• Check-in/Check-out unter Einhaltung unserer Servicestandards und Abrechnung von Zahlungen.
• Rooming der Gäste und Unterstützung während des Aufenthalts.
• Bearbeitung von Reservierungsanfragen, Umbuchungen und Gästewünschen.

Skills

Kundenservice

Deutsch & Englisch

Teamfähigkeit

Verlässlichkeit

Education

Hotelfachausbildung

Tools

MS Office

OPERA-System

Job description

Bonjour und herzlich willkommen im Oktober 2016 eröffneten Sofitel Frankfurt Opera vis-à-vis der Alten Oper. Französische Art de Vivre schwebt wie ein Hauch edles Parfum durch das elegante Hotel Particulier und prägt es mit Kunst, Kultur und lebendigemCharme. Auf höchstem Niveau präsentiert sich das Stadtpalais mit 150 großzügigen Zimmern/Suiten, der französischen Bistronomique Cuisine im Restaurant Schönemann und exklusiven Getränkekreationen in Lili's Bar. Der SoSPA & SoFIT Wellnessbereich bietet den Gästen eine Atmosphäre zum Wohlfühlen. Für Veranstaltungen verfügt die Mezzanin über einen 330qm großen Ballsaal, einen Boardroom sowie über drei Meetingräume mit Highend - Technikausstattung.

Ihre Hauptaufgaben:

Professioneller Empfang und persönliche Betreuung unserer nationalen und internationalen Gäste– Sie sind die erste Anlaufstelle und Visitenkarte unseres Hauses

Check-in und Check-outunter Einhaltung unserer Servicestandards sowie Erstellung von Gästeabrechnungen, Bearbeitung von Zahlungen und gewissenhafte Kassenführung

Rooming der Gästeund aktive Hilfestellung während des gesamten Aufenthalts

Bearbeitung von Reservierungsanfragen, Umbuchungen und individuellen Gästewünschen – persönlich, telefonisch und schriftlich

Verlässliche DatenpflegesowieVerbuchung von Leistungenim Hotelmanagementsystem zur Sicherstellung eines reibungslosen Gästeservices

Bearbeitung von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung

Kontrolle der Ankünfte und Abreiseninklusive engerKoordination mit anderen Abteilungenwie Housekeeping, Technik und F&B

Fachgerechte und zeitnahe Weitergabe von Informationen an Housekeeping, insbesondere zu VIP-Treatments, Frühabreisen und Spätanreisen

Annahme und Weiterleitung von Telefonaten, Nachrichtensowie professionelle Gästekorrespondenz in Deutsch und Englisch

Sicherstellung von Ordnung und Sauberkeit im Empfangsbereichsowie im Gästekontakt

Kompetentes Beschwerdemanagement– lösungsorientiert, diskret und servicebewusst

Einhaltung und Umsetzung unserer internen Qualitätsstandards

Anleitung und Einarbeitung neuer Kolleg:innen und Auszubildender

Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalitätund internen Abläufen im Front Office

Abgeschlossene Ausbildungin der Hotellerie, idealerweise alsHotelfachfrau/-mannoder in einer vergleichbaren Ausbildung.Ergänzt durcherste Berufserfahrung im Front Office, vorzugsweise im5-Sterne-Bereichoder in einervergleichbaren Position.

Sicheres, serviceorientiertes und professionelles Auftreten, kombiniert mit einem natürlichen Gespür fürexzellenten Gästeservice

Gepflegtes Erscheinungsbild, stilsichere Umgangsformen und souveräner, freundlicher Gästekontakt

Hohe Einsatzbereitschaft, Hands-on-Mentalität und echteFreude an Teamarbeit

Belastbarkeit und Flexibilität– auch in dynamischen Situationen behalten Sie den Überblick und handeln stets lösungsorientiert

Verantwortungsbewusstsein, Pünktlichkeit und Zuverlässigkeitgehören zu Ihren Grundwerten

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift– für eine sichere und professionelle Kommunikation mit internationalen Gästen und Teams;weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Sicherer Umgang mit den gängigenMS-Office-Programmensowie idealerweise erste Kenntnisse imHotelprogramm Opera

AusgeprägtesAuge für Details, ohne dabei den Blick für das große Ganze zu verlieren

Einepositive, engagierte Grundeinstellungund der Wunsch, sich stetig weiterzuentwickeln und jeden Tag aktiv mitzugestalten

Was wir Ihnen bieten:

• 13. Monatsgehalt:Im November erhalten Sie eine anteilige Sonderzahlung basierend auf Ihrem Eintrittsdatum.
• Fahrtkostenzuschuss:Wir unterstützen Ihre Mobilität mit einem monatlichen Zuschuss zu den Fahrtkosten.
• Uniform und Reinigung:Ihre Berufskleidung wird von uns regelmäßig gereinigt.
• Heartist Card:Profitieren Sie von exklusiven Rabatten und Vorteilen in Accor-Hotels weltweit und bei vielen Partnern (Einzelhandel, Autovermietungen etc.), dank Ihrer persönlichen Heartist Card.
• JobRad:Bleiben Sie aktiv und mobil. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, ein JobRad zu leasen und damit nachhaltig unterwegs zu sein.
• Monatliche Mitarbeiter-Events:Tauschen Sie sich beim monatlichen Heartist Forum aus, teilen Sie Ideen und erleben Sie Teamgeist hautnah.
• Weihnachtsfeier mit Tombola:Freuen Sie sich auf eine festliche Weihnachtsfeier mit einer spannenden Tombola, bei der tolle Preise auf Sie warten.
• Mitarbeiterkantine:Genießen Sie täglich ausgewogene und abwechslungsreiche Mahlzeiten in unserer Kantine.
• Mitarbeiteraktivitäten:Erleben Sie gemeinsam mit Ihren Kollegen abwechslungsreiche monatliche Aktivitäten, die den Teamgeist fördern und für schöne gemeinsame Erlebnisse sorgen.

Kontakt

Sofitel Frankfurt Opera
Opernplatz 16
60313 Frankfurt am Main FrauFranziska Krabatsch
Assistant People & Culture Manager
[e-mail]
www.sofitel.com/gb/hotel-8159-sofitel-frankfurt-opera-opening-september-2016/index.shtml#./room.shtml>