Mitarbeiter Telefonzentrale (m/w/d)

Hotel Bayerischer Hof Gebrüder Volkhardt KG; München; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Zugang zu Sportangeboten

Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiter-Restaurant

Job summary

Hotel Bayerischer Hofin München sucht eine engagierte Empfangs- bzw. Servicekraft zur professionellen Gäste- und Kommunikationsbetreuung.

Sie koordinieren Anrufe, geben Auskünfte zu Hotelservices sowie Veranstaltungen und unterstützen Gäste bei Anfragen über mehrere Kanäle. Zu Ihren Aufgaben gehört außerdem die Dokumentation von Vorgängen in hotelinternen Systemen, die Organisation von Weckrufen sowie die Überwachung sicherheitsrelevanter Systeme.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder im kaufmännischen Bereich.
• Erfahrung im Gästeservice, an der Rezeption oder im Kundenservice von Vorteil.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie serviceorientiertes Auftreten.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst, auch an Wochenenden.
• Diskretion, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit.
• Teamfähigkeit und professionelle Arbeitsweise.

Responsibilities

• Professionelle Annahme und Weiterleitung eingehender Telefonate sowie zentrale Kommunikationsschnittstelle für Gäste, Mitarbeitende und externe Ansprechpartner
• Erteilung von Auskünften zu Hotelleistungen, Veranstaltungen sowie allgemeinen Informationen rund um den Aufenthalt der Gäste
• Bearbeitung und Weiterleitung von Nachrichten und Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, interne Systeme)
• Unterstützung der Gäste bei Serviceanfragen, beispielsweise bei der Recherche von Telefonnummern, Adressen oder externen Dienstleistungen
• Pflege und Dokumentation von Kommunikationsvorgängen in den hotelinternen Software- und Informationssystemen
• Organisation und Durchführung von Weckrufen sowie Weitergabe relevanter Gästeinformationen
• Überwachung zentraler technischer Systeme im Bereich Sicherheit und Kommunikation, wie Brandmeldeanlage oder Notrufsysteme
• Entgegennahme und unverzügliche Weiterleitung von Notrufen, Alarmmeldungen und sicherheitsrelevanten Ereignissen gemäß den geltenden Hotelrichtlinien

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenservice

Education

Hotellerie Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Hotelsoftware

Job description

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt oder nach Vereinbarung.

Ihre Aufgaben

• Professionelle Annahme und Weiterleitung eingehender Telefonate sowie zentrale Kommunikationsschnittstelle für Gäste, Mitarbeitende und externe Ansprechpartner
• Erteilung von Auskünften zu Hotelleistungen, Veranstaltungen sowie allgemeinen Informationen rund um den Aufenthalt der Gäste
• Bearbeitung und Weiterleitung von Nachrichten und Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, interne Systeme)
• Unterstützung der Gäste bei Serviceanfragen, beispielsweise bei der Recherche von Telefonnummern, Adressen oder externen Dienstleistungen
• Pflege und Dokumentation von Kommunikationsvorgängen in den hotelinternen Software- und Informationssystemen
• Organisation und Durchführung von Weckrufen sowie Weitergabe relevanter Gästeinformationen
• Überwachung zentraler technischer Systeme im Bereich Sicherheit und Kommunikation, wie Brandmeldeanlage oder Notrufsysteme
• Entgegennahme und unverzügliche Weiterleitung von Notrufen, Alarmmeldungen und sicherheitsrelevanten Ereignissen gemäß den geltenden Hotelrichtlinien

Dann sollten wir uns kennenlernen! Unser dynamisches und sympathisches Team arbeitet Sie tatkräftig ein und heißt Sie von Beginn an herzlich Willkommen.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im Gästeservice, an der Rezeption, in der Telefonzentrale oder im Kundenservice von Vorteil
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten
• Sicherer Umgang mit gängigen Computerprogrammen und die Bereitschaft, mit hotelinternen Software- und Kommunikationssystemen zu arbeiten
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Zuverlässige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise, insbesondere im Umgang mit sicherheitsrelevanten Situationen
• Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Diskretion und Professionalität
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen
• Belastbarkeit und Ruhe auch in stressigen Situationen
• Absolute Dienstleistungsorientierung, hohe Zuverlässigkeit und Belastbarkeit sowie eine sorgfältige Arbeitsweise zeichnen Sie darüber hinaus aus.

Wir bieten

• Zugang zu Sportangeboten
• Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld
• Regelmäßige Veranstaltungen und gemeinsame Ausflüge
• Innerbetriebliche und externe Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Subventionierte und bezuschusste Versorgung im Mitarbeiter-Restaurant
• Gesundheitsförderung (z. B. Gesundheitsaktionen, Sonderkonditionen für Gesundheitschecks)
• Sie schreiben die Geschichte weiter – als Teil unseres Familienunternehmens

Kontakt

Hotel Bayerischer Hof

Promenadeplatz 2-6

80333München

[phone]

www.bayerischerhof.de