Mitarbeiter (m/w/d) First-Level Support (m/w/d)

Riller & Schnauck GmbH; Teltow; Hybrid; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobil arbeiten

Corparate Benefits-Programm

Betriebliche Altersvorsorge Zuschuss

Fahrrad-Leasing

Zuschuss Arbeitsplatzbrille

Job summary

Riller & Schnauck GmbH sucht Verstärkung im IT-Team als First-Level Support (m/w/d). Sie bearbeiten IT-Anfragen, helfen Kolleginnen und Kollegen bei technischen Fragen und unterstützen bei der Anlage sowie Verwaltung von Benutzerkonten.

Zusätzlich profitieren Sie von mobiles Arbeiten, flachen Hierarchien, Zuschüssen zur betrieblichen Altersvorsorge und weiteren Mitarbeiter-Vorteilen. Voraussetzung ist eine abgeschlossene IT-Ausbildung sowie erste Berufserfahrung im IT-Support.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in IT-Berufen (Systemintegration/IT-Systemelektronik) oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise First-Level.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse für Dokumentation.
• Sicherer Umgang mit Windows 10/11 und Microsoft 365.
• Grundkenntnisse AD/Entra ID, TCP/IP, DHCP, DNS.

Responsibilities

• Bearbeitung von IT-Anfragen der Mitarbeitenden und Lösung von Störungen.
• Unterstützung bei der Einrichtung von Windows-Arbeitsplätzen und MS 365-Anwendungen.
• Dokumentation von Vorfällen und Set-Up-Anleitungen in der Wissensdatenbank.
• Priorisierung von Supportanfragen und Weitergabe an die IT-Leitung bei komplexen Fällen.
• Betreuung der Mitarbeitenden an zwei Standorten und Unterstützung der Standorte.

Education

Fachinformatiker/in Systemintegration oder IT-Systemelektroniker/in oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketsystem

VoIP-Telefonie

Netzwerk-Monitoring (PRTG)

Mobile Device Management

Active Directory

Entra ID

TCP/IP

DHCP

DNS

Windows 10/11

Microsoft 365

Job description

Du bearbeitest gern IT-Anfragen, hilfst Deinen Kolleginnen und Kollegen bei technischen Fragen weiter und bringst bereits Erfahrung in der Anlage und Verwaltung von Benutzerkonten mit?Dann komm zu uns und werde Teil unseres IT-Teams alsFirst-Level Support (m/w/d).

• Lukrative Regelung zu angeordneter Mehrarbeit
• Regelmäßiges mobiles Arbeiten
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein cooles Team
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen beim Fahrzeugkauf, Teile- und Zubehörkauf sowie bei Werkstattaufenthalten
• Weitere Vergünstigungen über unser Corporate Benefits-Programm
• Die Möglichkeit zum Fahrrad-Leasing
• Einen Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Sonderurlaub zu besonderen Anlässen sowie Willkommens-, Geburtstags- und Jubiläumszuwendungen
• Einen Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille nach der Probezeit sowie Impfangebote
• Prämien im Rahmen unseres Programms „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“
• Gemeinsame Mitarbeiterevents, wie unsere Weihnachtsfeier
• Aufgeschlossenes, humorvolles, nettes Wesen
• Geduld für die täglichen Aufgaben
• Fähigkeit, sowohl einfache als auch komplexe IT-Themen verständlich und adressatengerecht zu erklären
• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-Systemelektroniker/in oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support
• Erste Erfahrung mit einem Ticketsystem, VoIP-Telefonie, Netzwerk-Monitoring (z. B. PRTG) oder Mobile Device Management sind von Vorteil
• Grundkenntnisse in Firewall-Technologien und Switching sind wünschenswert
• Sicherer Umgang mit Windows 10/11 und Microsoft 365
• Grundkenntnisse in Active Directory, TCP/IP, DHCP und DNS
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse für Dokumentation und Herstellersupport
• Führerschein Klasse B um die Standorte zu erreichen
• Betreuung und Unterstützung der Mitarbeitenden an zwei unserer Standorte bei allen IT-Anliegen
• Erfassung, Dokumentation und Bearbeitung sowie Priorisierung von Supportanfragen und Behebung von Störungen
• Einrichtung von Windows-Arbeitsplätze, Microsoft 365-Anwendungen wie Outlook, Teams und OneDrive sowie Drucker und Peripheriegeräte
• Verwaltung von Benutzerkonten in Active Directory und Entra ID
• Vorbereitung und Set-Up der neuen Arbeitsplätze, Notebooks und Mobilgeräte sowie Ausgabe und Rücknahme der Geräte und pflege des IT-Inventar
• Pflege unserer Wissensdatenbank sowie verfassen von verständlichen Set-Up-Anleitungen für die Mitarbeitenden
• Technische und systemlastige Weiterentwicklung Deiner betreuten Standorte gemeinsam mit dem Leiter IT