Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Cyberport GmbH; Dresden; Hybrid; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Kundenservice in Dresden sucht engagierte Teammitglieder für die telefonische Kundenbetreuung. Die Tätigkeit umfasst die Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen. Es werden Kommunikationsfähigkeiten, eine kaufmännische Ausbildung und fließende Deutschkenntnisse erwartet. Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell bieten eine gute Work-Life-Balance.

Leistungen

30 Urlaubstage

Hybridarbeitsmodell

Technische Ausstattung für mobiles Arbeiten

Mobilitätszuschüsse

Fitnesszuschüsse

Aufstockungsvergütung im Krankheitsfall

Qualifikationen

• Engagierte Persönlichkeit mit Kundenorientierung.
• Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung.
• Bereitschaft zur flexiblen Gestaltung des Arbeitsalltags.

Aufgaben

• Telefonische Kundenbetreuung für die Marken.
• Bearbeitung von Kundenanfragen via E-Mail und Live-Chat.
• Annahme und Bearbeitung von Reklamationen und Rücksendungen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Serviceorientierung

Stressresistenz

Fließende Deutschkenntnisse

Grundlegende Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Dein Ziel ist es Kundinnen und Kunden jeden Tag ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen engagierte Teammitglieder, die mit Herzblut und Serviceorientierung unsere Kundenzufriedenheit auf das nächste Level heben wollen.

Das erwartet dich bei uns:

• Bei uns übernimmst du die telefonische Kundenbetreuung für unsere beiden Marken Cyberport und Computeruniverse.
• Zu deinen Aufgaben gehört die professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen sowohl per E-Mail als auch über den Live-Chat, um eine schnelle und effiziente Lösung zu gewährleisten.
• Zusammen mit unserem Team stellst du sicher, dass Kundinnen und Kunden stets im Mittelpunkt stehen und sich bestens betreut fühlen.
• Ebenfalls übernimmst du die telefonische Annahme sowie Mailbearbeitung von Reklamationen, Warenrücksendungen und gibst Statusauskünfte zu laufenden Aufträgen bzw. Retouren.

Das wünschen wir uns von dir:

• Deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und dein hoher Servicegedanke im Umgang mit Kundinnen und Kunden zeichnen dich aus.
• Durch vorherige Tätigkeiten als Telefonist (m/w/d), Kundenberater (m/w/d) oder Call Center Agent (m/w/d) hast du gelernt, auch in stressigen Situationen einen klaren Kopf zu bewahren.
• Quereinsteiger (m/w/d) willkommen: Mit einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung und Leidenschaft für Technik kannst du durch dein engagiertes Auftreten unser Team wirkungsvoll verstärken.
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse.

Das bieten wir dir:

• Mit Spaß bei der Arbeit und geregelten Arbeitszeiten sorgen wir für eine gute Work-Life-Balance. – Unsere Hotline ist Montag bis Freitag von 10 bis 17 Uhr für unsere Kundinnen und Kunden erreichbar, darüber hinaus kannst du deinen Tagesablauf flexibel gestalten.
• Deine Einarbeitung gestalten wir strukturiert und persönlich – mit Patin oder Pate, vor Ort in Dresden oder Bad Homburg (je nach deinem Wohnort).
• Wir leben Transparenz, Feedback und den Anspruch, immer besser zu werden und geben dir Raum, dich dabei aktiv einzubringen.
• Dich erwartet ein Umfeld, in dem Ideen auf Augenhöhe entstehen – mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen, die ihr Wissen gerne teilen und dich unterstützen.
• Und hey, wir legen großen Wert auf deine Förderung und Weiterentwicklung. Deine Führungskraft steht voll dahinter!

Weitere Vorteile bei uns:

• Nach der Einarbeitung: Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage/Woche von zu Hause, 2 Tage/Woche im Büro)
• Technische Ausstattung für mobiles Arbeiten
• 30 Urlaubstage
• Mobilitätszuschüsse (Deutschlandticket oder Jobticket im DVB-Verbund, JobRad)
• Zuschuss EGYM Wellpass für deine Fitness
• Aufstockungsvergütung im Krankheitsfall und Lohnfortzahlung bei Kind krank (bis zu 5 Tage/Jahr)
• Weitere Vergünstigungen durch die Konzernzugehörigkeit zu Hubert Burda Media

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung!

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