Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Cyberport GmbH; Dresden; Hybrid; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage HOME /

30 Urlaubstage

Mobilitätszuschüsse (Deutschlandticket

EGYM Wellpass

Zusammenfassung

Cyberport GmbH sucht engagierte Kundensupport-Profis zur telefonischen Betreuung unserer Kundinnen und Kunden. Du bearbeitest Anfragen per E-Mail und Telefon, kümmerst dich um Reklamationen und Rücksendungen und hältst Kunden während des Status-Updates auf dem Laufenden.

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und basis Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Deutsch sicher in Wort und Schrift; Englischkenntnisse Grundkenntnisse.

Aufgaben

• Telefonische Kundenbetreuung für Cyberport und Computeruniverse.

Kenntnisse

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

Serviceorientierung

stressresistent

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Dein Ziel ist es Kundinnen und Kunden jeden Tag ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen engagierte Teammitglieder, die mit Herzblut und Serviceorientierung unsere Kundenzufriedenheit auf das nächste Level heben wollen.

Das erwartet dich bei uns:

• Bei uns übernimmst du die telefonische Kundenbetreuung für unsere beiden Marken Cyberport und Computeruniverse.
• Zu deinen Aufgaben gehört die professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen sowohl per E-Mail als auch per Telefon, um eine schnelle und effiziente Lösung zu gewährleisten.
• Zusammen mit unserem Team stellst du sicher, dass Kundinnen und Kunden stets im Mittelpunkt stehen und sich bestens betreut fühlen.
• Ebenfalls übernimmst du die telefonische Annahme sowie Mailbearbeitung von Reklamationen, Warenrücksendungen und gibst Statusauskünfte zu laufenden Aufträgen bzw. Retouren.

Das wünschen wir uns von dir:

• Deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und dein hoher Servicegedanke im Umgang mit Kundinnen und Kunden zeichnen dich aus.
• Durch vorherige Tätigkeiten als Telefonist (m/w/d), Kundenberater (m/w/d) oder Call Center Agent (m/w/d) hast du gelernt auch in stressigen Situationen einen klaren Kopf zu bewahren.
• Du verstärkst unser Team durch dein engagiertes Auftreten und deine Leidenschaft für Technik, idealerweise ergänzt durch eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse.

Das bieten wir dir:

• Mit Spaß bei der Arbeit und geregelten Arbeitszeiten sorgen wir für eine gute Work-Life-Balance. – Unsere Hotline ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr für unsere Kundinnen und Kunden erreichbar.
• Deine Einarbeitung gestalten wir strukturiert und persönlich – mit Patin oder Pate, vor Ort in Dresden.
• Wir leben Transparenz, Feedback und den Anspruch, immer besser zu werden und geben dir Raum, dich dabei aktiv einzubringen.
• Dich erwartet ein Umfeld, in dem Ideen auf Augenhöhe entstehen – mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen, die ihr Wissen gerne teilen und dich unterstützen.
• Und hey, wir legen großen Wert auf deine Förderung und Weiterentwicklung. Deine Führungskraft steht voll dahinter!

Weitere Vorteile bei uns:

• Nach der Einarbeitung: Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage/Woche von zu Hause, 2 Tage/Woche im Büro)
• Technische Ausstattung für mobiles Arbeiten
• 30 Urlaubstage
• Mobilitätszuschüsse (Deutschlandticket oder Jobticket im DVB-Verbund, JobRad)
• Zuschuss EGYM Wellpass für deine Fitness
• Aufstockungsvergütung im Krankheitsfall und Lohnfortzahlung bei Kind krank (bis zu 5 Tage/Jahr)
• Weitere Vergünstigungen durch die Konzernzugehörigkeit zu Hubert Burda Media