Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) (Callcenteragent/in)

Remotely; Dresden; Hybrid; EUR 32.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

Deutschlandticket/Jobticket

JobRad

Wellpass Fitness

Lohnfortzahlung bei Krankheit

Zusammenfassung

Remotely sucht eine engagierte Kundenbetreuungskraft für telefonische und schriftliche Anfragen im Dresdner Raum. Du betreust zwei Marken und stehst im Mittelpunkt unserer Kunden. Dabei arbeitest du flexibel in einem hybriden Modell.

Du bringst Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Technikaffinität mit; idealerweise eine kaufmännische Ausbildung. Fließendes Deutsch und Grundkenntnisse Englisch runden dein Profil ab.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hoher Servicegedanke.
• Erfahrung als Telefonist/Kundenberater/Call Center Agent.
• Teamorientiertes Auftreten und Leidenschaft für Technik; idealerweise kaufmännische Ausbildung.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Grundkenntnisse Englisch.

Aufgaben

• Telefonische Kundenbetreuung für Cyberport und Computeruniverse.
• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon.
• Sorge dafür, dass Kundinnen und Kunden sich bestens betreut fühlen.
• Bearbeitung von Reklamationen, Warenrücksendungen und Statusauskünften zu Aufträgen/Retouren.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Stressresistenz

Technikaffinität

Deutsch fließend

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Das erwartet dich bei uns:

• Bei uns übernimmst du die telefonische Kundenbetreuung für unsere beiden Marken Cyberport und Computeruniverse.
• Zu deinen Aufgaben gehört die professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen sowohl per E-Mail als auch per Telefon, um eine schnelle und effiziente Lösung zu gewährleisten.
• Zusammen mit unserem Team stellst du sicher, dass Kundinnen und Kunden stets im Mittelpunkt stehen und sich bestens betreut fühlen.
• Ebenfalls übernimmst du die telefonische Annahme sowie Mailbearbeitung von Reklamationen, Warenrücksendungen und gibst Statusauskünfte zu laufenden Aufträgen bzw. Retouren.

Das wünschen wir uns von dir:

• Deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und dein hoher Servicegedanke im Umgang mit Kundinnen und Kunden zeichnen dich aus.
• Durch vorherige Tätigkeiten als Telefonist (m/w/d), Kundenberater (m/w/d) oder Call Center Agent (m/w/d) hast du gelernt auch in stressigen Situationen einen klaren Kopf zu bewahren.
• Du verstärkst unser Team durch dein engagiertes Auftreten und deine Leidenschaft für Technik, idealerweise ergänzt durch eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse.

Das bieten wir dir:

• Mit Spaß bei der Arbeit und geregelten Arbeitszeiten sorgen wir für eine gute Work-Life-Balance. -- Unsere Hotline ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr für unsere Kundinnen und Kunden erreichbar.
• Deine Einarbeitung gestalten wir strukturiert und persönlich -- mit Patin oder Pate, vor Ort in Dresden.
• Wir leben Transparenz, Feedback und den Anspruch, immer besser zu werden und geben dir Raum, dich dabei aktiv einzubringen.
• Dich erwartet ein Umfeld, in dem Ideen auf Augenhöhe entstehen -- mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen, die ihr Wissen gerne teilen und dich unterstützen.
• Und hey, wir legen großen Wert auf deine Förderung und Weiterentwicklung. Deine Führungskraft steht voll dahinter!

Weitere Vorteile bei uns:

• Nach der Einarbeitung: Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage/Woche von zu Hause, 2 Tage/Woche im Büro)
• Technische Ausstattung für mobiles Arbeiten
• 30 Urlaubstage
• Mobilitätszuschüsse (Deutschlandticket oder Jobticket im DVB-Verbund, JobRad)
• Zuschuss EGYM Wellpass für deine Fitness
• Aufstockungsvergütung im Krankheitsfall und Lohnfortzahlung bei Kind krank (bis zu 5 Tage/Jahr)
• Weitere Vergünstigungen durch die Konzernzugehörigkeit zu Hubert Burda Media

Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung