Mitarbeiter Kundenkontakt- und Reklamationsbearbeitung m/w/d

TMZ Thüringer Mess- und Zählerwesen Service GmbH; Erfurt; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Dienstleister im Messwesen mit Sitz in Thüringen sucht einen Mitarbeiter (m/w/d) für Kundenkontakt- und Reklamationsbearbeitung in Erfurt. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Kundenbeschwerden und die Unterstützung im Beschwerde-Management. Ideal ist eine kaufmännische Ausbildung sowie Kenntnisse in SAP IS-U. Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und zahlreiche Zusatzleistungen werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice (2 Tage/Woche)

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Fahrradleasing

Betriebskindergarten

Gesundheitsfördernde Maßnahmen

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung erforderlich.
• Kenntnisse in SAP IS-U und MS-Office von Vorteil.
• Führerschein der Klasse B ist erforderlich.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden.
• Ansprechpartner im Second Level für Kundenbeschwerden.
• Mitarbeit bei Prozessentwicklung im Beschwerde-Management.

Kenntnisse

Kommunikative Kompetenz

Eigenverantwortliches Arbeiten

Strukturierte Arbeitsweise

SAP IS-U Systemkenntnisse

MS-Office Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Überblick

Die TMZ Thüringer Mess- und Zählerwesen Service GmbH, mit Sitz im Freistaat Thüringen, versteht sich als vollumfänglicher Dienstleister in den Bereichen Messstellenbetrieb, Messdatenmanagement, Messgerätelogistik und dem Zählerprüfwesen sowie der Smart-Meter-Gateway-Administration. Unseren Kunden bieten wir ein vielfältiges Dienstleistungsportfolio sowie digitale Lösungen über alle Sparten. Wir bündeln das Wissen und die Erfahrung des konventionellen und intelligenten Messwesens, um als verlässlicher und effizienter Partner zu agieren. Das Unternehmen ist ein Tochterunternehmen der TEAG Thüringer Energie AG.

Wir suchen für unseren Bereich Betrieb und Service am Standort Erfurt oder Jena, unbefristet, in Vollzeit einen Mitarbeiter Kundenkontakt- und Reklamationsbearbeitung m/w/d.

Deine neue Herausforderung

• Du bist für die Entgegennahme, zielgerichtete, systemische Bearbeitung und Weiterleitung sowie das Nachhalten/Monitoren von Kundenbeschwerden im Umfeld des Messwesens verantwortlich.
• Du bist der Ansprechpartner für Kunden im Second Level für Kundenbeschwerden im Umfeld des Messwesens.
• Du unterstützt bei der Festlegung von Beschwerde-Clustern, Beschwerde-Kategorien und Beschwerde-Prioritäten zur Ticketerstellung im IT-System.
• Du arbeitest bei der Prozessentwicklung/-aktualisierung, im Datenschutz und der Qualitätssicherung (ARIS-Prozesse) bezogen auf das Beschwerde-Management im Umfeld des Messwesens mit.

Deine Talente und Fähigkeiten

• Du hast eine gut abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Systemkenntnisse im SAP IS-U im Gerätema nagement und Ablesedatenverarbeitung sowie im MS-Office sind für Dich von Vorteil.
• Du arbeitest eigenverantwortlich sowie strukturiert.
• Mit Deiner kommunikativen Kompetenz, Deinem sachlichen und freundlichen Auftreten bist Du ein echter Teamplayer.
• Zudem besitzt Du einen Führerschein der Klasse B.

Deine Vorteile bei uns

• Flexibilität: 38 Stunden-Woche bei Vollzeit, Homeoffice (2 Tage/Woche), flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitmodell, 30 Tage Urlaub, Heiligabend und Silvester frei
• Attraktive Konditionen: Vergütung nach Tarifvertrag inkl. 13. Monatsgehalt, betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung
• Weiterentwicklung: Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unsere TEAG-Akademie
• Zusatzleistungen: Fahrradleasing: Zuschuss für Dein Wunschfahrrad, kostenloses Stromtanken am Standort, Betriebskindergarten, Betriebsarztpraxis, Zuschuss beim Bezug von TEAG-Produkten, attraktive Prämie bei Mitarbeiterempfehlung, kostenloser Parkplatz, bezuschusstes Mittagessen, Gesund & aktiv: Laufveranstaltungen & Kurse sowie Mitarbeiterevents
• Modernes Arbeitsumfeld: Technische Top-Ausstattung und spannende Großprojekte

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis. Zur Wahrung Deiner Interessen kannst Du uns gern bereits im Rahmen der Bewerbung mitteilen, ob eine Schwerbehinderung oder Gleichstellung vorliegt.

Interesse? Dann einfach über unser Portal bewerben - wir freuen uns auf Dich!

https://www.thueringerenergie.de/Zukunftsmacher