Mitarbeiter Kundendienst (m/w/d)

secupay AG; Pulsnitz; Ibrido; EUR 27.000 - 36.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Mobiles Arbeiten

09:00–17:00 Arbeitszeitfenster

Descrizione del lavoro

secupay AG in Pulsnitz sucht eine/n motivierte/n Mitarbeiter/in im Kundenservice. Sie betreuen Kunden telefonisch und per E-Mail, bearbeiten Anfragen sorgfältig und zeitnah und beantworten Fragen zu Transaktionen, Verträgen und Stammdaten.

Sie koordinieren Folgeschritte mit Fachbereichen und bringen Ideen ein, um Abläufe, Servicequalität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern. Die Position bietet mobiles Arbeiten bzw. Büropräsenz und eine ausgewogene Work-Life-Balance.

Competenze

• Erfahrung im Kundenservice oder Kundendienst.
• Klare, freundliche und verbindliche Kommunikation.
• Strukturiertes, eigenverantwortliches Arbeiten.
• Lösungsorientiertes Denken und Mitgestaltung von Prozessen.
• Gute Deutschkenntnisse; idealerweise Englischkenntnisse.

Mansioni

• Kunden telefonisch und per E-Mail freundlich beraten.
• Anfragen erfassen, priorisieren und zeitnah bearbeiten.
• Fragen zu Transaktionen, Verträgen und Stammdaten nachvollziehbar beantworten.
• Folgenschritte mit zuständigen Fachbereichen koordinieren.
• Ideen zur Verbesserung von Abläufen, Servicequalität und Kundenzufriedenheit einbringen.
• Unternehmen als erste Ansprechperson professionell vertreten.

Conoscenze

Kundenservice

Kundenbetreuung

Kommunikation

Problemlösungsorientierung

Priorisierung

Descrizione del lavoro

Festanstellung | Vollzeit | Hybrid | Pulsnitz

Sie möchten Kunden nicht nur betreuen, sondern begeistern? Als erste Ansprechperson sorgen Sie mit Fachkompetenz, Empathie und einem lösungsorientierten Service für überzeugende Kundenerlebnisse.

IHRE WIRKUNGSFELDER UND AUFGABEN

• Sie betreuen und beraten unsere Kunden telefonisch sowie per E-Mail freundlich, verbindlich und kompetent.
• Sie erfassen, priorisieren und bearbeiten Kundenanfragen sorgfältig und zeitnah.
• Sie beantworten Fragen zu Transaktionen, Vertrags- und Stammdaten nachvollziehbar und lösungsorientiert.
• Sie koordinieren erforderliche Folgeschritte mit den zuständigen Fachbereichen.
• Sie bringen Ihre Ideen aktiv ein, um Abläufe, Servicequalität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern. Ihre Impulse sind ausdrücklich erwünscht.
• Sie vertreten unser Unternehmen als erste Ansprechperson mit einem hohen Maß an Professionalität und Serviceorientierung.

DAS ERWARTET SIE

• Die Mischung macht‘s! Mobiles Arbeiten oder Präsenz im Büro, zwischen 08:00 und 17:00 Uhr
• Lebenslanges Lernen! Bedarfsorientierte Weiterbildungen und Wirken in weiteren Rollen innerhalb der Organisation möglich
• Kultur! Wertschätzendes Miteinander, offene Kommunikation und dynamische Teams
• Work-Life-Balance! 30 Tage Basis-Urlaub

IHR WISSEN UND KÖNNEN

• Sie verfügen über Erfahrung im Kundenservice, Kundendienst oder in einer vergleichbaren Position.
• Sie kommunizieren klar, freundlich und verbindlich, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Sie arbeiten strukturiert, eigenverantwortlich und zuverlässig.
• Sie denken mit, handeln lösungsorientiert und haben Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten.
• Sie haben Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und können gut priorisieren.
• Sie bringen fließende Deutschkenntnisse sowie idealerweise gute Englischkenntnisse mit.

Auf Sie wartet eine vielseitige Aufgabe, in der Sie Kundenkontakte aktiv gestalten, Verantwortung übernehmen und den Service der secupay AG sichtbar weiterentwickeln.