Mitarbeiter*in Software-Kundensupport | Teilzeit/Vollzeit (M/W/D)

adensio GmbH; Deutschland; Hybrid; EUR 40,000 - 54,000; Part time

Benefits offered by this job

Hansefit

JobRad

Betriebsrentenversicherung

Homeoffice-Möglichkeit

Job summary

adensio GmbH sucht eine engagierte Fachkraft im IT-Service & Support in Deutschland. Sie betreuen unsere Software-Kunden, nehmen Anfragen über das Service-Portal oder direkt entgegen und begleiten Großkunden in regelmäßigen Terminen im Rahmen der Verträge.

Sie arbeiten sich in unsere Softwarelösung stazy – The PfM Solution ein, lösen Anwenderprobleme eigenständig oder mit dem Team und tragen so zur Quialität und Akzeptanz unserer Lösung am Markt bei.

Qualifications

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Arbeitserfahrung im Software-Support.
• Sicherer Umgang mit Softwarelösungen, gute Problemlösungsfähigkeiten.
• Werte wie authentische Kommunikation, Fairness, Eigenverantwortung, Vertrauen und Integrität sind wichtig.

Responsibilities

• Anfragen, Fehler- und Störfälle unserer Kunden über das Service-Portal oder im direkten Gespräch aufnehmen.
• Regeltermine bei Großkunden begleiten und im Rahmen von Service- und Support-Verträgen unterstützen.
• Unsere Support- und Serviceleistungen weiterentwickeln.
• Beim internen Software-Testing und der Dokumentation unterstützen.
• Kleinaufträge in direkter Abstimmung mit den Kunden umsetzen.

Skills

IT-Support

Kundenbetreuung

Teamarbeit

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung

Tools

Service-Portal

Job description

• wesentlich zu unserer Kundenzufriedenheit beizutragen
• dass Du der/die erste*r Ansprechpartner*in für unsere Software-Kunden ( www.stazy.de ) bist, Anwenderprobleme selbst lösen kannst oder diese gemeinsam mit dem Team aus Entwicklung und Beratung aufzuarbeiten und zur finalen Lösung zu begleiten
• dass Du Dich hierfür in unsere Softwarelösung einarbeitest und diese bedienen kannst
• dass Service & Support sowohl für unsere Kunden und auch unser internen Systeme zu leisten ist
• dass Dein Beitrag zur Qualität und damit zur Akzeptanz unserer Softwarelösung am Markt und bei allen Anwendern unentbehrlich ist
• gemeinsam in einem jungen und dynamischen Team neue Wege zu gehen, Ideen für den Bereich Service & Support zu entwickeln und im Sinne des Kundenerfolges umzusetzen
• intensiv mit Kunden, Partnerunternehmen und Kolleg*innen zusammen zu arbeiten

Deine Aufgaben

• Aufnehmen von Anfragen, Fehler- und Störfällen unserer Kunden über unser Service-Portal oder in direkten Gesprächen
• Begleitung von Regelterminen bei Großkunden zur Abstimmung und Unterstützung im Rahmen der Service & Support Verträge
• Weiterentwicklung unserer Support & Service Leistungen
• Unterstützung beim internen Software-Testing und Dokumentation
• Umsetzung von Kleinaufträgen in direkter Absprache mit den Kunden

Dein Profil

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Arbeitserfahrung im Software-Support
• Sicherer Umgang mit Softwarelösungen
• Dir sind Werte wie authentische und persönliche Kommunikation, Fairness, Eigenverantwortung, Vertrauen, persönliche Integrität und auch wirtschaftliches Handeln genau so wichtig wie uns

Unser Angebot

• Auf Dich wartet ein modernes, agiles Arbeitsumfeld und eine kollegiale, wertschätzende Unternehmensatmosphäre
• Zusatzleistungen wie Hansefit, JobRad, und Betriebsrentenversicherung können in Anspruch genommen werden
• Bei Deiner Weiterentwicklung schauen wir gemeinsam auf Deine Stärken und Interessen und fördern diese durch gezielte Maßnahmen.
• Die Position kann in Teilzeit oder Vollzeit übernommen werden. Um die Flexibilität hoch zu halten kann auch aus dem Homeoffice gearbeitet werden.

adensio ist ein Software- und Beratungsunternehmen mit den Schwerpunkten Projekt- und Portfolio-Management. Wir betreuen Kunden aus allen Branchen, vom kleinen Mittelständler bis zu internationalen Konzernen. Mit unserer hochflexiblen, modernen und vollkommen neu entwickelten strategischen Portfolio-Management Software „stazy – The PfM Solution“ bedienen wir einen wachsenden Markt.